Sa investicijom od 300 miliona brazilskih reala iz fonda Hindiana i akvizicijom kompanije Bnex, ROCK ulazi na tržište kao najkompletnije rješenje za angažman kupaca u Latinskoj Americi. Također formirana od strane nedavno preuzetih kompanija Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty i Propz, rođena je grupa koja pokriva različite segmente brazilskog tržišta svojim rješenjima za analizu podataka i program lojalnosti, pružajući usluge kompanijama kao što su Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, između ostalih.
Sa preko 320 aktivnih klijenata, Rock predviđa prihod od 100 miliona reala u 2024. godini, a dvostruko više u 2025. godini, uvijek nastojeći da svakog klijenta oduševi personaliziranim kupovnim iskustvom. Samo sa svojim SaaS CRM rješenjima, već ima preko 130 miliona registrovanih korisnika u programima lojalnosti i pogodnosti kojima upravlja za svoje maloprodajne klijente, što ukupno iznosi preko 310 milijardi reala u bruto obimu robe (GMV) i 1,3 milijarde transakcija godišnje.
Predvođen Carlosom Formigarijem, osnivačem Netpoints Fidelidade i bivšim izvršnim direktorom Itaucarda, te Jorgeom Ramalhom, bivšim tehničkim direktorom Itaúa i direktorom informacionih tehnologija Alpargatasa, ROCK Encantech se pojavljuje s posvećenošću redefiniranju standarda znanja kupaca u Brazilu, integrirajući tehnologiju i humanost. Brend ROCK je, u stvari, akronim za "Povrat na znanje kupaca", čime se resursi dodijeljeni CRM-u, lojalnosti i AI platformama pozicioniraju kao investicije s mjerljivim povratom.
Prema riječima Formigarija, izvršnog direktora kompanije ROCK, brojke ističu da je kompanija spremna da inauguriše segment tehnologije e-trgovine u zemlji, s ciljem transformacije iskustva kupovine, angažovanja kupaca radi postizanja izuzetnih povrata. „Akvizicija Bnexa bila je strateška jer ROCK ne samo da dobija na broju kupaca i registracija, već i dobija najkompletniju platformu za angažovanje na tržištu uključivanjem Consumer Science-a, budući da je BNEX razvio svoja CRM rješenja koja ne gledaju samo na kupca ili potrošača, integrišući dimenzije domaćinstva i geodemografske dimenzije u cjelokupnu analizu. S tim u vezi, želimo nastaviti saradnju i inovacije sa maloprodajnim sektorom, osiguravajući da je kupac u središtu naših strategija, angažovanjem sa njihovim ponašanjem, interesima i preferencijama putem podataka i tehnoloških inovacija“, objašnjava on.
Od podataka do angažmana: integrirana strategija
Prema Opinion Boxu i Octadesku, 87% potrošača preferira brendove koji nude dobro iskustvo. Dokaz za to može se vidjeti u ponašanju miliona kupaca uključenih u programe lojalnosti tokom 12 mjeseci. Dok potrošači u prosjeku obave 4,0 kupovine mjesečno, oni koji usvoje rješenja za angažman od kompanija grupe više nego udvostručuju svoju prosječnu učestalost kupovine, dostižući i do 9,0 kupovina mjesečno u segmentu supermarketa. Personalizacijom kampanje korištenjem algoritama vještačke inteligencije, ROCK bilježi ROAS (povrat ulaganja u oglašavanje) iznad 400%, čime se osigurava da je ulaganje u znanje o kupcima profitabilno – obaveza koja je kompaniji dala ime.
Danas su ROCK-ovi proizvodi prvenstveno namijenjeni velikim i srednjim trgovcima koji posluju u visoko konkurentnim segmentima. To uključuje: CRM, kompletnu platformu za lojalnost i tržište, omnichannel rješenja za povrat novca, tržišnu i geografsku inteligenciju, analitiku kupaca, algoritme za personalizaciju ponuda, automatizaciju promocija, istraživanje i laboratorij za korisnike, white-label aplikacije za programe lojalnosti, aplikacije za maloprodajne medije i umjetnu inteligenciju za angažiranje potrošača s ponudama u industriji.
Jorge Ramalho, direktor informacionih tehnologija kompanije ROCK, naglašava da je velika razlika između ovog portfolija i drugih na tržištu njegova 100% integracija i visok nivo upravljanja podacima. „Trenutno se maloprodajnom sektoru nude brojna obavještajna rješenja, ali zbog složenosti segmenta, ova rješenja se na kraju implementiraju fragmentirano i bez adekvatnog upravljanja podacima, što često dovodi trgovce i njihove kupce u opasnost“, te naglašava: „Kompanije ROCK-a će nastaviti da pružaju usluge klijentima s istom posvećenošću, predanošću i kvalitetom, održavajući svoju kulturu izvrsnosti u performansama. Nadalje, dobit će robusnu strukturu koju će ROCK sada pružiti, dodatno jačajući njihovo poslovanje i kapacitet za generiranje rezultata.“
„Prihvatamo misiju kataliziranja promjena, uspostavljanja novih paradigmi za maloprodaju i industriju potrošačke inteligencije“, naglašava izvršni direktor u vezi s ulogom ROCK-a na trenutnom tržištu. „Maloprodaja je inovativna po nužnosti, jer ovisi o oštrom oku za evoluciju potrošača. Stoga smo strukturirali platformu koja analizira kupovine, personalizira ponude i promovira mjerljive promjene u ponašanju“, dodaje Formigari.
Što se tiče proizvoda i usluga koje trenutno nude kompanije grupe, Formigari naglašava: „U početku će proizvodi i usluge koje ROCK kompanije nude svojim trenutnim klijentima zadržati isti standard kvalitete, a uz dodatna ulaganja koja ROCK ulaže, vrlo brzo će naši klijenti osjetiti značajne dobitke u kvaliteti, inovacijama i sigurnosti.“
Mogućnosti za nove akvizicije
Gledajući u budućnost, ROCK mora održati aktivan stav na tržištu, identificirajući i mapirajući mogućnosti za akviziciju novih kompanija koje nadopunjuju njegovu poslovnu strategiju. Formigari naglašava da bi se svaki potez u ovom smjeru trebao fokusirati na kompanije posvećene promociji i zadovoljavanju kupaca, kao i izvrsnosti u digitalnom dobu.
„Naziv naše kompanije je akronim koji se odnosi na jedan od najrevolucionarnijih pokreta u istoriji čovječanstva, rock, tako da moramo biti u skladu s tom definicijom“, ističe generalni direktor. „Svaka osoba i partner uključen u ovo putovanje moraju cijeniti autentičnost, jer samo slavljenje individualnosti može učiniti klijente jedinstvenim usred dinamične i izazovne situacije poput trenutne. Dakle, uvijek ćemo nastaviti tražiti ono što nas čini izuzetnim“, zaključuje on.
