Гар утасны маркетингийн шийдэл хариуцсан мэргэжилтэн Upstream нь Бразилийн цахим худалдааны ландшафтыг өөрчилсөн шинэлэг арга барилаараа бусдаас ялгарсан. Саяхан болсон цахим худалдааны Бразилийн форумын үеэр тус компани SMS, RCS, WhatsApp зэрэг гар утасны мессеж дээр төвлөрсөн стратегийн үр дүнд салбар дахь өсөн нэмэгдэж буй нөлөөгөө харуулсан. 2022 оноос хойш тус компани цахим худалдааны технологийн чиглэлээр үйл ажиллагаагаа дэлхий даяар ихээхэн өргөжүүлсэн. Бразилд Грек гаралтай компани нь цахим худалдааны салбар дахь томоохон компаниудын түнш болж, Grow платформоор дамжуулан жижиглэнгийн худалдаачдад хэрэглэгчийн навигацийг сайжруулах, орлогыг нэмэгдүүлэх, хөрвүүлэх ханшийг нэмэгдүүлэх, хаягдсан худалдааны тэрэгнүүдийг сэргээхэд тусалж, Бразилийн цахим худалдааны бизнесүүдийн үйл ажиллагааг оновчтой болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэсэн .
Upstream нь цахим худалдааны зах зээлд байр сууриа нэгтгэхээс гадна энгийн харилцаа холбоог давсан шинэлэг шийдлээрээ бусдаас ялгарсан. Бразилийн цахим худалдааны форумын үеэр тус компани хэрэглэгчдийг татан оролцуулах, хөрвүүлэх хамгийн үр дүнтэй стратегиудын заримыг танилцуулж, тоглоомын хэлбэрт онцгой анхаарал хандуулж, бүртгүүлэх үнийг нэмэгдүүлэх, харилцагчийн харилцааг бэхжүүлэх хүчирхэг хэрэгсэл болгон ашигладаг.
Тоглолт болон хувиргах шинэчлэлтүүд
Upstream дахь Корпорацийн борлуулалтын албаны дарга Патрик Маркварт тоглоомын шийдлүүдийн тусламжтайгаар хөрвүүлэлтийг хэрхэн нэмэгдүүлэх талаар ойлголтоо хуваалцав. "Идэвхтэй хэрэглэгчийн баазыг бий болгох нь энгийн сорилт биш, гэхдээ бидэнд үүнийг шийдэх шийдэл бий" гэж тэр тайлбарлав. "Өнөөдрийн манай үйлчлүүлэгчид бидний шийдлийг ашиглан цахим худалдааны сайт, блог эсвэл агуулгын хуудсандаа сар бүр ирдэг траффикийн 5-6 хувийг хөрвүүлдэг."
Gamification нь Upstream-ийн хамгийн үр дүнтэй стратегиудын нэг бөгөөд хэрэглэгчдийг хөгжилтэй, интерактив байдлаар татан оролцуулах замаар хөрвүүлэх хурдыг хоёр дахин нэмэгдүүлэх явдал юм. "Манай шийдэл нь попап цонхнуудтай бөгөөд үүнийг тоглоом болгон хувиргаж, бүр сегментчилж болох бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч вэб сайт дээр хамгийн сайн арга замаар тэргүүлэгчдийг олж авах өвөрмөц стратегитай болно" гэж Маркварт онцолжээ.
Амжилттай тоглоомын хэрэгслүүд
Хамгийн амжилттай загваруудын дунд рулет, зурлага карт, гэнэтийн хайрцаг зэрэг болно. "Маш сайн хөрвүүлдэг анхны загвар бол рулет юм. Хэрэглэгч бүртгүүлж, дугуй эргүүлэхийн тулд бидэнд утас, гар утасны дугаараа өгөх ёстой. Бүртгүүлэхдээ дугуй эргүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь тэдэнд хөнгөлөлтийн купон, үнэ төлбөргүй хүргэлт эсвэл илүү хамааралтай, борлуулалтыг өгөх өөр зүйл өгөх болно" гэж Маркварт тайлбарлав.
Upstream-тэй цахим худалдааны өөрчлөлт
Цахим худалдааны бизнесүүдийн хамгийн том зовлонгийн нэг бол сагсыг орхих явдал юм. ZZ MALL-ийн CRM гүйцэтгэлийн шинжээч Мишели Рамос Upstream энэ үйл явцад хэрхэн тусалсан талаар хуваалцаж байна.
"Бид Upstream-тэй аялал, худалдааны тэрэг орхих зэрэг зовлонтой үед уулзсан. Бид орхихын өмнө болон дараа нь харилцах стратегийг WhatsApp мессежээс гадна SMS-ээр дамжуулан хоёр алхамаар хэрэгжүүлсэн. Upstream нь үйлчлүүлэгчийн аялалын холболтын цэгүүдийг ойлгоход тусалсан. ажиллаж, ихэвчлэн нүүр хуудас дээрх навигацаас татгалздаг."
Upstream нь LGPD (Бразилийн Мэдээллийн Хамгаалалтын Ерөнхий Хууль) болон мэдээлэл хамгааллын улмаас нэн чухал ач холбогдолтой нэрээ нууцлахыг арилгаж, хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулахыг дэмжих стратеги хэрэгжүүлсэн гэж Мичели онцолжээ.
"Өмнө нь бид хэзээ ч хөрвүүлээгүй үйлчлүүлэгчдийн төлбөрийг төлдөг байсан. Upstream-ийн ачаар бид 3-р сараас хойш сагсандаа орхисон хувь хэмжээгээ 20%-иар бууруулж, CRM сувгуудын эзлэх хувийг бараг 16%-иар нэмэгдүүлсэн. Бид боломжит худалдан авагчдыг илүү сайн татан оролцуулж, хувийн аяллыг илгээхийн тулд и-мэйл болон SMS-г сегментчилж чадсан. Бид Upstream-ийг энэ 360 үе шат дахь үйлчлүүлэгчийн зорилтыг хэрэгжүүлэхэд чухал түнш гэж үздэг. олж авах эсвэл хадгалах үе шат нь бидний бизнест илүү их оюун ухаан авчирч, биднийг хэрэглэгчийн амьдралд харагдахгүй байлгадаг тул бид хаа сайгүй байж, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл болон өмчийн сувгуудаар тогтмол харилцах хэрэгтэй."
Гранадогийн CRM багийн ажилтан Кайо Веласко хэрэглэгчдийг илүү сайн ойлгох, янз бүрийн сувгийн харилцаа холбоог сайжруулахад Upstream-тэй хамтран ажиллах нь чухал гэж үздэг.
"Бид Бразилд 150 гаруй жилийн турш үйл ажиллагаагаа явуулж, улс даяар тархсан 100 гаруй дэлгүүр, Европ, АНУ-д үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Би CRM-ийн үүргийг гүйцэтгэхдээ эдгээр дэлгүүрүүд болон B2C, B2B вэбсайтууд, тэр дундаа Европ, АНУ-ыг хамарсан олон улсын вэбсайттай хамтран ажилладаг. Саяхан 2024 онд бид үйлчлүүлэгчдийг хөрвүүлэх талаар ярилцаж эхэлсэн. Хэдийгээр бид олон хүнд хүрч байсан ч бидний хөрвөх хурд нь бидний хэрэгцээг хангах эцсийн арга байсан бөгөөд тэд бидний үйлчлүүлэгчид хэн болохыг, тэдэнд зөв цагт, зөв сувгаар хэрхэн нөлөөлөхийг ойлгоход тусалсан."
Upstream-тэй хэрэгжүүлсэн стратегийн тусламжтайгаар дахин худалдан авалтын стратеги боловсруулахын тулд шинэ үйлчлүүлэгчдийн тоог мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, эдгээр үйлчлүүлэгчдийг илүү сайн тодорхойлох боломжтой болсон гэж тэр нэмж хэлэв.
"Upstream нь бидэнд худалдан авалтаас эхлээд үнэнч байх, үйлчлүүлэгчдээ бидний бүх мэдээ, сурталчилгааг дагаж мөрддөг үнэнч дагалдагч болгон хувиргах үйл явцын ерөнхий тоймыг өгсөн. Upstream-тай хамтран ажиллах нь нэн чухал, ялангуяа бид хэсэг хугацаанд хамтран ажиллаж байсан хаягдсан худалдааны тэрэгнүүдийн талаар. Тэдний туслалцаатайгаар төслүүдээ цаашид хөгжүүлж, гүнзгийрүүлэх асар их боломж байгаа гэдэгт бид итгэж байна. Гранадо" гэж тэр онцлон тэмдэглэв.
Зах зээлд үзүүлэх нөлөө, арга хэмжээнд оролцох
Upstream нь Бразилийн цахим худалдааны форумын гурван удаагийн хэвлэлд, мөн VTEX өдөрлөгт оролцож, үргэлж шинэ хөгжил, сайжруулалтад анхаарлаа хандуулж, аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг шинэлэг компани гэдгээрээ ялгарлаа. "Тоглоомжуулалт нь тоглоомыг өөрчилж байна; бид илүү олон хэрэглэгчийг хөрвүүлж байгаа бөгөөд энэ нь жижиглэн худалдаалагчдад илүү их орлого авчирч байна" гэж Маркварт дүгнэв.
