2024 оны эцэс гэхэд борлуулалт цахим худалдааны салбарт сүүлийн жилүүдэд хамгийн өндөр хэмжээнд хүрэх хэмжээнд хүрнэ гэсэн шинж тэмдэг байгаа ч энэ салбарт боломжийн алдагдал их хэвээр байгаа бөгөөд голчлон Бразилчууд онлайн худалдан авалт хийхэд хамгийн их ашигладаг порталуудын хүртээмжийн түвшин бага байгаатай холбоотой юм.
Танд нэг санаа өгөхийн тулд Biomob-ын саяхан хийсэн судалгаагаар Бразилийн гол зах зээлүүдэд Вэб контентын хүртээмжийн удирдамж (WCAG 2.1)-д тогтоосон стандарттай харьцуулахад 0-10 оноогоор дундаж оноог 6 гэж өгөв.
Энэхүү үзүүлэлтийг Дэлхийн Өргөн Вэб Консорциум (W3C)-ийн вэбсайтуудыг дижитал хүртээмжийн хамгийн бага стандартыг дагаж мөрдөхөд чиглүүлэх зорилгоор бүтээсэн гарын авлага гэж үздэг. Практикт OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, болон Mercado Livre зэрэг брэндүүд 4.5-9.7 хооронд хэлбэлзэж байв.
Нэг талаас, сайн мэдээ гэвэл хэрэгжилтийн түвшин өөр өөр байгаа хэдий ч бүх зах зээлүүд худалдааны орчиндоо хүртээмжтэй байдлыг хангах тал дээр санаа зовж байгаагаа харуулсан явдал юм. Зарим алдаа нь бүх хэрэглэгчдэд хангалттай навигаци хийхэд саад болж байгаа ч энэ зорилгод хүрэхийн тулд хүчин чармайлт гаргаж байгаа нь баримт юм.
Нөгөөтэйгүүр, цахим худалдааны вэбсайтууд хүртээмжийн шилдэг туршлагуудад бүрэн дасан зохицоогүй байгаа нь санаа зовоосон асуудал юм. Энэ нь оролцогч бүх хүмүүст нөлөөлөх алдагдлын мөчлөгт хүргэдэг.
Танд нэг санаа өгөхийн тулд PROCON-SP-ийн саяхны хийсэн өөр нэгэн судалгаагаар бие махбодийн хөгжлийн бэрхшээлтэй хэрэглэгчдийн 69% нь онлайн худалдан авалт хийхэд саад бэрхшээлтэй тулгардаг бол 17% нь үргэлж бэрхшээлтэй тулгардаг, 52% нь заримдаа бэрхшээлтэй тулгардаг гэжээ.
Энэ нөхцөл байдал нь хүссэн гүйлгээгээ хийж чадахгүй байгаадаа бухимдаж буй хүмүүст шууд нөлөөлдөг ч вэбсайт, портал, зах зээлүүд эдгээр үйлдлээс орлого олж чадаагүйгээс болж ихээхэн алдагдалд ордог нь үнэн юм.
Магадгүй эдгээр компаниуд энэхүү үр ашиггүй борлуулалтын боломжийг хамааралгүй гэж үзэж байгаа байх, гэхдээ бодит байдал дээр тэдний санд орж чадахгүй байгаа орлогын хэмжээг хэн баталгаажуулж чадах вэ? Энэ нь тэдний аль хэдийн өөртөө татсан хэрэглэгчдээ борлуулж чадахгүй байгаа хэрнээ хэрэглэгчдийг татахын тулд маркетингийн кампанит ажилд оруулсан хөрөнгөөс бага уу, их үү?
Аз болоход, зарим тохиолдолд бид хүртээмжийн хүлээн зөвшөөрөгдөх түвшинд хүрэхээс холгүй байгаа бололтой. Жишээлбэл, OLX нь 9.7 оноо авсан. OLX вэбсайт нь нийт 31 хүртээмжийн туршлагыг танилцуулсан. Эдгээрээс 24 нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц гэж ангилагдсан, 6 нь нэмэлт гараар баталгаажуулах шаардлагатай бөгөөд зөвхөн нэг нь АА түвшинд байгаа тул хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж үзсэн.
Нөгөөтэйгүүр, хамгийн олон удаа олдсон оноо нь мөн хамгийн бага байсан бөгөөд Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, болон Mercado Livre-д ногдуулсан 4.5 оноотой тэнцэж байна. Lojas Americanas вэбсайт хоёрдугаарт (7.5) хамгийн сайн үр дүнтэй байсан бөгөөд түүний араас Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7), эцэст нь Carrefour (5.4) орсон байна.
Хамгийн бага оноо авсан порталуудын дунд Libra (Бразилын дохионы хэл) хэл дээр үйлчилгээ үзүүлэх зориулалттай табтай, Libra орчуулагч болон туслах нөөц зэрэг функцуудыг санал болгодог хэдий ч эдгээр функцууд судалгааны явцад идэвхгүй байсан тул алдааны мессеж харуулсан зэрэг асуудлууд илэрсэн.
Хамгийн өндөр үнэлгээтэй порталуудын үнэлгээнд эерэг талууд илэрсэн, тухайлбал хуудсан дээрх бүх зураг шаардлагатай өөр тексттэй тэнцүү байсан. Өөр нэг эерэг тал нь баннер хэлбэрийн элементүүдийг бусад утгатай ямар ч элементэд агуулаагүй байсан явдал юм.
Юутай ч энэ сегментийн хүртээмжийг сайжруулах нь зөвхөн нийгмийн хариуцлага, оролцоо, бусдыг ойлгох асуудал биш гэдэг нь илэрхий юм шиг байна. Энэ нь мөн бизнест мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлдэг стратеги юм.
