Бразилийн зах зээлийн өсөн нэмэгдэж буй дижиталчлалын хүрээнд WhatsApp нь стратегийн борлуулалтын суваг болж, хөрвүүлэх хувь нь уламжлалт цахим худалдааныхаас долоо дахин их байна. Энэ нь борлуулалтад зориулсан ярианы хиймэл оюун ухааны платформ болох OmniChat-аас жил бүр гаргадаг "Chat Commerce Report 2025"-д илэрсэн байна.
явуулсан 42 сая харилцан яриагаар солилцсон 782 сая гаруй мессежийг шинжилсэн уг судалгаа нь харилцан ярианы сувгийн хэрэглээ, хиймэл оюун ухааны (AI) нөлөөлөл, худалдааны шинэ аяллыг тодорхойлж буй чиг хандлагын талаар иж бүрэн дүр зургийг гаргажээ. Энэ тоо нь 29 мянга гаруй борлуулалтын ажилтны 24 сая гаруй хэрэглэгчдэд үзүүлсэн үйлчилгээг харуулж байна.
Шинжилгээний дагуу дижитал сувгаар илгээсэн мессежийн хэмжээ 2024 онд өмнөх жилтэй харьцуулахад 55%-иар, WhatsApp-аар дамжсан ярианы тоо 42%-иар өссөн нь тус сувгийг брэнд болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны үндсэн хэрэгсэл болгон нэгтгэсэн байна. Брэнд-хэрэглэгчийн ярианы яг 95.21% нь энэ аппликейшн нь худалдан авалтын үеийн ихэнх харилцан үйлчлэлийг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнд таталцал, мэргэшил, хөрвүүлэлт, борлуулалтын дараах үе шатууд багтдаг бөгөөд үүнд захиалга хянах, NPS болон CSAT-ийн судалгааг өндөр хариу өгөх боломжтой.
Үнэт эдлэл, дагалдах хэрэгслийн салбарт, жишээлбэл, GMV (Барааны нийт үнэ цэнэ)-ийн 28.52% нь WhatsApp-ын харилцан үйлчлэлд нөлөөлсөн бол хэрэглээний бараа (17.96%), барилгын материал (15.32%), тавилга, чимэглэл (14.53%), гутал (12.7%), спортын бараа (12.%), дэлгүүр (18.13%), гэрийн тэжээмэл амьтад (18%).15. (11.58%), хувцас (10.66%), гоо сайхан, үнэртэй ус (7.19%).
WhatsApp-ыг дэлгүүрийн нүүр хуудас болон төлбөрийн суваг болгон нэгтгэх нь 100% эцсийн борлуулалт хийх чадвартай хиймэл оюун ухаан, бие даасан агентуудыг ашигласнаар эрчимжсэн эсвэл борлуулалтын багт дэмжлэг үзүүлэх, нийт борлуулалтын ойролцоогоор 80%, хамгийн гүйлгээтэй, энгийн зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж, илүү төвөгтэй, стратегийн хэргийг хүний багт хүлээлгэн өгөх. Хиймэл оюун ухаан нь худалдан авалтын аяллыг хурдасгаж, хариу өгөх хугацааг 95% хүртэл бууруулж, тэрэг сэргээх зэрэг кампанит ажилд хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлсэн.
Худалдаа, үйлчилгээний салбарт хиймэл оюун ухаан боловсорч гүйцсэн он жилээр ярианы суваг нь нэмэлт дэмжлэг байснаас олон брэндийн хамгийн том дэлгүүр болж, загвар, барилга, эрүүл мэнд, боловсрол, хоол хүнс гэх мэт сегментүүдэд уламжлалт цахим худалдааг гүйцэж түрүүлснийг судалгаа харуулж байна.
OmniChat-ийн үүсгэн байгуулагч, гүйцэтгэх захирал Маурисио Трезуб хэлэхдээ "WhatsApp нь зүгээр л мессежийн суваг байхаа больж, ухаалаг автоматжуулалт, тасралтгүй ажиллагаатай борлуулалтын иж бүрэн платформ болж хувирсан." "AI, хүний дэмжлэг, физик сувгуудын нэгдмэл байдал нь бидэнд үйлчилгээний хүртээмжийг өргөжүүлж, авхаалж самбаа, хувийн тохируулга хийх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд хариу өгөх боломжийг олгодог."
AI нь гол тоглогчийн хувьд: өгөгдөл нь харилцан ярианы худалдаанд хувиргах нөлөөллийг харуулж байна
Хиймэл оюун ухаан нь 2024 он гэхэд чат худалдааны гол өрсөлдөөнийг ялгагч болж гарч ирсэн бөгөөд энэ нь бизнесийн үр дүнд шууд нөлөөлсөн нь нотлогдсон тоо баримт юм. Дэлхийн эдийн засгийн форумын 2025 оны ажлын байрны ирээдүйн тайланд дурдсанаар, ажил олгогчдын 86% нь хиймэл оюун ухаан 2030 он гэхэд бизнесээ өөрчилнө гэж үзэж байгаа нь ярианы сувгуудад аль хэдийн илт ажиглагдсан хандлага юм.
Chat Commerce Report 2025 тоо баримт нь чатын сувагт хиймэл оюун ухааныг ашиглах нь дараахь зүйлийг хангасныг харуулж байна.
- Нөлөөлөлд өртсөн хөрвүүлэлтийг 150% нэмэгдүүлэх
- Ажилтныг нэмэгдүүлэхгүйгээр нэгэн зэрэг үйлчилгээний хүчин чадал 4 дахин нэмэгдэнэ
- ROAS-ийн өсөлт 46%
- Борлуулагчдын хариу өгөх дундаж хугацаа (ART) 3:32 минутаас ердөө 53 секунд хүртэл 75% буурсан.
2024 онд бие даасан хиймэл оюун ухааны агентууд 89,905 борлуулалтын яриа хэлэлцээ хийж, тэдгээрийн 80 хувийг хүний оролцоогүйгээр шийдэж, ажлын цагаар хийсэн борлуулалтын 23 гаруй хувийг эзэлжээ. 2025 оны эхний улиралд Whiz нь Хар Баасан, Зул сарын баярын үеэр үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн туршилтын хоёр сарын хугацаанд хийсэн ярианы хэмжээнээс 71%-иар давсан байна.
Орхигдсон тэрэгний нөхөн сэргээлтийн хувьд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг кампанит ажлын дундаж ROAS нь 246x байсан нь өмнөх жилийнхээс 15%-иар өссөн бөгөөд хөрвөлтийн дундаж хувь 14%-тай байна.
Борлуулалт нэмэгдсэн: хөрвүүлэлт болон ROAS WhatsApp-тай хамт өсдөг
WhatsApp маркетингийн кампанит ажил нь 27% хүртэл хөрвүүлэх түвшинд хүрсэн. Маркетингийн мессежийн кампанит ажлын хөрөнгө оруулалтын дундаж өгөөж (ROAS) 27 дахин байсан бөгөөд орхигдсон тэрэг сэргээх кампанит ажил мэдэгдэхүйц өссөн бөгөөд дундаж тасалбар 557.67 R$-д хүрч, өмнөх жилтэй харьцуулахад 432% өссөн байна. "Энэ өгөгдөл нь WhatsApp-ийн борлуулалтыг идэвхжүүлж, үйлчлүүлэгчдийн аялалын чухал мөчид дундаж тасалбарыг нэмэгдүүлэх боломжийг харуулж байна" гэж Трезуб тайлбарлав.
Харилцааны сувгууд: Хэрэглээний шинэ тэнхлэг
Хиймэл оюун ухаанаас гадна Chat Commerce Report 2025 нь худалдааны саадгүй, бүрэн дүүрэн туршлагыг хангахын тулд харилцан ярианы сувгуудыг нэгтгэх нь чухал болохыг онцолж байна. 2024 онд WhatsApp захиалгын 92% нь гэрт нь хүргэлт байсан нь орчин үеийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд дижитал болон физик сувгийг нэгтгэх нь чухал болохыг харуулж байна.
"Өнөөгийн хэрэглэгчид брэндтэй харилцах цэг бүрт тав тухтай байдал, хурд, хувийн тохиргоог эрэлхийлдэг" гэж Трезуб хэлэв. "Сувгуудыг чөлөөтэй нэгтгэх нь WhatsApp-тай анхны холбоо барихаас эхлээд гэрт хүргэх хүртэлх худалдан авалтын тууштай, үрэлтгүй аялалыг санал болгох боломжийг бидэнд олгодог."
