Сүүлийн жилүүдэд дэлхийн жижиглэнгийн худалдаа нь хэрэглэгчдийн шинэ эрэлт хэрэгцээнд тулгуурласан өөрчлөлтийг туулж байна. PwC-ийн судалгаанаас харахад Гүйцэтгэх захирлуудын 56% нь бизнесийн ашигт ажиллагаанд тулгарч буй хамгийн том сорилт бол хэрэглэгчийн сонголтыг өөрчлөх явдал гэж онцолжээ. Царт тахлын улмаас даамжирсан энэхүү үзэгдэл нь хувийн чанартай, мэдрэмжтэй, үр дүнтэй худалдааны туршлагад хүрэх хүлээлтийг нэмэгдүүлсэн. Энэхүү бодит байдлын хариуд Хүлээгдэж буй эдийн засгийн үзэл баримтлал нь олны анхаарлыг татсаар байгаа бөгөөд брэндүүд харилцагчдынхаа хэрэгцээг хангахаас гадна хүрэлцэх цэг бүрт урьдчилан таамаглах хэрэглээний загварыг санал болгож байна.
Хүлээгдэж буй эдийн засгийн нөхцөл байдлын хүрээнд бид "Ирээдүйн лаборатори" зөвлөх компанийн тодорхойлсон макро хандлага гарч ирж байгааг харж байна. EQ Commerce (эсвэл Emotional Quotient Commerce) нь уламжлалт борлуулалтаас давж, харилцан үйлчлэл бүрийг урьдчилан таамаглах, идэвхтэй туршлага болгон өөрчлөхийг эрмэлздэг арга юм. Энэхүү макро трэнд нь хиймэл оюун ухаан, нэмэгдүүлсэн бодит байдал зэрэг дэвшилтэт технологийн хүчийг үйлчлүүлэгчдийн хүлээлт, зан төлөвийн талаарх мэргэшсэн ойлголттой хослуулсан. Худалдааны энэхүү шинэ хэлбэр нь дижитал жижиглэнгийн худалдааны хамгийн том зовлон бэрхшээлүүдийн нэг болох "алгоритмын ядаргаа"-ыг шийддэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид өөрсдийн жинхэнэ амт, хүсэл сонирхолд нийцэхгүй ерөнхий зөвлөмж, саналуудад бухимдах болно. Энэхүү шинэ хандлагын тусламжтайгаар брэндүүд өгөгдлийг шууд тайлбарлаж, худалдан авалтын аяллаа хувийн болгож, хувь хүний сэтгэл ханамжид чиглэсэн динамик орчинг бий болгож чадна.
EQ худалдааны гол чиг хандлагын нэг бол уламжлалт бүтээгдэхүүний хайлтыг мэдрэмжтэй, хувь хүний нээлт болгон хувиргадаг Discovery Commerce юм. Энэхүү стратеги нь хэрэглэгчдийг хүссэн зүйлээ олохыг хүлээхийн оронд тэдний хувийн мэдээлэл, сонирхолд нийцсэн бараа, саналуудыг идэвхтэй танилцуулдаг. Coresight Research-ийн мэдээлснээр, зөв бүтээгдэхүүнийг зөв хэрэглэгчдэд хүргэдэг худалдааны сувгийн хэт хувийн байдал нь оролцоог нэмэгдүүлж, үнэнч байдлыг бэхжүүлж, туршлагыг брэндүүдийн жинхэнэ өрсөлдөөнийг ялгагч болгон хувиргаж чадна.
EQ Commerce-ийн өөр нэг гол тал бол хиймэл оюун ухааныг (AI) нэгтгэх явдал бөгөөд энэ нь томоохон хэмжээний өөрчлөн тохируулах боломжийг олгодог. "Total Retail 2023"-ын мэдээлснээр жижиглэн худалдаалагчдын 71% нь хиймэл оюун ухаанд хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлж байгаа бөгөөд Coresight Research-ийн мэдээлснээр 73% нь эдгээр нөөцийг өндөр хувийн чанартай контент санал болгоход онцгойлон анхаарсан байна. Хиймэл оюун ухаан нь брэндүүдэд санал болгож буй зүйлийг төдийгүй хэрхэн, хэзээ танилцуулахдаа дасан зохицох боломжийг олгож, холбогдох мөчүүдэд сэтгэл ханамжтай харилцан үйлчлэлийг бий болгодог. Нэг товшилтоор өрсөлдөгчийн вэб сайт руу шилжих боломжтой орчинд энэ төрлийн шуурхай, өгөгдөлд тулгуурласан хариу үйлдэл зайлшгүй шаардлагатай болдог.
Өргөтгөсөн бодит байдал (AR) нь EQ Commerce-ийн чухал тулгуур багана бөгөөд худалдааны туршлагыг интерактив болон шимтэх шинэ түвшинд гаргаж өгдөг. Статистагийн судалгаагаар хэрэглэгчдийн ойролцоогоор 63% нь AR нь туршлагыг ихээхэн сайжруулж, бүтээгдэхүүнийг динамик, гүнзгийрүүлэн үзэх боломжийг олгодог гэжээ. Walmart, Lacoste зэрэг томоохон брэндүүд Виртуал тэргүүлэх чиг хандлагад нийцүүлэн AR-г аль хэдийн ашиглаж, бие махбодийн туршлагыг давтаж, хэрэглэгчдийн онцгой байдал, харьяалагдах мэдрэмжийг бэхжүүлдэг онлайн орчинг бий болгож байна.
Ийм байдлаар EQ Commerce нь хэрэглэгчидтэй илүү дотно, сэтгэл хөдлөлийн холбоотой харилцааг бий болгох чадвартай. Энэ нь нөлөөлөгч, кураторуудыг дижитал аялалд оролцуулж, брэнд, хэрэглэгчдийг жинхэнэ утгаар нь холбож, таних чадварыг бий болгож, тэдний сонголт үнэлэгддэг гэсэн мэдрэмжийг бий болгодог. Энэ нь арилжааны гүйлгээнээс давсан бондыг бий болгож, урт хугацааны үнэнч байдлыг бэхжүүлдэг.
2023 оны CMO Зөвлөлийн судалгаагаар компаниудын 50% нь хэрэглэгчдийнхээ туршлагын стратегид итгэлгүй хэвээр байгаа Латин Америкт EQ Commerce нь хувиргагч загвар гэдгээрээ ялгардаг. Энэхүү арга барилыг хэрэгжүүлсэн компаниуд хиймэл оюун ухаан болон бодит цагийн зан үйлийн өгөгдлийг ашигласнаар улам бүр дижитал, өрсөлдөөнтэй зах зээлд бусдаас ялгарах, үйлчлүүлэгчдийг татах илүү их боломж бий. EQ Commerce-ийн амлалт нь одоогийн эрэлт хэрэгцээг хангахаас давж гардаг; Энэ нь инноваци, туршлага зэрэгцэн оршиж, жижиглэн худалдааны ирээдүйг бүрдүүлдэг брэнд ба хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааны шинэ парадигмыг бий болгодог.
