ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲੀਏ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸ਼ੁੱਧ ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਉੱਚ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ; ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵੀ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਮੌਸਮੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਬਿਨਾਂ ਯੋਜਨਾ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੇਚਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਵਿਕਰੀ ਵੇਚਣਾ ਅਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਮਾਲੀਏ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਵਾਲ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਜਵਾਬ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਕਾਰ ਡਾਇਨੀ ਲੌਰੇਂਕੋ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਉੱਦਮੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਮਾਪਤ ਹੋਏ ਖਪਤਕਾਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਤਰੀਕਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ CAC (ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ) ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉੱਚਾ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਦਰਸ਼ਕ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੇ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਬਾਰੇ ਭੁੱਲ ਵੀ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ, ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਕਾਫ਼ੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਿਫ਼ਾਇਤੀ ਹੈ। ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ, ਲਗਭਗ 63% ਮਾਲੀਆ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਿਣਤੀ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜੋ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ 70% ਤੋਂ 90% ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ।
ਆਮਦਨੀ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਪੂਰੀ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਵਾਲੇ ਸੰਕੇਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਸਾਈਕਲ ਵੇਚਣ ਅਤੇ ਸਾਈਕਲ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦ 'ਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਣਗੇ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ, ਸੰਜੋਗ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਦਸਤਾਨੇ, ਹੈਲਮੇਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਪਯੋਗੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
"ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਉਦਾਹਰਣ ਅਰੇਨਾ ਬੀਚ ਕਲੱਬ ਹੈ, ਇੱਕ ਬੀਚ ਸਪੋਰਟਸ ਸੈਂਟਰ। ਮੈਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ, ਖੇਡ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 16 ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਹਾਉਣਾ ਅਤੇ ਸ਼ਿੰਗਾਰ, ਇੱਕ ਵਾਲ ਸੈਲੂਨ, ਇੱਕ ਨਾਈ ਦੀ ਦੁਕਾਨ, ਇੱਕ ਖੇਡ ਦਾ ਮੈਦਾਨ, ਇੱਕ ਲਾਂਡਰੀ, ਇੱਕ ਬਾਰ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ, ਇੱਕ ਪਾਰਟੀ ਰੂਮ, ਹੋਰ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਡਾਇਨੀ ਦੱਸਦੀ ਹੈ।
ਪਰ ਇਹ ਸਭ ਕਿਉਂ? ਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਭਿੰਨ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਜਗ੍ਹਾ ਦਾ ਆਨੰਦ ਲੈਣ ਅਤੇ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਇਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਯਾਤਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਵੀ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੱਜ ਦੇ ਸਮਾਜ ਵਿੱਚ, ਵੀਕਐਂਡ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੀ ਸਿਰਫ਼ ਮਨੋਰੰਜਨ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਹਨ ਜੋ, ਜੇਕਰ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਤਣਾਅ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕੋ ਜਗ੍ਹਾ ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ, ਇੱਕ ਪਤੇ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਕਾਹਲੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਜ਼ਾਦੀ, ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਆਰਾਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
"ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਸਵਾਲ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਕੰਪਨੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਹੱਲ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਨਿਰੰਤਰ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਵਪਾਰਕ ਮੌਕਿਆਂ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤਾ ਅਭਿਆਸ ਹੈ," ਡਾਇਨੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕਿਸੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਇਕਜੁੱਟਤਾ ਲਈ, ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਾਲੀਆ ਵਾਧੇ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਸਮਝ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ।
