Үйлчлүүлэгчийг дарж, вэб сайт нээж, маягт бөглөж, дараа нь худалдагч тэдэнтэй холбогдохыг хүлээхэд сайн сурталчилгаа хэрэгтэй байсан үе өнгөрсөн. Өнөөдөр шууд утгаараа хэлэлцээрийг эхлүүлэхийн тулд дэлгэцэн дээр хоёр удаа товшиход л хангалттай.
"WhatsApp дээр дарна уу" гэсэн товчлуур бүхий зар сурталчилгааны тоо нэмэгдснээр Бразилийн хамгийн их ашиглагддаг мессежийн суваг нь хүсэл, худалдан авалтын хоорондох шууд гүүр болж хувирав. Хэрэглэгчийг маягтаар дүүрэн хуудас руу чиглүүлэхийн оронд Instagram эсвэл Facebook-ийн кампанит ажил дээр дарснаар WhatsApp дээр брэндтэй шууд яриа өрнүүлдэг. Энэ нь хурдан, энгийн, өндөр үр дүнтэй.
"Бүх хэмжээний компаниуд хэрэглэгчидтэйгээ холбогдох шинэ товчлолыг нээж, худалдан авалтын замыг богиносгож, ногоон мессенжерийг Бразилийн интернетийн шинэ борлуулалтын тоолуур болгон хувиргаж байна. Энэ нь дэлгүүрийн хаалгыг нэг товшилтоор онгойлгохтой адил юм. Үйлчлүүлэгч тэнд байна, тан руу залгаж байна. Хэрхэн хариулах нь танаас шалтгаална" гэж Alberto Go Poliás-ийн тусгай CE компанийн Дижитал компаниас дүгнэв. ЖДҮ-д зориулсан харилцагчийн үйлчилгээний сувгийг автоматжуулах.
Энэ нь дараах байдалтай байна: хэрэглэгч Instagram эсвэл Facebook дээр зар харвал дарж, уламжлалт буух хуудас руу аваачихын оронд брэндтэй шууд WhatsApp яриа руу хөтөлдөг. Мөн нөлөө нь бодит юм. Opinion Box-ийн мэдээлснээр Бразилийн арван хүн тутмын гурав нь WhatsApp дээр таван минутын дотор хариу өгөхийг хүлээж байна. HubSpot улам бүр урагшилна: хар тугалгад 5 минутын дотор хариу өгөх нь хөрвөх боломжийг 21 дахин нэмэгдүүлэх боломжтой.
"Энэ энгийн байдал нь хэрэглэгчийн аяллыг бүрэн өөрчилдөг. Та үрэлтийг арилгаж, туршлагыг хүмүүн болгож, борлуулалтын хаалтыг түргэсгэдэг" гэж Альберто Фильо дүгнэжээ.
Практикт нөлөөллийг хэмжих боломжтой. Цар тахлын үед Espaçolaser нь WhatsApp дээр дарж сурталчилгааг нэвтрүүлж, гурван сарын дотор WhatsApp-аар дамжуулан хөрвүүлэлт 396%, сувгийн орлого 137% өссөн байна. Reserva брэнд мөн хувийн мессежүүдийг нэгтгэснээр ROI мэдэгдэхүйц сайжирсан гэж мэдээлсэн боловч яг тодорхой хувийг олон нийтэд зарлаагүй байна.
Гэхдээ энэ төрлийн кампанит ажилтай хамт ирдэг өндөр хэмжээний харилцан үйлчлэлийг зохицуулахын тулд зөвхөн хүсэл зоригоос илүү хэрэгтэй: "Автоматжуулалт, нэгдсэн каталог, төлбөрийн холбоос болон дахин оролцох хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчдэд жигд үйлчилгээ үзүүлэх, аялалын тасралтгүй байдлыг хангах үндэс суурь юм" гэж Филхо тайлбарлав. "WhatsApp нь танд борлуулалтын өмнөх, борлуулалт, борлуулалтын дараах бүх зүйлийг нэг сувгаар хийх боломжийг олгодог." Гэсэн хэдий ч эдгээр автоматжуулалт, CRM, төлбөрийн систем, Метагийн хөрвүүлэлтийн API-г ашиглах нь зөвхөн BSP-д (эрх бүхий түншүүд) Meta-аас олгодог албан ёсны WhatsApp API-ээр ажилладаг Poli гэх мэт тусгай платформоор дамжуулан боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
Цаашилбал, Poli платформд аль хэдийн нэгдсэн Meta Conversions API-ийн тусламжтайгаар WhatsApp дээр юу болж байгааг Facebook зарын самбартай холбох боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв товшилтын дараа борлуулалт хийгдэх юм бол систем нь үүнийг тодорхойлж, мэдээллийг Мета руу илгээж, офлайн өгөгдөл зэрэг бодит үр дүнд үндэслэн кампанит ажлыг оновчтой болгодог. Энэхүү дэвшилтэт интеграци нь зөвхөн Поли зэрэг эрх бүхий түншүүдэд ашиглах боломжтой албан ёсны WhatsApp API-ийн ачаар л боломжтой юм.
"Нэгэн цагт зүгээр л мессежийн програм байсан зүйл нь борлуулалтын суваг, харилцагчийн үйлчилгээний төв, CRM болон борлуулалтын дараах үйлчилгээ болсон. Нээлттэй үнэ нь цахим шуудан болон SMS-ээс хамаагүй давсан тул WhatsApp нь Бразилийн хэрэглэгчдийн илүүд үздэг суваг, илүү их зарахыг хүсдэг хүмүүсийн хувьд хамгийн үр ашигтай суваг болж чадсан" гэж Poli Digital компанийн гүйцэтгэх захирал хэлэв. Поли зэрэг тусгай платформоор дамжуулан бүрэн, аюулгүй нэгтгэх боломжийг олгодог албан ёсны WhatsApp API-ийн ачаар л энэ бүх үр ашиг, автоматжуулалт боломжтой гэдгийг тэрээр онцоллоо.
Альберто Филогийн хувьд нууц нь стратегид оршдог: "Энэ бол зүгээр л товчлуур дарах явдал биш. Та энэ суваг нь бүхэл бүтэн аялалд хэрхэн нийцэж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Туршиж, хэмжиж, тохируулаарай. Мөн хамгийн чухал нь үйлчлүүлэгч аль хэдийн байгаа газарт байх ёстой." Тэрээр: "Эцэст нь өнөөдөр зарах нь зөвхөн нэг товшилтоор хурдан хариу өгөх, зөв ярих, яг тэр мөчид бэлэн байх явдал юм."
