Сүүлийн жилүүдэд WhatsApp нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны суваг байснаас брэнд болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцаа холбоо болон хувирчээ. Энэ хөдөлгөөнөөр шинэ шаардлага гарч ирэв: хэрэв үйлчлүүлэгчид тэнд бүх зүйлийг шийдэхийг хүсч байгаа бол яагаад ижил орчинд бүтэцтэй зарж болохгүй гэж?
Хамгийн түгээмэл хариулт бол автоматжуулалт байв. Гэвч цахим худалдааны олон бизнес эрхлэгчид заримдаа хожимдож ухаарсан зүйл бол автоматжуулалт нь хөрвүүлэлттэй адил зүйл биш юм.
Хиймэл оюун ухааныг зөвхөн хариу үйлдлийг хурдасгахад ашигладаг бол борлуулалтыг бий болгодоггүй. Цаашид явах шаардлагатай байна: харилцан яриаг бизнесийн бодит боломж болгон хувиргахын тулд нөхцөл байдал, хувийн тохиргоо, бизнесийн оюун ухааныг хослуулсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах.
Дэмжлэгийн сувгаас борлуулалтын суваг руу шилжих
Бразилд WhatsApp бол хамгийн өргөн хэрэглэгддэг програм юм. Гэхдээ ихэнх брэндүүд энэ сувгийг борлуулалтын хөдөлгүүр биш харин харилцагчийн үйлчилгээний өргөтгөл гэж үздэг хэвээр байна.
"Би яаж илүү сайн үйлчлэх вэ?" Гэсэн асуултын оронд "би энэ суваг дээр яаж илүү сайн борлуулах вэ?" Гэсэн асуултыг өөрчлөх үед том эргэлт гарч ирдэг.
Энэхүү сэтгэхүйн өөрчлөлт нь хиймэл оюун ухааныг хүний баг эсвэл бие даасан төлөөлөгчөөр хийсэн зөвлөх борлуулалтыг дэмжих хэрэгсэл болгон ашиглах замыг нээж байна.
Фитнессийн загварын сегментэд нэр хүндтэй брэнд болох LIVE! хүнд хэцүү нөхцөл байдалтай тулгарсан: WhatsApp суваг нь аль хэдийн үйлчлүүлэгчдийн харилцааны чухал хэсгийг төлөөлдөг байсан ч загвар нь бизнесийн шаардсан авхаалж самбаагаа хангаж чадаагүй юм.
Тус компани хиймэл оюун ухаанд суурилсан хандлагыг баримтлан сувгийн бүтцийн өөрчлөлт хийхээр шийдсэн бөгөөд үүнд хоёр үндсэн анхаарлаа хандуулж байна.
- Хүний багийг ( хувийн худалдан авагчид ) оюун ухаанаар дэмжиж, илүү хурдан бөгөөд хувь хүнд тохирсон байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэх;
- Харилцааны нэг хэсгийг автоматжуулж , брэндийн хэллэгийг хадгалж, гүйцэтгэлд анхаарлаа хандуулаарай.
Энэхүү өөрчлөлтийг хийснээр LIVE! Хөрвүүлэлтийг алдагдуулахгүйгээр агентын бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, хариу өгөх дундаж хугацааг багасгаж, хэрэглэгчийн туршлагыг гол цөм болгож чадсан. Мэдээлэл нь WhatsApp-ын борлуулалт тогтмол өсч, сэтгэл ханамжийн түвшин сайжирч байгааг харуулж байна.
Эдгээр үзүүлэлтүүд нь WhatsApp-ыг өөр нэг холбоо барих цэг гэж үзэхгүй байхын чухлыг бататгаж байна. Энэ нь өгөгдөл, стратеги болон холбогдох технологиор дэмжигдсэн л бол энэ нь зохион байгуулалттай үйлчлүүлэгч олж авах, хадгалах суваг байж болох бөгөөд байх ёстой.
Зорилготой хиймэл оюун ухаан: Хий, гайхамшгийн аль нь ч биш
Цахим худалдааны хиймэл оюун ухаан нь ид шидийн шийдэл биш юм. Энэ нь тодорхой зорилгыг тодорхойлох, хэл засах, платформыг нэгтгэх, юуны түрүүнд тасралтгүй суралцахыг шаарддаг. Амжилт бол "AI-тай байх" тухай биш, харин хиймэл оюун ухааныг зорилготойгоор ашиглах явдал юм.
Энэ чиглэлд явж буй брэндүүд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж, хэрэглэгчидтэйгээ илүү тогтвортой, үр ашигтай харилцааг бий болгож чаддаг.
WhatsApp нь одоо тусламжийн сувгаас хамаагүй илүү юм. Үүнийг хэрхэн яаж зохион байгуулах, турших, хэмжих талаар мэддэг хүмүүсийн хувьд энэ нь Бразилийн дижитал жижиглэнгийн худалдааны гол борлуулалтын сувгуудын нэг болж чадна.
