Is dúshlán é aird na gcustaiméirí a ghabháil agus a choinneáil do mhúnlaí gnó reatha, agus tá sé riachtanach freisin do rath aon chuideachta agus gairmí. Tá straitéisí éifeachtacha chun bheith ina gcéad rogha ag tomhaltóirí bunúsach do chuideachtaí ar mian leo seasamh amach óna n-iomaitheoirí.
Léiríonn sonraí le déanaí go bhfuil baint ag dílseacht chustaiméirí níos mó le taithí agus dearcadh branda. De réir taighde le Forbes Insights , deir 70% de thomhaltóirí gurb é taithí siopadóireachta dhearfach ceann de na príomhfhachtóirí a mbíonn tionchar acu ar a gcinneadh branda ar leith a chaitheamh níos minice. Neartaíonn sé seo an tábhacht a bhaineann le hinfheistíocht a dhéanamh i straitéisí a mheallann custaiméirí ní hamháin ach a choinníonn custaiméirí freisin.
Roinn Daiane Milani , speisialtóir brandála, léargais ar conas branda a dhéanamh ar an gcéad rud a smaoiníonn úsáideoir nó custaiméir air. “Is é an rún atá ann ná céannacht branda láidir agus chuimhneacháin a chruthú. Téann sé seo níos faide ná táirge nó seirbhís ardchaighdeáin a thairiscint; baineann sé le conas a chuireann tú tú féin i láthair sa mhargadh agus conas a nascann tú go mothúchánach le do spriocghrúpa,” a mhíníonn sí.
Láithreacht chomhsheasmhach i ngach pointe teagmhála.
Leagann an saineolaí béim ar an tábhacht a bhaineann le láithreacht chomhsheasmhach i ngach pointe teagmhála custaiméirí, ó na meáin shóisialta agus fógraíocht go dtí cáilíocht na seirbhíse ag láithreacha fisiciúla, i measc nithe eile. "Ina gcuid oibre laethúla, b'fhéidir nach mbeidh úinéirí gnó nó fiontraithe in ann tábhacht na sonraí a fheiceáil, ach ní mór dóibh a thuiscint go gcuireann a bhféiniúlacht amhairc, chomh maith lena gcumarsáid bhriathartha agus neamhbhriathartha, gealltanas na cuideachta agus a seasamh uathúil sa mhargadh i láthair agus á neartú," a deir sí.
Chun na straitéisí seo a chur i bhfeidhm, molann Daiane Milani: “Tugann ardáin dhigiteacha deiseanna do bhrandaí chun idirghníomhú go barántúil lena lucht féachana. Ach níl aon rud níos fearr ná nasc duine le duine. Is tríd an timpeallacht seo is féidir leis an gcuideachta nasc fíor agus domhain a bhunú lena custaiméirí. Chuige seo, tá sé ríthábhachtach go bhfuil an spás fisiceach agus an chumarsáid ailínithe agus go neartaíonn siad an branda sin, trí chéannacht amhairc láidir agus aonfhoirmeach i ngach ciall. Níl aon chaibidlíocht ann faoi seo don chuideachta chun custaiméirí nua a choinneáil agus a mhealladh,” a deir sí mar fhocal scoir.
