Харилцагчийн үйлчилгээний шийдлүүд болон хиймэл оюун ухаан (AI)-ийн интеграцчлал нь байнга хөгжиж буй чиг хандлага юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь дуудлагын төвүүдэд . Хиймэл оюун ухаан хөгжихийн хэрээр харилцагчийн харилцаанд чанарын тулгуур багана болох хүмүүсийн чухал үүрэг улам бүр тодорхой болж байна.
Хиймэл оюун ухаан ба хүн төрөлхтний хоорондын харилцаа
Харилцагчийн туршлагын салбар нь энэхүү технологийг өдөр тутмын үйл ажиллагаандаа анх нэвтрүүлсэн салбаруудын нэг байв. Гэсэн хэдий ч хэрэгжүүлэх зорилго нь мэргэжлийн хүмүүсийг орлох биш харин үйл явцыг оновчтой болгох, хэрэглэгчийн аяллыг сайжруулах явдал байв. Гол анхаарал нь амархан автоматжуулж болох давтагдах ажлуудад төвлөрсөн байв. "Жишээлбэл, цуглуулгын салбар нь асар их хэмжээний харилцан үйлчлэлийг хариуцдаг бөгөөд бага хэмжээний үр ашгийн өсөлт нь томоохон нөлөө үзүүлдэг. Систем дэх өгөгдлийг бөглөх гэх мэт энгийн үйлдлүүд нь агентуудад хэрэглэгчийг сонсож, ойлгох боломжийг олгодог" гэж гүйцэтгэх захирал .
Цар тахал энэ үйл явцыг хурдасгасан. Зуршил дахь огцом өөрчлөлт нь дэмжлэгийн сувгуудын харилцан үйлчлэлийг 48%-иар өсгөсөн гэж Google-ийн судалгаагаар утас, чат , имэйл , олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, мессежийг хамарсан байна. Энэхүү эрэлтийг хангахын тулд үйл ажиллагааны зардлыг 30% хүртэл бууруулах зэрэг санхүүгийн томоохон ашиг тусыг авчирсан шинэ шийдлүүдэд хөрөнгө оруулах шаардлагатай байв.
Өнөөдөр хиймэл оюун ухааны үнэ цэнэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс давж гарсан. Энэхүү хэрэгсэл нь асар их хэмжээний өгөгдлийн шинжилгээ хийх, ойлголтуудыг . Холбоо барих түүх, худалдан авалтын бүртгэлээс гадна компаниуд байршил, нас, хүйс, тэр ч байтугай мессеж эсвэл дуудлагын сэтгэл хөдлөлийн өнгө аяс зэрэг хувийн мэдээлэлд хандах боломжтой.
Ярианы аналитик гэх мэт мэдрэмж, зан үйлийн хэв маягийг олж авах чадвартай системүүд зайлшгүй шаардлагатай. Стратеги боловсруулахын тулд энэ мэдээллийг үр дүнтэйгээр хөндлөн лавлагаа болгох нь сорилт байсаар ирсэн. Одоо хэрэгцээг урьдчилан таамаглаж, шийдлийг санал болгох боломжтой болсон. "Зан үйлийг урьдчилан таамаглах энэхүү чадвар нь хувь хүний аялыг өөрчилж, илүү уян хатан, хувь хүнд тохирсон болгодог" гэж Менкачи нэмж хэлэв.
Хүн ба хиймэл оюун ухаан: чухал түншлэл
Gartner-ийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 64% нь оператортой ярихыг илүүд үздэг бөгөөд хэрэв боломжгүй бол 53% нь үйлчилгээ үзүүлэгчээ солих талаар бодож үзэх болно гэжээ. Энэрэнгүй сэтгэл, харилцаа холбоо зэрэг ур чадварууд орлуулшгүй хэвээр байна. "Эдгээр хоёр ертөнцийг тэнцвэржүүлэх нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлдэг. Энэ бол гол ялгаа юм" гэж шинжээч онцолжээ.
