헤시피 출신의 플라비오 다니엘(34세)과 마르셀라 루이자(32세) 부부는 디지털 기업가 정신을 통해 성공하는 방법을 가르쳐 수백 명의 삶을 변화시키고 있습니다. 이들은 16년 전 오프라인 매장으로 시작하여 현재 5천만 헤알의 매출을 올리고 있는 '트라디상 모베이스(Tradição Móveis)' 매장의 경험을 바탕으로 이러한 변화를 이끌어냈습니다. 팬데믹 기간 동안 온라인 상거래로 전환해야 했던 이 사업은 디지털 혁신을 거듭해 왔습니다.
가구점은 다니엘이 독립하고 싶다는 열망에서 시작되었습니다. 그는 헤시피에 있는 아버지의 가구점에서 일하면서 더 발전하고 싶었고, 그래서 자신의 사업을 시작하기로 결심했습니다.
하지만 투자 자금이 부족했던 젊은 사업가는 은행에서 대출을 받을 수 없었고, 제품 공급업체로부터는 더더욱 대출을 받을 수 없었습니다. 그때 그는 아버지 가게에 쌓여 있던 4만 헤알 상당의 불량품을 싸게 팔아보자는 아이디어를 떠올렸습니다.
가게가 문을 열자 첫 매출이 발생하기 시작했고, 사업가는 아버지에게 진 빚을 갚는 것 외에도 신제품에 투자했으며, 제조업체로부터 신용을 얻게 되면서 점차 고객들에게 더 다양한 가구 선택권을 제공하기 시작했습니다.
가게 문을 연 순간부터 다니엘은 당시 여자친구였던 마르셀라 루이자(훗날 그의 아내이자 사업 파트너가 됨)와 동업 관계를 맺었습니다. 카보 데 산토 아고스티뉴의 데스틸라리아 지역에서 어렵게 자란 그녀는, 특히 남편과 함께 사업을 하면서 집안일과 아이들을 돌보는 일까지 병행해야 하는 상황에서, 자신이 이렇게 성공할 거라고는 상상도 못 했습니다. "제가 걸어온 길과 여정을 떠올려보면, 제가 오히려 역경을 딛고 일어선 사람 같아요. 모든 상황이 제가 이 자리에 오를 거라고 예상하게 만든 건 아니었지만, 우리는 포기하지 않고 노력해서 결국 성공하고 이룬 거니까요."라고 그녀는 말합니다.
팬데믹과 온라인 판매 비교
온라인 판매에 처음 발을 들였을 때, 다른 도시에 매장을 열었다가 손실을 보고 100만 헤알의 빚을 지게 되었습니다. 그 부족분을 메울 수 있는 해결책으로 페이스북을 통한 판매를 선택했습니다.
이후 코로나19 팬데믹으로 인해 부부는 업무 모델에 대한 생각을 완전히 바꿔야 했습니다. 봉쇄 조치로 인해 사업의 지속 가능성과 직원 유지에 대한 불안감까지 느꼈습니다. 현재 이 회사는 70명의 직원을 고용하고 있습니다. 다니엘은 "하지만 그때 소셜 미디어와 WhatsApp을 통해 원격으로 판매하기 시작했습니다. 덕분에 성장할 수 있었고, 아무도 해고할 필요가 없었습니다."라고 회상합니다.
온라인 판매가 증가함에 따라 부부는 LWSA 소유의 전자상거래 플랫폼인 Tray를 통해 온라인 스토어를 구축하기 시작했습니다. Tray가 제공하는 디지털 솔루션을 통해 부부는 온라인 판매를 늘리고 재고 관리, 송장 발행, 가격 책정, 마케팅 등 모든 비즈니스 관리를 한 곳에서 최적화할 수 있었습니다. "고객 거래의 보안과 안정적인 웹사이트, 그리고 체계적인 판매 및 온라인 카탈로그 관리가 필요했기에 우리 사업에 필요한 기술 솔루션을 찾았습니다."라고 그들은 강조합니다.
현재 그들은 오프라인 매장과 온라인 가상 매장 및 회사 디지털 채널을 통한 판매를 모두 아우르는 옴니채널 방식으로 매장을 운영하고 있습니다. 사업의 성공에 힘입어 부부는 소셜 미디어 콘텐츠 전략에도 투자했으며, 기업가로서의 역할뿐 아니라 사업에 투자하거나 사업을 운영하지만 더 나은 성과를 내기 위한 지식이 필요한 사람들을 위한 멘토로도 활동하고 있습니다.
마르셀라는 "불가능해 보이는 일도 일어납니다. 따라서 사업을 시작하거나 시작하려는 분들께 드리는 조언은 항상 지식을 추구하고, 플랫폼 및 기술과의 파트너십을 구축하며, 무엇보다 고객에게 집중하라는 것입니다. 고객은 사업의 중심에 있어야만 지속적으로 성장하고 꾸준한 매출을 올릴 수 있습니다."라고 강조했습니다.
