Сүүлийн жилүүдэд дэлхийн жижиглэнгийн худалдаа нь хэрэглэгчдийн шинэ эрэлт хэрэгцээнд тулгуурласан өөрчлөлтийг туулж байна. PwC-ийн судалгаагаар компанийн гүйцэтгэх захирлуудын 56% нь хэрэглэгчийн хүсэл сонирхлыг өөрчлөх нь бизнесийн ашиг олох хамгийн том сорилт гэдгийг харуулж байна. Цар тахлын улмаас онцолсон энэхүү үзэгдэл нь хувь хүний, мэдрэмжтэй, үр дүнтэй худалдан авалт хийх хүлээлтийг бий болгосон. Энэхүү бодит байдлын хариуд Хүлээгдэж буй эдийн засгийн үзэл баримтлал улам бүр хүчээ авч, брэндүүд харилцагчдынхаа хэрэгцээг хангаад зогсохгүй харилцах бүх цэгт нь урьдчилан таамаглах хэрэглээний загварыг санал болгож байна.
Хүлээгдэж буй эдийн засгийн хүрээнд бид "Ирээдүйн лаборатори" зөвлөх фирмийн тодорхойлсон макро чиг хандлага гарч ирж байгааг харж байна. EQ Commerce (эсвэл Emotional Quotient Commerce) нь уламжлалт борлуулалтаас давж, харилцан үйлчлэл бүрийг урьдчилан таамаглах, идэвхтэй туршлага болгон өөрчлөхийг эрмэлздэг арга юм. Энэхүү макро чиг хандлага нь хиймэл оюун ухаан, нэмэгдүүлсэн бодит байдал зэрэг дэвшилтэт технологийн хүчийг үзэгчдийн хүлээлт, зан үйлийн талаархи мэргэшсэн ойлголттой хослуулсан. Худалдааны энэхүү шинэ хэлбэр нь дижитал жижиглэнгийн худалдааны хамгийн том зовлон бэрхшээлүүдийн нэг болох "алгоритмын ядаргаа"-ыг шийдэж, хэрэглэгчид өөрсдийн жинхэнэ амт, сонголтыг тусгаагүй ерөнхий зөвлөмж, саналд бухимддаг. Энэхүү шинэ арга барилын тусламжтайгаар брэндүүд өгөгдлийг шууд тайлбарлаж, худалдан авалтын аяллаа хувийн болгож, хувь хүний сэтгэл ханамжид чиглэсэн динамик орчинг бий болгож чадна.
EQ Commerce-ийн гол чиг хандлагын нэг бол Discovery Commerce бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний уламжлалт хайлтыг мэдрэмжтэй, захиалгат нээлт болгон хувиргадаг. Энэхүү стратеги нь хэрэглэгчийг хүссэн зүйлээ олохыг хүлээхийн оронд тэдний профайл, сонирхолд нийцсэн зүйлс, саналуудыг танилцуулдаг. Coresight Research-ийн мэдээлснээр, зөв хэрэглэгчдэд зөв бүтээгдэхүүнийг авчирдаг дэлгүүр хэсгээ хэт хувийн болгох нь оролцоог нэмэгдүүлж, үнэнч байдлыг бэхжүүлж, туршлагыг брэндүүдийн жинхэнэ өрсөлдөөнийг ялгагч болгон хувиргаж чадна.
EQ Commerce-ийн өөр нэг гол тал бол хиймэл оюун ухааныг (AI) нэгтгэх явдал бөгөөд энэ нь том хэмжээний хувийн тохиргоо хийх боломжийг олгодог. Жижиглэн худалдаалагчдын 71% нь хиймэл оюун ухаанд хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлснээр "Total Retail 2023"-ын дагуу 73% нь эдгээр нөөцийг тусгайлан хувийн чанартай контент санал болгоход чиглүүлсэн гэж Coresight Research мэдээлэв. Хиймэл оюун ухаан нь брэндүүдэд санал болгож буй зүйлийг төдийгүй хэрхэн, хэзээ танилцуулахдаа дасан зохицох боломжийг олгодог бөгөөд холбогдох мөчид сэтгэл ханамжтай харилцан үйлчлэлийг бий болгодог. Өрсөлдөгчийн вэбсайт руу товших нь нүүлгэн шилжүүлэх гэсэн утгатай орчинд ийм төрлийн шуурхай, өгөгдөлд тулгуурласан хариу үйлдэл зайлшгүй шаардлагатай болдог.
Өргөтгөсөн бодит байдал (AR) нь EQ Commerce-ийн гол тулгуур бөгөөд худалдааны туршлагыг интерактив болон шимтэх шинэ түвшинд гаргаж өгдөг. Хэрэглэгчдийн 63 орчим хувь нь Статистагийн хийсэн судалгаагаар AR нь туршлагыг ихээхэн сайжруулж, бүтээгдэхүүнийг динамик, гүнзгий харах боломжийг олгодог гэж мэдэгджээ. Walmart, Lacoste зэрэг томоохон брэндүүд Виртуал тэргүүлэх чиг хандлагад нийцүүлэн AR-г аль хэдийн ашиглаж, бие махбодийн туршлагыг давтаж, хэрэглэгчдийн онцгой байдал, харьяалагдах мэдрэмжийг бэхжүүлдэг онлайн орчинг бүрдүүлдэг.
Ийм байдлаар EQ Commerce нь хэрэглэгчидтэй илүү ойр дотно, сэтгэл хөдлөлийн холбоотой харилцааг дэмжих чадвартай. Үүний тусламжтайгаар нөлөөлөгч, кураторууд дижитал аялалд оролцож, брэнд, хэрэглэгчдийг жинхэнэ байдлаар ойртуулж, таних чадварыг өдөөж, тэдний сонголтыг үнэлдэг гэсэн мэдрэмжийг бий болгох боломжтой юм. Энэ нь арилжааны гүйлгээнээс давсан бондыг бий болгож, урт хугацааны үнэнч байдлыг бэхжүүлдэг.
2023 оны CMO Зөвлөлийн судалгаагаар компаниудын 50% нь хэрэглэгчдийнхээ туршлагын стратегид итгэлгүй хэвээр байгаа Латин Америкт EQ Commerce нь хувиргагч загвар гэдгээрээ ялгардаг. Хиймэл оюун ухаан болон бодит цагийн зан үйлийн өгөгдлийг ашиглан энэхүү арга барилыг хэрэгжүүлсэн компаниуд улам бүр дижитал, өрсөлдөөнтэй зах зээл дээр өөрсдийгөө ялгаж, үйлчлүүлэгчдийг ялах илүү их боломжийг олгодог. EQ Commerce-ийн амлалт нь одоогийн эрэлт хэрэгцээг хангахаас давж гардаг; Энэ нь брэнд ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны шинэ парадигмыг бий болгож, инноваци, туршлага хоёр зэрэгцэн орж, жижиглэнгийн худалдааны ирээдүйг бүрдүүлдэг.
