Chif yo pwouve sa: pwogram fidelite yo vin popilè pami brezilyen yo. Kit se konsomatè k ap chèche rabè, benefis ak lòt avantaj, oswa pwopriyetè biznis ak konpayi ki wè fidelite kòm yon fason pou amelyore relasyon ak kliyan yo epi pote retou pozitif nan biznis la. Done ki soti nan ABEMF (Asosyasyon Brezilyen Konpayi Mache Fidelite) endike ke kantite enskripsyon nan kalite pwogram sa yo nan peyi a ap grandi chak ane. Gen deja 320 milyon enskripsyon, dapre dènye etid asosyasyon an pibliye a (3Q24).
Avèk mache sa a k ap boujonnen, konpayi k ap chèche envesti nan pwogram fidelite souvan ap mande tèt yo ki chemen pou yo swiv. Ki kalite pwogram pou yo adopte? Kijan pou transfòme relasyon yo an biznis tout bon vre? Repons pou tout kesyon sa yo se: sa depann.
Anvan ou aplike yon pwogram fidelite, rekòmandasyon an se toujou pou etidye biznis ou, defini epi konprann objektif ak bi ou yo, epi konnen pwofil kliyan ou genyen ak ou vle genyen yo. Malgre ke karakteristik yon bon estrateji fidelite espesifik pou chak biznis, gen kèk règ jeneral ki ka ede anpil moun k ap kòmanse vwayaj sa a, oubyen menm moun ki deja gen yon pwogram fidelite epi ki vle fè l pi efikas. Nou te bay lis isit la kèk nan bagay ou pa ka bliye sou wout la.
Angajman – Yon pwogram fidelite ka gen plizyè objektif. Sa yo enkli mennen plis moun nan magazen an, ogmante kantite atik nan chak acha, jwenn referans, epi fè pwomosyon mak la sou rezo sosyal yo. Sa yo tout genyen an komen rezime nan yon sèl mo: angajman. Anfen, sa yon pwogram fidelite bezwen fè se angaje epi gide konpòtman nan yon fason ki pwofitab pou biznis la. Se poutèt sa, toujou konsidere konpòtman kliyan ou yo lè w ap devlope estrateji fidelite.
Koleksyon ak Analiz Done – Avèk tout teknoloji sa yo ki disponib, gen anpil zouti ki ka ede yon konpayi ak done, enfòmasyon, ak apèsi sou biznis li. Kèlkeswa platfòm ou itilize yo, kenbe nan tèt ou ke ou pa ka sispann siveye pwogrè ak rezilta pwogram ou an. Èske pwogram ou an vrèman ap chanje konpòtman? Èske kliyan yo ap achte plis? Èske repetisyon an ogmante? Kiyès ki kliyan ki pi fidèl ou yo? Ki preferans yo? Tout kesyon sa yo pa ka rete san repons si ou vle pwogram fidelite ou a reyisi. Anplis mezire enpak yo, kalite enfòmasyon sa a ka ede korije kou a nan ka echèk estratejik.
Kominikasyon – Menm jan ak nan nenpòt relasyon, prezans ak dyalòg fondamantal pou siksè yon pwogram fidelite. Sonje angajman bati sou tan epi li bezwen "nouri" atravè entèraksyon souvan, koute, ak fidbak. Men, pa sèlman sa. Kominikasyon an bezwen enpòtan. Sèvi ak done ou kolekte yo pou etabli relasyon sa a. Montre kliyan an ke ou konnen yo, ke ou te prepare òf pèsonalize, kondisyon, ak eksperyans pou yo, oswa menm ke ou atantif a bezwen ak dezi yo.
Rasyonèl ak emosyonèl – Pwopozisyon valè fidelite ideyal la bezwen konbine aspè rasyonèl ak emosyonèl yo. Li enpòtan, nan kou, pou kliyan an santi benefis patisipasyon li nan pwogram nan "nan pòch li," atravè rabè oswa echanj pwen/mil pou yon pwodwi san yo pa bezwen depanse plis. Men, li esansyèl tou pou yo santi yo rekonèt, fè pati yon kominote, pou yo santi eksklizivite, epi pou yo fè eksperyans pozitif.
Segmantasyon – Moun yo diferan youn ak lòt epi yo gen konpòtman distenk. Pa bliye pran sa an kont, epi peye atansyon sou segmentasyon pwogram ou an. Posiblite yo anpil. Ou ka konsidere aspè tranzaksyonèl, demografik, e menm jenerasyonèl. Men, pa janm jije konsomatè ou yo kòm moun ki gen yon sèl pwofil.
Epi yon dènye konsèy: pa gen okenn estrateji fidelite ki ka ede w rezoud pwoblèm fondamantal biznis ou. Pa gen okenn pwogram fidelite ki pral rezoud pwoblèm si w gen yon move pwodwi oswa sèvis, si sèvis kliyan pa mache, oswa si mak la pa kenbe pwomès li yo. Kidonk, fè atansyon ak pwen sa yo pou evite domaje relasyon w ak odyans ou a.
*Paulo Curro se direktè egzekitif ABEMF – Asosyasyon Brezilyen Konpayi Mache Fidelite yo; Fábio Santoro ak Leandro Torres se espesyalis fidelite, responsab kou fòmasyon fidelite a, yon patenarya ant asosyasyon an, Loyalty Academy, ak On Target.
