, Санта Катарина мужуудад томоохон байр суурь эзэлдэг Бразилийн хамгийн том барилгын материал, гэрийн төвийн сүлжээнүүдийн нэг Балароти OmniChat . Хэдийгээр түүний биет дэлгүүрүүд өмнөд хэсэгт төвлөрч байгаа ч Балароти нь Бразил даяар цахим худалдаагаар дамжуулан брендийн хүрээг бүс нутгийнхаа баазаас илүү өргөжүүлдэг.
Технологийг аажмаар нэвтрүүлж, суваг хоорондын интеграцид онцгой анхаарал хандуулсан. "Цахим худалдаа нь үзүүлэн, мэдээллийн эх сурвалж болдог бол WhatsApp нь зөвлөх үйлчилгээний гүүр болж, борлуулалтыг хаахын тулд ихэвчлэн биет дэлгүүрт зочлоход чиглүүлдэг. Энэхүү олон сувгийн стратеги нь дижиталыг өрсөлдөөн гэж үзсэн худалдагчдын анхны эсэргүүцлийг даван туулахад чухал үүрэг гүйцэтгэсэн" гэж Balaroti-ийн 2 -р цувралын . OmniChat подкаст. "Өнөөдөр тэд энэ сувгийг зорилгодоо хүрэхэд чухал ач холбогдолтой гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна, ялангуяа хүний урсгал багатай дэлгүүрүүдэд. Бид сувгийг олон нийтийн сүлжээ, вэб сайт болон дэлгүүрүүдийнхээ QR код бүхий баннеруудаар дамжуулан сурталчилж байна."
Хэрэглэгчид худалдан авалтаа дуусгахаасаа өмнө техникийн зааварчилгаа авдаг барилгын материалын сегментэд зөвлөх үйлчилгээ зайлшгүй чухал байдаг. Худалдагчид анх албан бусаар ашиглаж байсан WhatsApp нь CRM, ERP, цахим болон дэлгүүрийн борлуулалтын дижитал каталогийг нэгтгэсэн албан ёсны суваг хэлбэрээр хийгдсэн. Мөн дижитал дэмжлэг үзүүлэх боломжтой 600 худалдагчтай тус компани WhatsApp-ийг стратегийн харилцаа, борлуулалтын суваг болгон амжилттай хувиргаж, онлайн болон офлайн туршлагыг саадгүй нэгтгэсэн. Аппликейшнээр дамжуулан эхлүүлсэн харилцан ярианы 20 орчим хувь нь 30 хоногийн дотор дэлгүүрт борлуулалт хийдэг.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг автоматжуулах нь бас нэг чухал дэвшил байв. Одоогийн байдлаар өдрийн цагаар үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний 30%-ийг OmniChat-ын бие даасан худалдааны төлөөлөгч Whizz хариуцдаг бөгөөд хиймэл оюун ухааныг бий болгодог бол шөнийн цагаар энэ тоо 100% хүрдэг. "AI нь бидэнд чанарыг алдагдуулахгүйгээр харилцагчийн үйлчилгээг өргөжүүлэх боломжийг олгодог. Материаллаг тооцоолол гэх мэт техникийн зарим зүйлд энэ технологи нь авхаалж самбаа, нарийвчлалын хувьд хүний гүйцэтгэлээс аль хэдийн давж гарсан" гэж гүйцэтгэх захирал тайлбарлав.
Хэрэглэгчийн харилцааг бэхжүүлэхийн тулд Балароти "карт хийх" системийг хэрэгжүүлсэн - хоёр дахь удаагаа холбоо барьсны дараа хэрэглэгчид үргэлж нэг худалдагч руу чиглүүлдэг. Энэхүү стратеги нь итгэлийг нэмэгдүүлж, худалдан авалтын туршлагыг сайжруулдаг. Нэмж дурдахад, компани нь байдлын , ложистикийн зардал, хүргэлтийн асуудлыг эрс багасгасан.
WhatsApp-аар дамжуулан сурталчилгааны кампанит ажил нь CRM-ээр хуваагдсан нь гайхалтай үр дүнг өгдөг. "WhatsApp кампанит ажилд оруулсан бодит хөрөнгө оруулалт бүр 15 рупий долларын борлуулалтыг бий болгодог бөгөөд энэ нь ердийн цахим худалдаанаас хамаагүй өндөр ROAS бөгөөд энэ нь ихэвчлэн 1-1.5% орчим байдаг" гэж тэр онцлон тэмдэглэв.
OmniChat-ын Гүйцэтгэх захирал Маурисио Трезуб хэлэхдээ "Бид Баларотитэй хийсэн ажил нь WhatsApp хэрхэн харилцаа холбооны сувгаас бүрэн борлуулалт, харилцааны платформ болсныг харуулж байна." "Хиймэл оюун ухаан болон цахим худалдааны платформуудыг нэгтгэснээр бид ухаалаг автоматжуулалт нь хүний хувьд сэтгэл хөдлөлийг алдагдуулахгүйгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээг өргөжүүлэх арга гэдгийг нотлон, хэрэглэгчийн тасралтгүй туршлага, гайхалтай үр дүнг бий болгож чадсан."
Түншлэлийн дараагийн алхмуудын нэг бол үйлчилгээг илүү оновчтой болгох, автоматжуулалт болон хүнтэй харилцах хоорондын тэнцвэрийг хадгалах зорилгоор хиймэл оюун ухааны хэрэглээг өргөжүүлэх явдал юм. "Бидний алсын хараа бол технологи нь борлуулагчдын ажлыг орлох биш харин дэмжиж, сайжруулах явдал юм. Бид хиймэл оюун ухааныг илүү энгийн, энгийн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд ашиглахыг хүсч байна, багаа илүү төвөгтэй, стратегийн харилцан үйлчлэлд чөлөөлөхийг хүсч байна" гэж Баларотигийн Грабовски дүгнэв.
