Парана, Санта Катарина мужуудад томоохон байр суурь эзэлдэг Бразилийн хамгийн том барилгын материал, гэрийн төвүүдийн нэг болох Балароти чат худалдааны тэргүүлэгч платформ болон WhatsApp Business Solution Provider (BSP) OmniChat - Хэдийгээр түүний биет дэлгүүрүүд өмнөд хэсэгт төвлөрч байгаа ч Балароти нь цахим худалдаагаар дамжуулан Бразил даяар бараа бүтээгдэхүүнээ хүргэж, брэндийн хүрээг бүс нутгийнхаа баазаас давж өргөжүүлж байна.
Технологийн хэрэгжилт аажмаар явагдсан бөгөөд сувгийг нэгтгэхэд онцгой анхаарал хандуулсан. -ийн хоёрдугаар цувралын цахим худалдааны менежер Маурисио Эдуардо Грабовски хэлэв. Omnicast, OmniChat-ын подкаст. "Өнөөдөр тэд сувгийг зорилтот түвшинд хүрэхэд чухал ач холбогдолтой, ялангуяа дэлгүүрийн ачаалал багатай дэлгүүрүүдэд чухал ач холбогдолтой гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Бид сувгийг олон нийтийн сүлжээ, манай вэбсайт болон дэлгүүрт байгаа QR код бүхий баннеруудаар сурталчилж байна."
Үйлчлүүлэгчид худалдан авалт хийхээсээ өмнө техникийн зааварчилгааг байнга эрэлхийлдэг барилгын материалын салбарт үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ зайлшгүй чухал байдаг. Худалдагчид анх албан бусаар ашигладаг WhatsApp нь CRM, ERP болон дижитал каталогийг нэгтгэсэн албан ёсны суваг хэлбэрээр хийгдсэн бөгөөд онлайн болон бодит дэлгүүрийн борлуулалтад зориулагдсан байв. Мөн дижитал дэмжлэг үзүүлэх боломжтой 600 худалдагчтай компани WhatsApp-ийг стратегийн харилцаа, борлуулалтын суваг болгон хувиргаж, онлайн болон офлайн туршлагыг нэгтгэж чадсан. Аппликейшнээр дамжуулан эхлүүлсэн харилцан ярианы ойролцоогоор 20% нь 30 хоногийн дотор бодит дэлгүүрт борлуулалт хийдэг.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг автоматжуулах нь бас нэг чухал дэвшил байв. Одоогийн байдлаар өдрийн цагаар үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны 30% -ийг OmniChat-ийн бие даасан худалдааны төлөөлөгч Whizz хариуцдаг бөгөөд энэ нь хиймэл оюун ухааны үүсгэгч нөөцийг ашигладаг бол шөнийн цагаар энэ тоо 100% хүрдэг. "AI нь хэрэглэгчийн үйлчилгээг чанараа алдалгүйгээр өргөжүүлэх боломжийг бидэнд олгодог. Материаллаг тооцоолол гэх мэт техникийн зарим тал дээр энэ технологи нь хурд, нарийвчлалын хувьд хүний гүйцэтгэлээс аль хэдийн давж гарсан" гэж гүйцэтгэх захирал тайлбарлав.
Хэрэглэгчийн харилцааг бэхжүүлэхийн тулд Балароти "карт дээр суурилсан" системийг хэрэгжүүлсэн - хоёр дахь удаагаа холбоо барьсны дараа хэрэглэгчид үргэлж нэг худалдагч руу чиглүүлдэг. Энэхүү стратеги нь итгэлийг нэмэгдүүлж, худалдан авалтын туршлагыг сайжруулдаг. Нэмж дурдахад тус компани нь статусын , ложистикийн зардал, хүргэлтийг хүлээн авахтай холбоотой асуудлуудыг эрс багасгасан.
CRM-ээр ангилсан WhatsApp-аар дамжуулан сурталчилгааны кампанит ажил нь мэдэгдэхүйц үр дүнг харуулж байна. "WhatsApp кампанит ажилд оруулсан бодит хөрөнгө оруулалт бүр 15 реалын борлуулалтыг бий болгодог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн 1-1.5% орчим байдаг уламжлалт цахим худалдааныхаас хамаагүй өндөр ROAS" гэж тэр онцлон тэмдэглэв.
OmniChat-ын Гүйцэтгэх захирал Маурисио Трезуб хэлэхдээ "Баларотитэй хийсэн бидний ажил нь WhatsApp хэрхэн харилцаа холбооны сувгаас бүрэн борлуулалт, харилцааны платформ болсныг харуулж байна." "Хиймэл оюун ухаан, цахим худалдааны платформуудыг нэгтгэснээр бид ухаалаг автоматжуулалт нь хүний хүртээмжийг алдалгүйгээр хэрэглэгчийн үйлчилгээг өргөжүүлэх арга гэдгийг нотолж, хэрэглэгчийн тасралтгүй туршлага, гайхалтай үр дүнг бий болгож чадсан."
Түншлэлийн дараагийн алхмуудын нэг бол автоматжуулалт болон хүнтэй харилцах хоорондын тэнцвэрийг хадгалахын зэрэгцээ хэрэглэгчийн үйлчилгээг илүү оновчтой болгохын тулд хиймэл оюун ухааны хэрэглээг өргөжүүлэх явдал юм. "Бидний алсын хараа бол технологи нь борлуулалтын ажилтнуудын ажлыг орлох биш харин дэмжиж, сайжруулах явдал юм. Бид хиймэл оюун ухааныг илүү энгийн, энгийн асуудлуудыг шийдвэрлэхийн тулд ашиглахыг хүсч байна, багаа илүү төвөгтэй, стратегийн харилцан үйлчлэлд чөлөөлөхийг хүсч байна" гэж Баларотигийн Грабовски дүгнэв.
