Зул сарын баяр, баяр гэх мэт баярын өдрүүдэд чиглэсэн жилийн эцсийн борлуулалт ирэх тусам цахим худалдааны жижиглэн худалдаачид онлайн жижиглэнгийн худалдааны оргил үетэй тулгарч байна. Гэхдээ амжилтанд хүрэх нууц нь зөвхөн улирлын чанартай сурталчилгаанд төдийгүй жилийн турш тасралтгүй оновчтой стратеги, харилцагчийн харилцааны менежментэд оршдог.
MindMiners компанийн хийсэн "Хар баасан гараг 2025 – Хар баасан гараг"-ын үнээс давсан судалгаагаар 10 хэрэглэгч тутмын 9 нь худалдан авахаасаа өмнө судалгаа хийдэг . Цаашилбал, Бразилчуудын 71% нь 1000 R доллар хүртэл зарцуулахаар төлөвлөж байгаа нь илүү оновчтой, төлөвлөсөн зан үйлийг бататгах болно.
"Хар баасан гараг, Зул сарын баяр, жилийн төгсгөлийн баяр гэх мэт жилийн төгсгөлийн огноонууд нь хөрвүүлэх онцгой боломжууд боловч стратегиа зөвхөн эдгээр огноогоор хязгаарладаг жижиглэн худалдаачид жилийн бусад 10 сард мөнгөө ардаа орхиж байна" гэж Getúlio Vargas Foundation (FGV of Reitace) болон худалдааны мэргэжилтэн Тиаго Муниз анхааруулав.
Бразил дахь цахим худалдааны хувилбар
Бразилийн цахим худалдаа өргөжиж, дэлхийн хамгийн ирээдүйтэй худалдааны нэг гэдгээ баталж байна. Бразилийн Цахим Худалдааны Холбооны (ABComm) мэдээлснээр 2029 он гэхэд Бразилийн цахим худалдааны орлого 350 тэрбум реал болно.
Өөр нэг хамааралтай зүйл бол худалдан авалтын зан төлөвт контент бүтээгчдийн нөлөө нэмэгдэж байгаа явдал юм. мэдээллээс харахад сүүлийн зургаан сарын хугацаанд хэрэглэгчдийн 61% нь (Бразил болон дэлхийн хэмжээнд) нөлөөлөгчдийн зөвлөмжийн дагуу худалдан авалт хийсэн байна. Бразилд 83% нь нөлөөлөгчдийн санал болгосон 100 R$-аас дээш үнэтэй бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн худалдаж авсан бол 38% нь 500 R$-аас дээш зардал гаргасан байна.
Эдгээр тоо нь дижитал хэрэглэгч илүү анхааралтай, мэдээлэлтэй, эрэлт хэрэгцээтэй байдгийг харуулж байгаа бөгөөд энэ орчинд өрсөлдөхийн тулд байнгын төлөвлөлт, хувь хүний туршлага, үйл ажиллагааны өндөр ур чадвар шаардагддаг.
Цаашилбал, Бразилийн дижитал зах зээл улам бүр өрсөлдөөнтэй орчинг харуулж байна. Урамшууллын үеэр хэрэглэгчдийн хамгийн их дурсдаг брэндүүдийн тухайд Магалу 22%-иар тэргүүлсэн бол Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee болон Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike болон Shein (3%) гэсэн судалгааг MindMiners-аас гаргасан байна.
Судалгааны өөр нэг гайхалтай дүгнэлт бол 2019 оны дундуур Бразилд гарч ирсэн Shopee-ийн солирын өсөлт бөгөөд ердөө 6 жилийн дотор Бразилийн болон олон улсын уламжлалт брэндүүдийг хэдийнэ давж чадсан юм. Америкчуудын ойролцоо хэд хэдэн дурьдсанаар сүүлийн жилүүдэд тус брэндийн хөгжлийн хүч чадал илт харагдаж байна.
Муниз "Шопийн хэрэг нь зүгээр нэг том том том компаниуд бусдаас ялгарч чаддаггүйг харуулж байна. Жижиг, дунд хэмжээний дэлгүүрүүд зөв стратегийг тууштай хэрэгжүүлбэл үнэхээр өрсөлдөх боломжтой" гэж Муниз шинжилжээ.
Цахим худалдааны үр дүнг нэмэгдүүлэх практик зөвлөмжүүд.
Бизнес эрхлэгчдэд жилийн эцсийн борлуулалтын үр дүнг нэмэгдүүлэхэд нь туслахын тулд Тиаго Муниз ямар ч онлайн дэлгүүрт нэн даруй хэрэгжүүлж болох долоон практик зөвлөмжийг эмхэтгэсэн:
1. Вэб сайтын хурдыг оновчтой болгох: Ачаалах хурд нь хөрвүүлэх хурдад нөлөөлдөг гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Think with Google-ийн мэдээлснээр , хэрэглэгчдийн 53% нь гар утасны вэбсайтыг ачаалахад 3 секундээс илүү хугацаа зарцуулдаг бол орхидог.
"Чанартай байршуулах, зураг шахах ажилд хөрөнгө оруулах нь зочдыг идэвхтэй байлгахад чухал ач холбогдолтой. Хурдан вэбсайт нь итгэлийг илэрхийлж, дэлгүүрийн тэрэгнээс татгалзах явдлыг багасгадаг" гэж Муниз зөвлөж байна.
2. Тооцоо хийх үйл явцыг хялбарчлах: худалдан авалтын маягтын нэмэлт талбар бүр хөрвүүлэх хурдыг бууруулдаг. Baymard Institute-ийн мэдээлснээр цахим худалдаанд сагсыг орхих дундаж түвшин 69.8% байна. Хялбаршуулсан тооцоо хийх, PIX (Бразилийн шуурхай төлбөрийн систем) -ээр дамжуулан төлбөр хийх, автоматаар бөглөх өгөгдөл, зочны хувиар худалдан авах сонголт зэрэг нь хөрвүүлэлтийг хурдан нэмэгдүүлэх боломжтой.
MindMiners компанийн судалгаагаар Бразилчуудын 73% нь PIX нь тус улсад хамгийн их ашиглагддаг төлбөрийн хэрэгсэл болсон байна
3. Бүтээгдэхүүний бүрэн тайлбарт хөрөнгө оруулалт хийх: Онлайн орчинд үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүнд хүрч, туршиж үзэх боломжгүй тул нарийвчилсан мэдээлэл зайлшгүй шаардлагатай. "Хэмжээ, техникийн үзүүлэлтүүд, өндөр нарийвчлалтай зураг, видео бүхий бүрэн тайлбарууд нь вэбсайтын SEO-ийг бэхжүүлэхээс гадна эргэлзээ, өгөөжийг бууруулдаг" гэж Тиаго нэмж хэлэв.
4. Яаралтай, хомсдлыг ёс зүйтэй хэрэгжүүлэх: Хязгаарлагдмал нөөц, хүргэх тусгай цаг эсвэл хязгаарлагдмал хугацааны саналын талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх нь ил тод, үнэн зөв хийгдсэн тохиолдолд худалдан авалтын шийдвэрийг өдөөдөг. Хуурамч стратеги нь хууль бус байхаас гадна брэндийн нэр хүндийг унагадаг.
5. Борлуулалтын дараах харилцааны хөтөлбөрийг бий болгох : хэрэглэгчдийг хадгалах нь шинэ үйлчлүүлэгч олж авахаас хамаагүй илүү ашигтай байдаг. Харвардын Бизнесийн тойм судалгаанаас мэдээллээс харахад хадгалалтын түвшин 5% -иар нэмэгдвэл ашгийг 25% -иас 95% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой.
"Хааяа худалдан авагчдыг давтан худалдан авагч болгон хувиргахын тулд дараагийн имэйл, сэтгэл ханамжийн судалгаа, онцгой санал, үнэнч байдлын хөтөлбөрт хөрөнгө оруулалт хий" гэж Муниз онцолжээ.
6. Нийгмийн баталгааг стратегийн хувьд ашиглах: хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, хийсэн борлуулалтын тоо, хамгаалалтын лац нь хэрэглэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Spiegel судалгааны төвийн мэдээлснээр , таван шүүмжтэй бүтээгдэхүүнийг худалдан авах магадлал нь ямар ч шүүмжгүй бүтээгдэхүүнийг худалдан авах магадлалаас 270% илүү байдаг.
"Бодит тоймыг үзүүлж, шүүмжид хариулж, сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийг туршлагаа хуваалцахад нь урамшуулаарай" гэж тэд нэмж хэлэв.
7. Хайлтын туршлагыг хувийн болгох: Хувийн тохиргоо нь цахим худалдааны гол чиг хандлагын нэг юм. мэдээллээс харахад хэрэглэгчдийн 80% нь хувийн туршлагыг санал болгодог компанитай бизнес хийх магадлал өндөр байдаг. Цаашилбал, хэрэглэгчдийн 44% нь эерэг хувийн туршлага олж авсны дараа дахин худалдан авагч болох магадлалтай гэжээ.
Зан төлөвийн өгөгдөл болон худалдан авалтын түүхийг ашиглан хувийн зөвлөмж, динамик дэлгүүрийн нүүр хуудас, зорилтот харилцаа холбоог бий болго.
Урт хугацааны алсын хараа
Тиаго Мунизын хэлснээр, онлайн жижиглэнгийн худалдаачдын хамгийн түгээмэл алдаа бол тогтвортой тогтолцоог бий болгохгүйгээр зөвхөн нэг удаагийн борлуулалтад анхаарлаа төвлөрүүлдэг явдал юм. "Онлайн дэлгүүрүүд амьд үлдсэн болон хөгжиж буй дэлгүүрүүдийн хоорондох ялгаа нь урьдчилан таамаглах чадварт . Та оновчтой болгох, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, харилцагчийн харилцааны менежментийн үйл явцыг тууштай хэрэгжүүлэхэд борлуулалт нь сугалаа байхаа больж, хүлээгдэж буй үр дүн болно" гэж Receita Previsível-ийн гүйцэтгэх захирал тайлбарлав.
Мэргэжилтнүүд жижиглэнгийн худалдаачид цагийнхаа 20-иос доошгүй хувийг хэмжигдэхүүнд дүн шинжилгээ хийх, тасралтгүй оновчлоход зориулж, онлайн дэлгүүрийг байнга сайжруулж болох систем гэж үзэхийг зөвлөж байна.
"Жилийн эцсийн борлуулалт болон Христийн Мэндэлсний Баярын үе бол стратегийг өргөн цар хүрээтэй туршиж үзэх сайхан боломж юм. Эдгээр хугацаанд үр дүнтэй зүйлээ жилийн турш тохируулж, хадгалах ёстой. Цахим худалдааны амжилт нь нэг сарыг сайн өнгөрүүлэх биш, харин тогтвортой арван хоёр сарыг бий болгох явдал юм" гэж Муниз дүгнэжээ.
