Хэрэглэгчийн анхаарлыг татах, хадгалах нь өнөөгийн бизнесийн загварт тулгамдсан асуудал бөгөөд аливаа компани, мэргэжлийн амжилтанд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Хэрэглэгчдийн анхны сонголт болох үр дүнтэй стратеги нь өрсөлдөгчдөөсөө ялгарахыг хүсдэг компаниудын үндэс суурь юм.
Сүүлийн үеийн мэдээллээс харахад хэрэглэгчийн үнэнч байдал нь брэндийн туршлага, ойлголттой улам бүр холбоотой болж байна. Forbes Insights- ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 70% нь эерэг худалдан авалт хийх нь тодорхой брэндийг илүү олон удаа хэрэглэх шийдвэрт нөлөөлдөг гол хүчин зүйлүүдийн нэг гэж хариулжээ. Энэ нь худалдан авагчдыг татах төдийгүй бас хадгалж үлдэх стратегид хөрөнгө оруулахын ач холбогдлыг улам бататгаж байна.
Брэндийн мэргэжилтэн Даяне Милани хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хамгийн түрүүнд брэндийг хэрхэн бий болгох тухай ойлголттой хуваалцлаа "Нууц нь хүчтэй, мартагдашгүй брэндийг бий болгоход оршдог. Энэ нь чанартай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгохоос гадна зах зээлд өөрийгөө хэрхэн байршуулж, зорилтот үзэгчидтэйгээ хэрхэн сэтгэл хөдлөлөөр холбогдож байгаа тухай юм" гэж тэр тайлбарлав.
Холбоо барих бүх цэгүүдэд тогтвортой байх.
Мэргэжилтэн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, зар сурталчилгаанаас эхлээд бодит байршил дахь үйлчилгээний чанар хүртэл үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүх цэгүүдэд тууштай байхын чухлыг онцолж байна. "Өдөр тутмын ажилдаа бизнес эрхлэгчид эсвэл бизнес эрхлэгчид нарийн ширийн зүйлийн ач холбогдлыг олж харах боломжгүй байж болох ч тэдний харааны шинж чанар, аман болон аман бус харилцаа холбоо нь компанийн амлалт, зах зээлийн өвөрмөц байр суурийг илэрхийлж, бататгаж байгааг ойлгох хэрэгтэй" гэж тэр онцлон тэмдэглэв.
Эдгээр стратегийг хэрэгжүүлэхийн тулд Дайан Милани зөвлөж байна: "Дижитал платформууд нь брэндүүдэд үзэгчидтэйгээ жинхэнэ утгаараа харилцах боломжийг олгодог. Гэхдээ нүүр тулсан холболтоос өөр юу ч байхгүй. Энэ орчноос л компани үйлчлүүлэгчидтэйгээ жинхэнэ, гүн гүнзгий холбоо тогтоож чадна. Үүний тулд физик орон зай, харилцаа холбоо нь хоорондоо уялдаатай байх нь чухал юм. Шинэ хэрэглэгчдийг хадгалах, татахын тулд компанид тохиролцох боломжгүй" гэж тэр дүгнэв.
