Зул сарын баяр ойртож байгаа бөгөөд үүнийг дагаад жижиглэн худалдааны хамгийн халуун улирал ирж байна. Мөн энэ жил нэг гол баатар борлуулалтын гол тулааны талбар болж улам бүр хүчирхэгжиж байна: WhatsApp. Opinion Box-той хамтран бэлтгэсэн тусгай тайланд дурдсанаар тус суваг нь Бразилийн хэрэглэгчид болон брэндүүдийн хоорондын харилцааны гол хэрэгсэл хэвээр байна. Судалгаанаас харахад Бразилчуудын 30% нь худалдан авалт хийхдээ уг программыг аль хэдийн ашигладаг бол 33% нь цахим шуудан, утас гэх мэт уламжлалт аргуудаас давж, борлуулалтын дараах хэрэглээг илүүд үздэг байна.
"Олон жилийн турш WhatsApp зүгээр л мессежийн програм байсан. Өнөөдөр энэ нь Бразилийн дижитал худалдааны хамгийн завгүй зах зээл юм" гэж Goiás-ын албан ёсны WhatsApp харилцааны шийдлүүдтэй ажилладаг Poli Digital компанийн гүйцэтгэх захирал Альберто Филхо хэлэв.
Тиймээс жилийн энэ үед өрсөлдөөнийг даван туулж, хурдан үр дүнд хүрэхийн тулд олон компаниуд WhatsApp-ын толгой компани болох Метагийн бодлогыг зөрчихөд хүргэдэг. Үр дүн? Орчин үеийн аливаа бизнесийн хамгийн том хар дарсан зүүдний нэг нь тэдний дансыг хориглох явдал юм.
"Систем хэрхэн ажилладаг, түүний хязгаар нь юу болохыг ойлгох нь Христийн Мэндэлсний Баярын долоо хоногийн дундуур борлуулалтын гол үзэсгэлэн хаалгаа хаахгүй байхын тулд чухал юм" гэж Поли Дижитал дахь WhatsApp-ийн харилцагчийн үйлчилгээ, Хэрэглэгчийн амжилт хариуцсан мэргэжилтэн Мариана Магре тайлбарлав.
WhatsApp-ын бизнесийн солир өсөлт нь боломж, эрсдэлийг хоёуланг нь авчирсан гэж тэр тайлбарлав. Суваг илүү чухал болох тусам түүний буруу ашиглалтын нөлөөлөл нэмэгдэнэ. "Тэтгэлэг нь зөвхөн хууль ёсны бизнесүүд төдийгүй спам илгээгчид болон луйварчдын анхаарлыг татсан бөгөөд энэ нь Мета-г сэжигтэй зан үйлээс болгоомжлоход хүргэсэн" гэж тэр тайлбарлав.
Мета платформууд 2025 оны 1-р сараас 6-р сарын хооронд мессежийн үйлчилгээгээ гэмт хэрэгтнүүд урвуулан ашигласан үйлдлийг таслан зогсоох өргөн хүрээний хүчин чармайлтын хүрээнд 6.8 сая гаруй WhatsApp хаягийг хориглосон бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь залилан мэхлэх үйл ажиллагаатай холбоотой гэж мэдэгджээ.
"Метагийн систем нь спамтай төстэй үйл ажиллагааг тодорхойлохын тулд зан үйлийн хэв маягт дүн шинжилгээ хийдэг. Анхааруулах шинж тэмдгүүд нь богино хугацаанд хэт их хэмжээний мессеж илгээх, блоклох, мэдээлэх өндөр хувь, брэндтэй хэзээ ч харилцаж байгаагүй харилцагчид руу мессеж илгээх зэрэг орно."
Үр дагавар нь өөр өөр байдаг. Түр зуурын хаалт нь хэдэн цаг эсвэл хэдэн өдөр үргэлжилж болох ч байнгын хориг нь сүйрэлтэй: дугаар ашиглах боломжгүй болж, бүх чатын түүх устаж, үйлчлүүлэгчидтэй холбоо шууд таслагдана.
Гэсэн хэдий ч Поли Дижитал компанийн мэргэжилтэн ихэнх блокууд нь техникийн мэдлэг дутмаг байгаагаас үүсдэг гэж дэлгэрэнгүй тайлбарлав. Хамгийн түгээмэл зөрчил нь WhatsApp-ын GB, Aero, Plus гэх мэт албан бус хувилбаруудыг ашиглах, "дээрэмчин" API-ээр дамжуулан олон нийтийн мессеж илгээх явдал юм. Эдгээр хэрэгслүүдийг Мета зөвшөөрөөгүй бөгөөд аюулгүй байдлын алгоритмаар амархан хянагддаг тул бараг тодорхой хориг тавихад хүргэдэг.
Өөр нэг ноцтой алдаа бол холбоо барих хаягийн жагсаалтыг худалдаж авах, хүлээн авах зөвшөөрөл аваагүй хүмүүст мессеж илгээх явдал юм (нэвтрэхгүйгээр). Энэхүү практик нь платформын дүрмийг зөрчихөөс гадна спам гомдлын хэмжээг эрс нэмэгдүүлдэг.
Бүтэцлэгдсэн харилцааны стратеги байхгүй байгаа нь нөхцөл байдлыг улам дордуулдаг: хамааралгүй сурталчилгааг хэт их илгээх, WhatsApp-ын арилжааны бодлогыг үл тоомсорлох нь дансны "эрүүл мэнд" -ийг хэмждэг дотоод хэмжүүр болох Чанарын үнэлгээг алдагдуулж байна. "Энэ үнэлгээг үл тоомсорлож, муу туршлагыг шаардах нь байнгын түгжрэлд хүрэх хамгийн дөт зам юм" гэж Мариана онцолжээ.
Аюулгүй ажиллахын тулд програмын хувилбаруудын ялгааг ойлгох нь чухал юм.
- WhatsApp Personal: хувь хүний хэрэглээнд зориулагдсан.
- WhatsApp бизнес: үнэ төлбөргүй, жижиг бизнест тохиромжтой, гэхдээ хязгаарлалттай.
- Албан ёсны WhatsApp Business API: автоматжуулалт, олон агентууд, CRM интеграцчлал, юуны түрүүнд өргөтгөх боломжтой аюулгүй байдлыг хангах корпорацийн шийдэл.
Энэ л эцсийн цэг дээр л "заль мэх" оршиж байна. Албан ёсны API нь Мета-н параметрүүдийн хүрээнд урьдчилан батлагдсан мессежийн загвар, заавал бүртгүүлэх, эх хамгаалах механизмтай ажилладаг. Цаашилбал, энэ нь бүх харилцаа холбоо нь шаардлагатай чанар, зөвшөөрлийн стандартыг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулдаг.
"Poli Digital дээр бид албан ёсны WhatsApp API-г CRM-тэй нэгтгэсэн платформ дээр бүх зүйлийг төвлөрүүлж, компаниудад энэ шилжилтийг аюулгүй хийхэд тусалдаг. Энэ нь блоклох эрсдлийг арилгаж, үйл ажиллагааг нь нийцтэй байлгадаг" гэж Мариана тайлбарлав.
Үүний тод жишээ бол WhatsApp-ыг мэдэгдэл, оролцоонд өргөн ашигладаг Buzzlead компани юм. Шилжин суурьшихаас өмнө албан бус мессежийн платформыг ашигласнаар дахин блоклогдож, мессеж алдагдсан. Buzzlead-ийн захирал Хосе Леонардо "Бид их хэмжээний илгээмж илгээж эхлэх үед дугаарыг хаах асуудалтай тулгарсан. Поли дамжуулан бид албан ёсны WhatsApp API-ийн талаар олж мэдсэн бөгөөд бүх зүйлийг шийдэж чадсан" гэж хэлэв.
Өөрчлөлт нь шийдвэрлэх байсан. Албан ёсны шийдлийн тусламжтайгаар компани нь биет төхөөрөмжгүйгээр, батлагдсан загваруудыг ашиглаж, хориглох эрсдэлийг эрс багасгасан. "Унших хурд өндөр, мэдэгдлийг илүү сайн хүргэснээр үр дүн нь мэдэгдэхүйц сайжирсан" гэж гүйцэтгэх захирал нэмж хэлэв.
Мариана гол санааг нэгтгэн дүгнэв: "Албан ёсны API руу шилжих нь зүгээр нэг хэрэглүүрийг солих биш, энэ бол сэтгэлгээний өөрчлөлт юм. Полигийн платформ нь ажлын урсгалыг зохион байгуулж, дүрэмд нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулж, дансны чанарыг бодит цаг хугацаанд нь хянадаг. Үүний үр дүнд үнэхээр чухал зүйл болох худалдан авагчидтай, ялангуяа Христийн Мэндэлсний Баярын үеэр худалдаа хийх, харилцаа тогтооход анхаарлаа төвлөрүүлэх нь сэтгэлийн амар амгалан юм."
"Хэрэв Христийн Мэндэлсний Баяр бол борлуулалтын оргил үе бол аюулгүй байдал, дагаж мөрдөх нь 2025 онд үргэлжлүүлэн өсөхийг хүсч буй хүмүүсийн жинхэнэ бэлэг болно" гэж Альберто Фильо дүгнэв.
