മത്സരക്ഷമതയുടെ പുതിയൊരു യുക്തിയിലൂടെയാണ് ഇ-കൊമേഴ്സ് 2026-ലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നത്. സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, വിലയും ശേഖരണവുമാണ് വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾക്ക് നേതൃത്വം നൽകിയതെങ്കിൽ, ഇപ്പോൾ തൽക്ഷണ സേവനം, ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി, തത്സമയ പരിവർത്തന ശേഷി എന്നിവയാണ് . മാർക്കറ്റുകൾ, വാട്ട്സ്ആപ്പ്, സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾ, ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുകൾ എന്നിവയ്ക്കിടയിൽ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന വിഘടിതമായ അന്തരീക്ഷത്തിൽ, സംഭാഷണ അനുഭവം തന്ത്രത്തിൽ കേന്ദ്രബിന്ദുവാകുന്നു.
AI-യിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ചാറ്റ് കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമായ ലൂപ്പിയയുടെ സിഇഒ ടിയാഗോ വൈലാറ്റിയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഇപ്പോൾ വിൽപ്പന ഫണലിന്റെ ഒരു തന്ത്രപരമായ ഭാഗമായി കാണപ്പെടുന്നു, യുക്തി ലളിതമാണ്: ആദ്യം പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ വിൽക്കുന്നു . "ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങാൻ ഏറ്റവും മികച്ച ചാനൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു, ഏറ്റവും സൗകര്യപ്രദമായത്, വില, ഡെലിവറി, സൗകര്യം എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച് മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, വേഗത, സന്ദർഭം, ബന്ധം എന്നിവ നിർണായകമാണ്," എക്സിക്യൂട്ടീവ് പറയുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം, നൂറുകണക്കിന് ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസുകളുടെ പ്രവർത്തനം, ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിലെ AI ഉപയോഗത്തിന്റെ പരിണാമം എന്നിവയുടെ വിശകലനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, 2026 ൽ ഇ-കൊമേഴ്സിനെ രൂപപ്പെടുത്തുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന നാല് പ്രവണതകൾ . അവ പരിശോധിക്കുക.
1. തൽക്ഷണ സേവനം ഇനി ഒരു വ്യത്യാസമല്ല, മറിച്ച് ഒരു അടിസ്ഥാന ആവശ്യകതയാണ്.
2026 ൽ, കാത്തിരിപ്പ് എന്നാൽ ഉപേക്ഷിക്കൽ എന്നതിന്റെ പര്യായമായിരിക്കും. വാട്ട്സ്ആപ്പ്, മാർക്കറ്റ്പ്ലേസുകൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയ്ക്കിടയിൽ സഞ്ചരിക്കുന്ന മൾട്ടിചാനൽ ഉപഭോക്താവ് മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ ഉത്തരങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നില്ല, സെക്കൻഡുകൾക്കുള്ളിൽ. തുടർച്ചയായി 24 മണിക്കൂറും പ്രവർത്തിക്കാത്ത പ്രവർത്തനങ്ങൾ, പലപ്പോഴും അറിയാതെ തന്നെ വിൽപ്പന നഷ്ടപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
2. ചാറ്റ് കൊമേഴ്സ് പ്രധാന പരിവർത്തന ഡ്രൈവറായി സ്വയം സ്ഥാപിക്കുന്നു.
വാങ്ങൽ യാത്ര ഇനി രേഖീയമല്ല, സംഭാഷണാത്മകമായി മാറുകയാണ്. വെബ്സൈറ്റിൽ ഒറ്റയ്ക്ക് സഞ്ചരിക്കുന്നതിനുപകരം, ഉപഭോക്താവ് മനുഷ്യ വിൽപ്പനക്കാരുമായോ അല്ലെങ്കിൽ വിൽക്കാനും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും തീരുമാനങ്ങൾ നയിക്കാനും പരിശീലനം ലഭിച്ച AI ഏജന്റുമാരുമായോ സംഭാഷണം നടത്തിയാണ് വാങ്ങുന്നത്.
ഈ നീക്കം ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെ ഒരു സജീവ വിൽപ്പന ചാനലാക്കി മാറ്റുന്നു, പരിവർത്തന നിരക്ക്, ശരാശരി ഓർഡർ മൂല്യം, ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ തുടങ്ങിയ സൂചകങ്ങളെ നേരിട്ട് സ്വാധീനിക്കാൻ ഇതിന് കഴിയും. ചാറ്റിനെ ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലായി മാത്രം കണക്കാക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണയായി പിന്നിലായിരിക്കും.
3. പ്രശസ്തി ഇപ്പോൾ തത്സമയം നിർമ്മിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.
അവലോകനങ്ങൾ, സ്വകാര്യ സന്ദേശങ്ങൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ അഭിപ്രായങ്ങൾ, മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സ് സംഭാഷണങ്ങൾ എന്നിവ ഇപ്പോൾ പരസ്യങ്ങളെയും സ്ഥാപന പ്രചാരണങ്ങളെയും പോലെ പ്രധാനമാണ്. ഓരോ ഇടപെടലും ഒരു ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രശസ്തി കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതോ നശിപ്പിക്കുന്നതോ ആയ ഒരു ടച്ച് പോയിന്റായി മാറുന്നു.
4. കൃത്രിമബുദ്ധി ഓട്ടോമേഷനിൽ നിന്ന് വിൽപ്പന ബുദ്ധിയിലേക്ക് പരിണമിക്കുന്നു.
2026 ആകുമ്പോഴേക്കും, AI പ്രവർത്തന പിന്തുണയായി മാത്രം പ്രവർത്തിക്കില്ല, മറിച്ച് പരിവർത്തനത്തിന് ബാധകമാകുന്ന ഇന്റലിജൻസ് ആയി . ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് മുൻഗണന നൽകുക, വാങ്ങൽ ഉദ്ദേശ്യം തിരിച്ചറിയുക, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുക, ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ വീണ്ടെടുക്കുക, വിൽപ്പനാനന്തര പിന്തുണ നൽകുക തുടങ്ങിയ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഇന്റലിജന്റ് ഏജന്റുമാർ ഏറ്റെടുക്കും. AI യുടെ സാന്നിധ്യത്തിൽ വ്യത്യാസം കുറവായിരിക്കും, മുഴുവൻ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലും അത് എങ്ങനെ പരിശീലിപ്പിക്കുകയും സംയോജിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു എന്നതിലാണ് . കൂടുതൽ ബുദ്ധിപരവും മുൻകൈയെടുക്കുന്നതുമായ മോഡലുകളുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ AI പ്രതിപ്രവർത്തനപരമായി മാത്രം ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ കാര്യക്ഷമത നഷ്ടപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
ലൂപ്പിയയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, 2026-ൽ ഇ-കൊമേഴ്സ് ഒറ്റപ്പെട്ട സാങ്കേതികവിദ്യയാൽ നിർവചിക്കപ്പെടാതെ, ബുദ്ധി, വേഗത, സന്ദർഭം എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് സംഭാഷണങ്ങളെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റാനുള്ള കഴിവിനാൽ . "ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരു ചെലവല്ല, തന്ത്രപരമായ ആസ്തിയായി മാറുന്നു. ഇത് ഇപ്പോൾ മനസ്സിലാക്കുന്നവർ 2026-ൽ മികച്ച രീതിയിൽ തയ്യാറാകും," ടിയാഗോ വൈലാറ്റി ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
