Сүүлийн жилүүдэд автоматжуулалт урьд өмнө төсөөлж ч байгаагүй салбаруудад хүрчээ. Технологи бараг бүх зүйлийг эзэмдсэн бөгөөд ойрын жилүүдэд дижитал технологи нь хүмүүсийн амьдрал, жижиг бизнесүүдийн өдөр тутмын үйл ажиллагаа, томоохон үйлдвэрүүдэд илүү их орон зайтай болох хандлагатай байна. Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг автомат хэрэгслүүдийн нэг бол чатботууд . Тэдгээрээр дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, компани ашиг тусаа өгч, хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг (ROI) нэмэгдүүлэх, бүр эерэгээр нөлөөлөх боломжтой.
Markets and Markets компанийн хийсэн судалгаагаар уг хэрэгсэл 2028 он гэхэд 20 гаруй хувиар өсөх төлөвтэй байна. Ботууд нь олон янзын функцтэй бөгөөд ихэнх тохиолдолд хүний хөдөлмөрөөр хийвэл илүү урт хугацаа шаардагдах ажлуудыг гүйцэтгэдэг бөгөөд хүнээс шаардлагатай бусад функцээс хүнийг чөлөөлдөг. Цаашилбал, тэд нэгэн зэрэг шаардлагуудыг даван туулж чаддаг бөгөөд энэ нь хүний хувьд бараг боломжгүй зүйл юм.
Chatbot-ийн онцлогууд
Чатбот ашиглах нь 24/7 ашиглах боломжтой, нэгэн зэрэг мессеж илгээх, хурдан хариу өгөх, хуваарь гаргах гэх мэт олон давуу талыг авчирдаг Энэхүү технологи нь компаниуд болон бизнесүүдэд санал болгож болох давуу талуудыг олж мэд.
Автоматжуулсан хариултууд: чатботуудын гол үүрэг бол үйлчлүүлэгч эсвэл хэрэглэгчдэд мессеж илгээх явдал юм. Энэ функц нь энгийн байдлаар ажилладаг: сонирхсон хүн дугаар эсвэл өөр нийгмийн сүлжээнд мессеж илгээж, урьдчилан програмчлагдсан хариу илгээдэг. Энэ хариултаас зураг, видео, товших холбоосыг илгээх гэх мэт бусад үйлдлүүдийг хийж болно.
Хурд, хариу үйлдэл үзүүлэхийн ач холбогдол нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд хамгийн гол нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж юм. Шуурхай бөгөөд оновчтой хариултыг хүлээн авсан худалдан авагч нь чатботгүй бизнестэй харьцуулахад худалдан авалтаа дуусгах эсвэл үйлчилгээг ашиглах магадлал өндөр байдаг. Тусламж хайж буй хүмүүст зориулсан асуултын суваг болж, мэдээллийн загвараар хангахын тулд зарим программчлалыг хийж болно.
Борлуулалтын өмнөх ба дараах: "Үйлчилгээний дараа үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгодог" гэсэн хэллэг урьд өмнө хэзээ ч илүү хамааралтай байгаагүй. Үйлчилгээг худалдаж авах эсвэл худалдах туршлага нь чатботыг анх удаа идэвхжүүлсэн анхны холбоо барих үеэс эхэлж, худалдан авалт хийснээс хойш хэдэн өдөр үргэлжилдэг. Жишээлбэл, үсчин гоо сайхны салон дээр уг хэрэгслийг гурван цэг дээр ашиглаж болно: хуваарь гаргах, үйлчилгээ үзүүлэхээс хэд хоногийн өмнө уулзалтын цагийг баталгаажуулах, үйлчилгээний дараа зөвлөгөө өгөх, санал хүсэлт илгээх.
Бүтээгдэхүүний борлуулалтын хувьд дагаж мөрдөх логик нь адилхан. Бүтээгдэхүүний талаар асуух, хэрэглэхэд бүх зүйл хэвийн байгаа эсэхийг шалгах, бүр хэдэн долоо хоногийн дараа хямдрал зарлах, шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх боломжтой. Эдгээр энгийн харилцан үйлчлэл нь худалдан авалт дууссаны дараа ч хэрэглэгчийг брэндтэй холбоотой байлгадаг.
Төлбөр : Төлбөр хийгдсэний дараа технологи нь захиалгын нэхэмжлэх, статусыг нь өөрчлөх, тэр ч байтугай харилцагчийг удирдлагын самбар дотор өөр газар руу шилжүүлэх боломжийг олгодог. Ийм байдлаар, самбарын тусламжтайгаар бизнес эрхлэгч борлуулалтын урсгалыг бүхэлд нь ажиглаж, өөрийн бизнесийн талаар илүү сайн ойлголттой болох боломжтой.
Удирдлагын систем болох Kommo SalesBot-ийг санал болгодог кодчилолгүйгээр хялбар бот үүсгэх боломжийг олгодог Энэ нь харилцан ярианы урсгалыг хадгалахын тулд хэрэглэгчийн тодорхой тушаалын дараа мессеж үүсгэх, илгээх боломжийг олгодог. Мөн цуглуулсан өгөгдлийг хяналтын самбар руу илгээдэг. LATAM дахь Коммо хэлэгч Габриэль Мотта "Энэ функц нь танд илүү хялбар, цаг хугацаа хэмнэж, тэргүүлэгч болон үйлчлүүлэгчиддээ илүү их хяналт тавих боломжийг олгоно" гэж онцлон тэмдэглэв
Санал хүсэлтийг цуглуулах: Худалдан авагчдаас ойлголт авах нь үндсэндээ дагаж мөрддөг. Өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүн худалдан авснаас хойш эсвэл үйлчилгээ дууссанаас хойш хэдхэн хоногийн дараа бот нь үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж, тэдний туршлага, бүх зүйл сайн болсон эсэхийг ойлгохын тулд, тэр ч байтугай үйлчилгээний талаарх хувийн санал хүсэлтийг авахаар төлөвлөж болно.
Энэ нь энгийн мэт санагдаж болох ч хэрэглэгчтэй энэ сувагтай байх нь нөгөө талаар тэдний санаа бодол, сайн сайхан байдалд санаа зовдог компани байгааг тэдэнд мэдрүүлдэг. Хэрэв санал хүсэлт сөрөг байвал хувийн мессежийн сувгаар шууд хүлээн авснаар гомдлыг бусад олон нийтийн сүлжээнд олон нийтэд нийтлэхээс сэргийлж, болзошгүй хямралаас сэргийлж, асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгоно.
Хар тугалга мониторинг : илүү их өгөгдөл, илүү сайн үр дүн. Энэ логик нь компаниудад ч хамаатай. Үйлчлүүлэгчид эсвэл боломжит худалдан авагчдын зан байдлыг ойлгох практик, технологийн арга бол хар тугалга . Энгийн маягт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний каталог, мэдээллийн агуулга, бусад төрлийн мессежийг илгээх нь зорилтот үзэгчдийн хайж буй зүйлийг хэмжих боломжтой.
Тэргүүлэгчид хэрэгсэл боловч сайжруулалт нь хэрэглэгчдэд ашигтай бөгөөд хувийн агуулга, мессеж хүлээн авахаас гадна тэдний сонирхолд нийцсэн практик үйлчилгээ үзүүлдэг.
Чатботууд хэрхэн тусалдаг вэ.
Үйлчлүүлэгч болон тэдний туршлагын талаар хэд хэдэн давуу тал, ашиг тусыг аль хэдийн дурдсан боловч чатботуудын компанид авчирсан сайжруулалтууд бас анхаарал татаж байна. ROI-ийн өсөлт нь технологийн бүх эерэг талуудыг багтаасан гол зүйл юм. Автоматжуулалтын үйл ажиллагааны үр ашиг нь хэмнэлтэд хүргэдэг, учир нь автомат хариу үйлдэл хийснээр энэ функцэд ажилд авах ажилчид шаардлагагүй байж магадгүй юм. Томоохон компаниудад илүү их ажилчинтай байх тусам цалин, сургалт, дэд бүтцийн зардал нэмэгддэг тул өртөг буурдаг.
Өөр нэг давуу тал нь боломжит алдаатай холбоотой байдаг, учир нь хүмүүс машинаас хамаагүй илүү өртөмтгий байдаг. Үнийн санал гаргах, уулзалт товлох эсвэл бүх үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох хэрэгсэлтэй бол үүнийг зөв, эмх цэгцтэй хийх магадлал илүү өндөр байдаг. Алдаа гарсан тохиолдолд ажлыг дахин хийх эсвэл бүхэл бүтэн төлөвлөгөөг дахин зохион байгуулах замаар засч залруулах шаардлагатай бөгөөд үүнд цаг хугацаа шаардагдана.
Chatbots ашигласнаар сайжирсан " гэж Коммогийн Габриэл нэмж хэлэв.
Ашиглахад хялбар байдал нь өгөгдлийг цуглуулж, ирээдүйд менежерүүдэд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Эдгээр удирдагчид боломжит худалдан авагчдыг тодорхойлж, бизнес эрхлэгчдэд юу хамгийн их эрэлхийлж байгааг болон борлуулалтыг дуусгахад юу шаардлагатайг ойлгоход тусалдаг. Үзэгчдээс шууд ирж буй ойлголт нь шийдвэр гаргах, цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөхөд чухал ач холбогдолтой бөгөөд маркетинг, харилцаа холбоо зэрэг компанийн бусад салбарыг хөнгөвчлөх болно.
Чатбот үйлчлүүлэгчдэд бий болох бүх тав тух нь компанид ашиг тустай байдаг. Үйлчилгээ, үйлчилгээ, хүлээн авсан бүтээгдэхүүндээ сэтгэл хангалуун байгаа хэрэглэгч бол найз нөхөд, гэр бүлийнхэндээ брэндийг санал болгох хүн бөгөөд тэд дахин брэндээс худалдан авалт хийж, үнэнч хэрэглэгч болох магадлал өндөр байдаг.
