Та хэзээ нэгэн цагт утасны төөрдөг байшинд баригдаж, дуусашгүй хөгжим сонсож, олон удаа дамжуулж, шинэ оператор бүрт хүсэлтээ давтаж байсан уу? Борлуулалтын дараах туршлага нь олон хүний, тэр дундаа жижиглэнгийн худалдааны салбарт жинхэнэ толгойны өвчин байж болох юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг гол ялгадаг зах зээлд энэ үйлчилгээг сайжруулж, улам олон хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг хангах шийдлүүдэд хөрөнгө оруулалт хийх нь зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энд дуут роботууд маш сайн дэмжигч гэдгээрээ ялгардаг.
Борлуулалтын дараах үйлчилгээ нь харилцагчийн харилцааг бэхжүүлэх алтан боломж юм. Эцсийн эцэст, брэнд худалдан авалтын дараа үйлчлүүлэгчиддээ анхаарал халамж тавьж, үнэнч байдлыг бий болгож, лавлах цэг болж, бусдад санал болгох боломжийг нэмэгдүүлдэг - алдартай "амнаас ам дамжих" маркетинг. Өнөөгийн өрсөлдөөнт зах зээлд энэхүү халамж нь үйлчлүүлэгчийг ойр байлгах, түүнийг хэр үнэлдэг, брэндтэй харилцах харилцаа нь гүйлгээгээр дуусдаггүйг харуулах бүх ялгааг бий болгодог.
Харвардын Бизнесийн Сургуулийн судалгаанаас үзэхэд, үүний нотолгоо болох үйлчлүүлэгчийг хадгалах түвшин ердөө 5%-иар өсөх нь тухайн салбараас хамааран ашиг 25%-95%-иар өсөхөд хүргэдэг. Учир нь үнэнч хэрэглэгчид илүү их мөнгө зарцуулдаг. Гэхдээ дуут роботууд үүнд хэрхэн тохирох вэ?
Тэд жижиглэн худалдаачдын хурууны үзүүрт хэд хэдэн функц бүхий борлуулалтын дараах үйлчилгээнд хувьсгал хийхээр ирсэн: 24/7 үйлчилгээ нь захиалгын байдал, солилцоо, буцаалт зэрэг нийтлэг асуултуудыг хүссэн үедээ хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог; шуурхай санал хүсэлт, хэрэглэгчийн туршлагын талаар юу бодож байгааг сонсож, шаардлагатай зүйлийг тохируулах; хүсэлтийг хянах, засвар, солилцоо, дэмжлэгийг хялбархан төлөвлөх; болон хувь хүний үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчийг нэрээр нь таньж, түүхийг нь шалгаж, хүнтэй харилцахтай маш төстэй байдлаар аяллыг нь чиглүүлдэг.
Хиймэл оюун ухааныг өргөжүүлснээр эдгээр дуут агентууд илүү нарийвчлалтай, оновчтой болж, үйлчлүүлэгч бүрт хамгийн сайнаар туслахын тулд мэдлэгийн баазаа байнга сайжруулж, эдгээр шаардлагыг шийдвэрлэхэд илүү идэвхтэй, хүлээн авах чадвартай болж байна. Мөн энэ бүх давуу талуудын үр дүн юу вэ? Илүү сэтгэл ханамжтай, брэнддээ үнэнч, бусдад санал болгох магадлал өндөртэй хэрэглэгчид.
Эцсийн эцэст, таны худалдан авалтанд асуудал гарсан ч гэсэн жижиглэнгийн худалдаачин танд хурдан бөгөөд үр дүнтэй туслах үүрэг амлалт бөгөөд энэ нь цаашдын урам хугарах, тэдний дүр төрхийг гэмтээхээс урьдчилан сэргийлэх бүх өөрчлөлтийг авчрах болно. Гэсэн хэдий ч жижиглэн худалдаачин бүр борлуулалтын дараах үйлчилгээгээ дахин тодорхойлж, эдгээр бүх үр өгөөжийг хүртэхийн тулд энэ хэрэгслийг ашиглах явцад тодорхой талыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Юуны өмнө, таны үзэгчид хэн бэ, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тулгуурлан ямар өвдөлтийн цэгүүд хамгийн их тулгардгийг хамгийн тодорхой ойлгоорой. Ингэснээр та эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд дуут агентийг програмчлахаас гадна энэ агентийг бусад харилцагчийн үйлчилгээний сувгуудтай нэгтгэх боломжтой болж, үйлчлүүлэгч бүр өөрт таалагдсан аргаар үргэлжлүүлэн харилцах боломжийг олгоно. Олон хүмүүс мэргэжлийн хүмүүсээс тусламж авахыг илүүд үздэг тул хүнтэй ярилцах сонголтыг санал болгохоо бүү мартаарай.
Борлуулалтын дараах хяналтыг илүү нарийвчлалтайгаар явуулахын тулд боломжтой бол ботыг тохируулж, сурга. Мөн харилцагчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд цаг үрэхгүй байхын тулд харилцан яриаг хөнгөн, байгалийн, хурдан байлгаж, хамгийн сайн туршлагад анхаарлаа хандуулаарай. Энд бодит цагийн өгөгдлийн менежмент нь маш чухал бөгөөд эдгээр харилцан үйлчлэлийн үр дүнг хянаж, илүү үр дүнтэй болгоход чиглэсэн тасралтгүй сайжруулалтыг хийх зорилготой.
Өөрийн бизнесийн онцлог хэрэгцээнд нийцүүлэн робот бус харин саадгүй аяллыг баталгаажуулж, дотоод системтэйгээ дээд зэргийн интеграцчилалд хүрээрэй. Өнөөдөр LGPD (Бразилийн мэдээлэл хамгаалах ерөнхий хууль) зэрэг зохицуулалтын стандартын дагуу мэдээллийн аюулгүй байдалд хөрөнгө оруулах нь эргэлзээгүй.
Дуут робот нь зөвхөн технологийн хэрэгсэл биш, харин бухимдлыг сэтгэл ханамж болгон хувиргах, энгийн худалдан авагчдыг үйлчилгээний дараалалд зогсохгүй, имэйлийн хариу хүлээх шаардлагагүйгээр үнэнч хэрэглэгч болгон хувиргах чадвартай шийдэл юм. Жижиглэнгийн худалдааны хувьд энэ нь эхний товшилтоос эхлээд борлуулалтын дараах сүүлийн харилцан үйлчлэл хүртэл итгэлцэл, тасралтгүй туршлага дээр суурилсан урт хугацааны харилцааг бий болгох үнэ цэнэтэй хэрэгсэл юм.
