IBM (International Business Machines Corporation)-ийн судалгаагаар борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд CRM хэрэгслийг ашигладаггүй компаниуд үйлчлүүлэгчдийнхээ 79% хүртэл алдаж болзошгүй юм . Энэ нь тус брэндтэй холбоо тогтоосон 5 хүн тутмын бараг 4 нь ямар ч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдаж авалгүйгээр компаниасаа явдаг гэсэн үг юм .
Үүнээс урьдчилан сэргийлэх, хөрвүүлэлтийн түвшинг нэмэгдүүлэхийн тулд компаниуд CRM програм хангамж, Харилцагчийн харилцааны менежмент гэгддэг технологийн хэрэгслүүдээр дамжуулан хийгддэг лийд менежментэд улам их хөрөнгө оруулах шаардлагатай байна.
CRM.ORG байгууллагын мэдээлснээр , ийм хэрэгсэлд оруулсан 1 реал тутамд компаниуд 8.71 реалын борлуулалтын өгөөж авах боломжтой. Хөрөнгө оруулалтын энэхүү өгөөж ирэх жилүүдэд л өсөх төлөвтэй байгаа бөгөөд арван жилийн эцэс гэхэд 30-аас 1 хувь хүртэл өсөх төлөвтэй байна.
Харилцагчийн мэргэшлийн түвшинг дээшлүүлэхийн тулд CRM ашиглах нь ялгарах хүчин зүйл болж чадна.
лийд гэгддэг процесс дээр ажилладаг тул ажилладаг . Энгийнээр хэлбэл, лийд гэдэг нь танай компанитай бизнес эрхлэх сонирхолтой байгаагаа илэрхийлсэн юм
Сорилт нь лийдүүд сонирхлоо илэрхийлсэн ч гэсэн тэд үргэлж шууд хэлэлцээр хийхэд бэлэн байдаггүй. Тэдний ихэнх нь тодорхой хэмжээний "итгэмээр" зүйл шаарддаг. Үүнийг танай брэндтэй харилцаа холбоо тогтоох, контент эсвэл дижитал оршихуйгаар дамжуулан холбоо тогтоох замаар хийж болно, ингэснээр тэд бэлэн болсон үедээ тантай хэлэлцээрийг хийх болно.
лийд бэлтгэх энэ үйл явцыг "лийд мэргэшүүлэх" гэж нэрлэдэг. CRM хэрэгслүүдийн гол давуу тал нь тэдгээр нь танд зөв контентыг зөв цагт нь илгээхийн тулд бүх лийд бөгөөд мэргэшүүлэх үйл явцыг оновчтой болгож, эдгээр лийдийг илүү хурдан бөгөөд үр дүнтэйгээр "дулаацуулдаг" явдал юм. Практикт энэ нь бага хугацаанд илүү их борлуулалт гэсэн үг юм.
Яагаад CRM сонгох ёстой вэ?
Технологийн тусламжгүйгээр бүхэл бүтэн гараар, удирдагчийн мэргэшлийн ажлыг хийх нь бараг боломжгүй юм. Ямар ч компанийн борлуулалтын баг, хичнээн том байсан ч автоматжуулалтын хэрэгсэл шиг сегментчилсэн, үр ашигтай байдлаар харилцах цаг зав, үйл ажиллагааны чадавхигүй байдаг.
CRM програм хангамж нь хиймэл оюун ухаан, WhatsApp чатбот зэрэг бусад технологийн хэрэгслүүдийн алгоритмуудыг ашиглан хэрэглэгч бүрийн хувийн худалдан авалтын аяллыг бий болгож , хурдан бөгөөд хувийн хариултыг санал болгож, үйлчилгээг хялбарчилж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг.
Энэ амжилт нь тэд ажиллаж, бодит санхүүгийн ашиг авчирдаг учраас бий болдог. 10-аас дээш ажилтантай компаниудын 91% нь өнөөдөр борлуулалтын багтаа туслах CRM хэрэгслийн аль нэг төрөлтэй болсон ( CRM.ORG ).
Харилцагчийн харилцааны менежментийн ирээдүй
Борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд CRM хэрэгслийг ашиглахаа үл тоомсорлосоор байгаа компаниуд тэргүүлэгчдийнхээ ихээхэн хэсгийг алдах эрсдэлтэй байдаг.
CRM.ORG сайтын онцолсон хөрөнгө оруулалтын өгөөж нь CRM хэрэгслүүдэд оруулсан бодит хөрөнгө оруулалт бүр ойрын ирээдүйд 30 реал хүртэлх борлуулалт хийх боломжтойг харуулж байгаа нь энэ салбарын эерэг хандлагыг улам бүр харуулж байна.
CRM хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар тэргүүлэгчийн мэргэшлийг олгох нь одоо борлуулалтын амжилтын чухал хүчин зүйл болж байгаа бөгөөд энэ нь ирээдүйд улам бүр нэмэгдэх төлөвтэй байна. CRM.ORG нь тус салбарын дэлхийн орлого 2030 он гэхэд бараг 129 сая ам.долларт хүрэх төлөвтэй байгааг харуулж байна .
Хэрэгслүүд нь удирдлагыг сегментчилэх, харилцан үйлчлэлийг хувь хүнд тохируулах, эдгээр боломжит хэрэглэгчдийн мэргэшил, халамжийг оновчтой болгох чадвар нь богино хугацаанд илүү их борлуулалт хийхэд шууд нөлөөлдөг. CRM хэрэгслийг хэрэгжүүлэх нь зүгээр нэг сонголт биш, харин одоогийн болон ирээдүйн өрсөлдөөнт орчинд борлуулалтын өсөлт, үр ашгийг баталгаажуулах стратегийн зайлшгүй шаардлага гэдэг нь тодорхой байна.
