Сүүлийн жилүүдэд WhatsApp зүгээр л хүмүүсийн хоорондын харилцааны суваг байхаа больж, брэнд болон хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны тохиромжтой орон зай болсон. Энэ хөдөлгөөнөөр шинэ шаардлага гарч ирэв: хэрэв үйлчлүүлэгч тэнд бүх зүйлийг шийдэхийг хүсч байвал яагаад ижил орчинд бүтэцтэй зарж болохгүй гэж?
Хамгийн түгээмэл хариулт бол автоматжуулалт байв. Гэхдээ олон цахим худалдааны бизнесүүд заримдаа хэтэрхий оройтсон ойлгосон зүйл бол автоматжуулалт нь хөрвүүлэлттэй адил биш гэдгийг ойлгосон.
Хиймэл оюун ухааныг зөвхөн хариу үйлдлийг хурдасгахад ашигладаг бол борлуулалтыг бий болгодоггүй. Цаашид явах шаардлагатай байна: харилцан яриаг бизнесийн бодит боломж болгон хувиргахын тулд контекст, хувийн тохиргоо, бизнесийн оюун ухааныг хослуулсан үйл ажиллагааны бүтцийг бий болгох.
Туслах сувгаас борлуулалтын суваг руу шилжих.
Бразилд хүн амын хамгийн их хэрэглэдэг програм бол WhatsApp юм. Гэхдээ ихэнх брэндүүд сувгийг борлуулалтын хөдөлгүүр биш харин харилцагчийн үйлчилгээний өргөтгөл гэж үздэг хэвээр байна.
Асуулт өөрчлөгдөхөд том эргэлт гарч ирдэг: "Би яаж үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэх вэ?" гэхийн оронд "би энэ сувгаар яаж илүү сайн борлуулах вэ?" гэж бодож эхэлдэг.
Энэхүү сэтгэхүйн өөрчлөлт нь хиймэл оюун ухааныг хүний баг эсвэл бие даасан агентууд явуулсан зөвлөх борлуулалтыг дэмжих хэрэгсэл болгон ашиглах боломжийг нээж өгдөг.
Фитнессийн загварын сегментэд нэр хүндтэй брэнд болох LIVE! нь хүнд хэцүү нөхцөл байдалтай тулгарсан: WhatsApp суваг нь аль хэдийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах чухал хэсгийг төлөөлдөг байсан ч загвар нь бизнесийн шаардагддаг авхаалж самбаагаа хангаж чадаагүй юм.
Тус компани нь хиймэл оюун ухаанд төвлөрсөн хандлагыг баримтлан сувгийн бүтцийг өөрчлөхөөр шийджээ.
- Хүний багийг ( хувийн худалдан авагчид ) оюун ухаанаар дэмжиж, илүү хурдан бөгөөд хувь хүнд тохирсон байдлаар хариу үйлдэл үзүүлэх;
- Брэнд хэлээ хадгалж, гүйцэтгэлд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ зарим яриаг автоматжуул
Энэхүү өөрчлөлтийг хийснээр LIVE! Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчдийнхөө бүтээмжийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлж, хариу өгөх дундаж хугацааг багасгаж, хөрвүүлэлтийг алдагдуулахгүйгээр үйлчлүүлэгчийн туршлагыг төвд байлгаж чадсан. Өгөгдөл нь WhatsApp-аар дамжуулан борлуулалт тогтмол өсч, сэтгэл ханамжийн түвшин сайжирч байгааг харуулж байна.
Эдгээр үзүүлэлтүүд нь WhatsApp-ыг өөр нэг холбоо барих цэг гэж үзэхгүй байхын чухлыг бататгаж байна. Энэ нь өгөгдөл, стратеги, холбогдох технологиор дэмжигдсэн тохиолдолд үйлчлүүлэгчийг олж авах, хадгалахад чиглэсэн бүтэцтэй суваг байж болох бөгөөд байх ёстой.
Зорилготой хиймэл оюун ухаан: сүр дуулиан ч биш, гайхамшиг ч биш.
Цахим худалдааны хиймэл оюун ухаан нь ид шидийн шийдэл биш юм. Энэ нь тодорхой зорилго тавих, хэл засах, платформыг нэгтгэх, юуны түрүүнд тасралтгүй суралцахыг шаарддаг. Амжилт нь "AI-тай байх"-д биш, харин хиймэл оюун ухааныг зорилготойгоор ашиглахад оршино.
Энэ чиглэлд явж буй брэндүүд үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж, хэрэглэгчидтэйгээ илүү тогтвортой, үр ашигтай харилцааг бий болгож чаддаг.
WhatsApp нь одоо тусламжийн сувгаас хамаагүй илүү юм. Үүнийг хэрхэн бүтэцжүүлэх, турших, хэмжих талаар мэддэг хүмүүсийн хувьд энэ нь Бразилийн дижитал жижиглэнгийн худалдааны гол борлуулалтын сувгуудын нэг байж болно.
