Дижитал маркетингийн CRM товчлолоор илүү сайн танигдсан хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын систем нь компанийн боломжит удирдагчид болон идэвхтэй үйлчлүүлэгчдийн талаарх холбогдох мэдээллийг цуглуулдаг технологи юм.
Одоогийн байдлаар CRM-ийг борлуулалтад ашиглах гол арга замуудын нэг бол WhatsApp Business-тэй нэгтгэх явдал юм. RD Station-ийн мэдээлснээр энэ төрлийн өргөтгөл сүүлийн үед 90% -иар өссөн байна .
Энэ хувилбарыг харгалзан CRM мессежийн мэргэжилтэн Коммо компаниудад WhatsApp-ээр дамжуулан хэрэглэгчидтэй харилцахад туслах гарын авлагыг гаргажээ.
WhatsApp бол Бразилийн харилцааны гол суваг юм.
Одоогийн байдлаар Бразилд ашиглагдаж буй гар утасны төхөөрөмжүүдийн 99% нь WhatsApp суулгасан болохыг тоо баримт харуулж байна. Уг платформын ойлгомжтой интерфэйс нь түүнийг улс оронд өргөнөөр нэвтрүүлэхэд нөлөөлсөн.
Өргөн хүрээний чадавхитай WhatsApp нь маркетингийн стратегийн чухал хэрэгсэл болж, апп доторх борлуулалтад чиглэсэн CRM шийдлүүдийн эрэлтийг нэмэгдүүлсэн.
WhatsApp-д зориулсан CRM гэж юу вэ, энэ нь хэрхэн ажилладаг вэ?
WhatsApp-д зориулсан CRM нь бизнес эрхлэгчид болон үнэнч үйлчлүүлэгчдийн хоорондох бүх харилцааг нэг удирдлагын самбарт төвлөрүүлдэг нэгдэл юм.
WhatsApp Business API нь дэвшилтэт боломжуудыг санал болгодог хэдий ч өөрийн гэсэн хэрэглэгчийн интерфэйс байхгүй. Тиймээс CRM-ийг ашиглах нь ялангуяа их хэмжээний харилцан үйлчлэлийг удирдах шаардлагатай дунд болон том хэмжээний бизнесүүдэд зайлшгүй шаардлагатай.
Ерөнхийдөө энэ интеграци нь платформыг боловсруулах үүрэгтэй гуравдагч этгээдийн компаниар дамжуулан хийгддэг. Энэ нь WhatsApp-ийг илүү мэргэжлийн түвшинд ашиглах боломжийг олгож, бизнесийн үйл ажиллагааны удирдлагыг хөнгөвчлөх боломжийг олгодог.
CRM сонгоход дэмжлэг чухал.
WhatsApp-д зориулсан CRM сонгохдоо платформын санал болгож буй дэмжлэг нь чухал хүчин зүйл юм. Үйлчлүүлэгчийн үр ашигтай үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд хурдан бөгөөд үнэн зөв хариулт өгч, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг.
Цаашилбал, үр дүнтэй CRM нь өмнөх харилцан үйлчлэлд суурилсан харилцагчийн хувийн үйлчилгээг идэвхжүүлэхээс гадна харилцан ярианы түүхийг хянах, зураг, видео, баримт бичиг гэх мэт янз бүрийн төрлийн медиа илгээх боломжийг хэрэглэгчдэд олгодог.
Kommo бол WhatsApp-ийг CRM-тэй нэгтгэх өөр хувилбар юм
Зах зээл дээр байгаа сонголтуудын дунд Коммо нь WhatsApp-аар дамжуулан борлуулалтыг оновчтой болгох дэвшилтэт боломжуудыг санал болгодог Метагийн албан ёсны түншүүдийн нэг гэдгээрээ ялгардаг.
- WhatsApp-аар дамжуулан тэргүүлэх үйлдвэрлэл: платформ нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд холбоо тогтооход туслах холбоос, QR код, виджет, тохируулсан маягтаар хангадаг.
- Нэгдсэн ирсэн имэйл: WhatsApp, сошиал медиа, имэйл гэх мэт өөр өөр сувгуудын мессежийг төвлөрүүлж, менежментийг хөнгөвчлөх, харилцагчийн үйлчилгээг илүү үр дүнтэй болгох.
- WhatsApp мессежийн өргөн нэвтрүүлэг: стратегийн кампанит ажилд бэлэн загваруудыг ашиглан янз бүрийн хэрэглэгчийн бүлгүүдэд сурталчилгаа, зарлалыг зорилтот түвшинд илгээх боломжийг олгодог.
- Оролцооны автоматжуулалтад зориулсан чатбот: Захиалсан чатботууд нь сурталчилгааны мессеж хүлээн авах, хүлээн авахгүй байх хэрэглэгчийн сонголтыг хүндэтгэж, автомат хариулт, хурдан харилцан үйлчлэлийг хангадаг.
- Гүйцэтгэлийн аналитик хяналтын самбар: хариу өгөх хугацаа, борлуулалтын хэмжээ зэрэг чухал хэмжүүрүүдийг хянаж, стратегийг оновчтой болгох ойлголтыг өгдөг.
- Борлуулалтын юүлүүр: хөрвүүлэлтийг хөнгөвчлөхийн тулд харилцагчийн аяллыг янз бүрийн үе шат болгон зохион байгуулдаг.
- Тэргүүлэх удирдлага: хөрвөлтийн хурдыг нэмэгдүүлэхийн тулд стратегийн мэдээллийг хадгалж, дүн шинжилгээ хийдэг.
- Хувь хүний үйлчилгээ: Олон тооны WhatsApp дугаарыг нэг дансанд холбож, багийн янз бүрийн гишүүд үйлчлүүлэгчидтэй тус тусад нь харилцах боломжийг олгодог.
- Захиалгат мессежийн загвар: Урьдчилан тохируулсан хариултууд нь харилцаа холбоог хялбарчилж, WhatsApp бизнесийн удирдамжтай нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулдаг.
- Даалгаврын автоматжуулалт: Автоматжуулсан хэрэгслүүд нь санал, бичиг баримт илгээх, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зэрэг давтагдах үйл явцыг оновчтой болгодог.
Би WhatsApp-г CRM-тэй хэрхэн нэгтгэх вэ?
Интеграцийн үйл явц нь үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамаарч өөр өөр байж болно. Коммогийн хувьд хоёр үндсэн сонголт байна:
- WhatsApp Lite: жижиг бизнесүүдэд зориулагдсан үнэгүй хувилбар бөгөөд WhatsApp бизнесийг QR кодоор CRM-тэй холбодог.
- WhatsApp Cloud API: Meta-аас дунд болон том бизнесүүдэд санал болгосон илүү дэвшилтэт хувилбар бөгөөд хэрэглэгчийн менежментийг өргөтгөх боломжтой болгох үүднээс WhatsApp Business API-г орлоно.
Бизнесийн улам эрч хүчтэй орчинд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг илүү уян хатан, үр ашигтай болгох шийдлүүдэд хөрөнгө оруулах нь дижитал маркетингийн стратегийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай.
