Таны хэрэглэгч сонсогдож, тогтоогдохыг хүсдэг: шинэ туршлагын эрин үед ярианы маркетингийн үүрэг

Маркетинг всегда был односторонним: бренды говорили, потребители слушали. Но это изменилось. Сегодня потребитель хочет разговаривать — а не быть прерванным. Это изменение поведения требует от компаний пересмотра их способов общения. В этом контексте возникает разговорный маркетинг: подход, сосредоточенный на диалогах в реальном времени, персонализированных и масштабируемых, который соединяет бренды и людей с большей актуальностью.

Энэ загварын нөлөө нь тоонуудаас тодорхой байна. 2022 оны долдугаар сард гаргасан Juniper Research-ийн судалгаагаар, дэлхий даяар ярианы худалдаанд (c-commerce) зарцуулалт 2025 он гэхэд бараг долоон дахин өсч, ойролцоогоор US$ 290 тэрбумд хүрэх төлөвтэй байна.

Мккинси & Company-ийн “Next in Personalization 2021” тайлангийн дагуу 71% хэрэглэгчид хувийнчлалтай харилцааг хүлээж байна, 76% нь ингэхгүй болсон үедээ бухимддаг. Мөн уг тайлан дээр хувийнчлалын стратеги хэрэгжүүлж буй компаниуд 40%-ээр орлогоо нэмэгдүүлэх боломжтой гэж заасан.

Хувийн тохиргоо, ялангуяа, энэ хандлагын нэг том ялгаа юм. Мэдээлэл ба интеллект хиймэл оюун ухаан ашигласнаар компаниуд өөрсдийн мессежүүд болон саналуудаа хэрэглэгчдийн индивидуал сонголтод тохируулан, илүү холбогдсон, эффектив харилцааг бий болгох боломжтой.

Magazine Luiza-д, жишээлбэл, Бразилийн хамгийн том рознич худалдаачдын нэг, Lu нэртэй виртуал туслахынхаа дотор хиймэл оюун ухааныг ашиглан WhatsApp болон бусад дижитал сувагуудаар хувьчилсан үйлчилгээ үзүүлдэг. Туслах нь асуултуудад хариулж, бүтээгдэхүүн хайхад туслаж, хэрэглэгчийн худалдан авалтын түүхийн үндсэн дээр санал болгосон офферыг санал болгодог бөгөөд чат дээр төлбөрийг хийхэд хүртэл хялбаршуулдаг. Энэ загвар нь хариултын цагийг багасгаж, чатботтой харилцаж буй хэрэглэгчдийн шилжилтийн хувь нэмэгдсэн байна, хувийн мэдээлэл, автоматжуулалт нь рознич худалдаанд үр дүнг хурдасгах боломжийг харуулдаг. Sephora-ийн чатбот нь хэрэглэгчийн сонирхол, үнэлгээний үндсэн дээр хувьчилсан гоо сайхны бүтээгдэхүүн санал болгодог.

Луан Мильскийн IRRAH TECH-ийн бүтээгдэхүүн, бизнесийн удирдлага, энэ стратегийн үр ашгийн талаар хэлэхдээ, “Нийтлэг хэрэглэгчид байгуулах хариулах хурдлах хушиг үнэтэй биш, харин хэрэглэгчийн хэрэгцээг үнэнтэй ойлгох” гэж хэлсэн. "Кампанид ухаалаг чагнаж байхад, хөрвүүлэлт байгалиасаа л явагдана. Технологи ганцаараа борлуулалт хийдэггүй. Борлуулалтыг идэвхтэй чагнах чадвар, технологиар сайжруулсан, хийдэг.". 

А автоматизацию ч басаас масштаблалт. Систем структурт шудалж, компаниуд үйлчилгээний чадварыг нэмэгдүүлж, үйл ажиллагааны зардлыг нэмэгдүүлэхгүй. “Next in Personalization 2021” тайланд дурдсанаар 71% хэрэглэгчид персонализиар оролт хүлээж байгаа бөгөөд кастомиздсэн харилцааны эрэлт ч тодорхой байна.

Маркетингийн яриаг жижиглэн худалдаатай хэрхэн нэгтгэх вэ? Яриа маркетингийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэхийн тулд төлөвлөлт шаардлагатай. Baleco зарим түлхүүр элементүүдийг онцлов:

арнагийн тодорхойлолтWhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct болон автоматжуулсан SMS нь хэрэглэгчдийн шууд харилцаанд хамгийн их ашиглагддаг хэрэгслүүдийн зарим нь юм.

Тогтоосон урсгалуудын бий болгохХэлцүүлэгүүд байгалийн болон урсгалтай байх ёстой, зорилтот аудиториудын хэл, хэрэгцээг тусгах ёстой.

Зорилго яс байдал: Бүх харилцан үйлчлэл компанилийн худалдааны стратегитай нийцэж байх ёстой, үйлчилгээний үр дүнтэй байдлыг хангаж, борлуулалтад эерэг нөлөө үзүүлэх ёстой.

Автоматажын хосолсон: AI нь үйл явцыг оновчтой болгож чадна, гэхдээ илүү жинхэнэ холбоосуудыг бий болгохын тулд хүний ​​сайн сайхныг хадгалахад уг нь чухал юм.

Хяналт ба сайжруулалтТусламжийн тасралтгүй хяналт нь тохиргоо ба сайжруулахуйн боломжийг олгодог бөгөөд стратеги үр дүнтэй, холбогдолтой хэвээр байхыг хангадаг.

Ухаалаг системийн хүнлэг үйлчилгээтэй хослуулсан нь компаниудыг илүү үр дүнтэй, үйл явцыг хурдасгаж, зардлыг бууруулдаг төдийгүй хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг. Энэ нэгдэл нь илүү хувийн, шийдэлтэй, хүндэтгэлтэй харилцааг баталгаажуулж, хэрэглэгчдийг илүү хүчтэй, удаан хугацааны холбож, худалдан авах бүх шатанд илүү гөлгөр, сэтгэл ханамжтай туршлагыг хангадаг гэж Балеко дүгнэв.