Томоохон брэндүүдийн аль хэдийн ашиглагдаж байсан хэт хувийн тохиргоо, тохь тух, автоматжуулалт зэрэг нь шинэ технологийн тархалтын ачаар жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд ч хүртээмжтэй болж байна. LEODA Marketing Intelligence компанийн маркетингийн мэргэжилтэн, гүйцэтгэх захирал Леонардо Одагийн хэлснээр эдгээр маркетингийн чиг хандлага нь 2025 он гэхэд компаниудын үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах арга замыг өөрчилж, зах зээлд байр сууриа бэхжүүлэх болно.
"Хэрэглэгчид илүү эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд хувийн туршлага, хурдан үйл явц, үр ашигтай шийдлийг хүсдэг. Үүнийг зохион байгуулалттай байдлаар хүргэж чадах хүмүүс ирэх жил бусдаас ялгарах болно" гэж Ода хэлэв. Доор мэргэжилтнүүд эдгээр чиг хандлагыг хэрэгжүүлэх, бизнесийг хөгжүүлэх удирдамжийг хуваалцаж байна.
Хэт тохируулга
"Бүх нийтийн төлөө" эрин үе дууслаа. Хэрэглэгчид өөрсдийн хувийн хэрэгцээ, сонголтод тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, туршлагыг хайж байна. Yves Saint Laurent гэх мэт томоохон брэндүүд энэ чиг хандлагыг аль хэдийн амжилттай судалж байгаа бөгөөд хиймэл оюун ухаан ашиглан үйлчлүүлэгч бүрийн арьсны өнгөнд тохируулан уруулын будаг бүтээдэг.
Леонардо Ода хэлэхдээ, үүнтэй төстэй жишээнүүд нь жижиг бизнесийн бодит байдлаас хол мэт санагдаж болох ч хэт хувийн болгох нь аль хэдийн хүртээмжтэй бодит байдал болсон гэж тайлбарлав. "Кампанит ажлыг сегментчлэх эсвэл мессежийг автоматжуулах гэх мэт энгийн хэрэгслүүдийн тусламжтайгаар жижиг бизнесүүд адилхан хамааралтай, үр дүнтэй туршлагыг бий болгож чадна" гэж тэр хэлэв.
Жишээлбэл, цахим худалдааны бизнес нь үйлчлүүлэгчдийн худалдан авалтын түүхийг ашиглан нэмэлт бүтээгдэхүүн санал болгох эсвэл зорилтот сурталчилгаа явуулах боломжтой. WhatsApp-аар дамжуулан хувийн мессежүүд, тэдний хариултыг хэрэглэгчийн зан төлөвт тохируулдаг чатботууд, тодорхой санал бүхий имэйлийн кампанит ажил нь брэндийг хэрэглэгчдэд ойртуулж, үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх бусад стратеги юм.
Одагийн хувьд хамааралтай байх нь хувийн тохиргооны түлхүүр юм: "Хамгийн сүүлийн үеийн технологид хөрөнгө оруулалт хийхээс илүүтэйгээр хэрэглэгчдэд утга учиртай зүйлийг хүргэх шаардлагатай. Тэднийг ойлгогдох үед брэндтэй холбоотой байх нь аяндаа бэхждэг" гэж тэр хэлэв.
Тохиромжтой туршлагыг хангах.
Худалдан авалт хийх, мэдээлэл хайх, аливаа асуудлыг шийдвэрлэх гэх мэт үйлчлүүлэгч зорилгодоо хүрэх хурд нь өнөөгийн зах зээлийн гол өрсөлдөөний хүчин зүйлүүдийн нэг болоод байна. Нарийн төвөгтэй туршлага нь хэрэглэгчдийг холдуулдаг бол энгийн бөгөөд уян хатан үйл явц нь үнэнч байдлыг бий болгодог.
Дижитал орчинд хялбаршуулсан бүртгэл, хурдан төлбөрийн процесс (PIX болон дижитал түрийвч), хялбар хуудсууд нь хөрвүүлэх боломжийг нэмэгдүүлдэг. Биет орчинд QR кодоор захиалга хийх, автомат тооцоо хийх, тоон дарааллын дугаар зэрэг стратеги нь үйлчилгээг оновчтой болгож, үйлчлүүлэгчийн цагийг үнэлдэг.
Одагийн хувьд тав тухтай байдлыг хангах нь чухал юм. "Ашиглахад хялбар байдал бол шинэ үнэнч байдал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч өөрийн туршлагаа төвөггүй гэж үзвэл тэд худалдан авалтаа дуусгаад зогсохгүй брэндтэй итгэлцлийн харилцааг бий болгодог" гэж тэр тайлбарлав.
Тиймээс худалдан авалтын үе шат бүрийг үнэлж, үрэлтийн цэгүүдийг тодорхойлж, энгийн тохируулга хийх нь шууд үр дүнг бий болгож, хэрэглэгч буцаж ирэхийг баталгаажуулна.
Автоматжуулалт: бага хүчин чармайлтаар илүү их үр дүн.
Дахин давтагдах даалгавруудыг автоматжуулах нь жижиг бизнесүүдэд үр ашгийг дээшлүүлж, хүчин чармайлтаа үнэхээр чухал зүйл болох инноваци ба харилцагчийн харилцаанд төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.
Маркетингийн хувьд автоматжуулалтын хэрэгслүүд нь илүү хүртээмжтэй бөгөөд харилцагчийн үйлчилгээ, кампанит ажлын менежмент зэрэг үйл явцыг оновчтой болгох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, ManyChat гэх мэт платформууд нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр байнга асуудаг асуултуудын хариултыг хурдасгадаг бол RD Station гэх мэт шийдлүүд нь сегментчилсэн имэйлийн кампанит ажил явуулах, мессежийг хэрэглэгчийн профайлтай уялдуулах боломжийг олгодог.
Леонардо Ода энэхүү автоматжуулалтын үр нөлөөг бодит нөхцөл байдалд дүрслэн харуулав: "WhatsApp-тай нэгдсэн онлайн маягт ашиглан захиалгаа автоматжуулдаг талх нарийн боовны цехийг төсөөлөөд үз дээ. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн амьдралыг хялбарчилж, багийг үйлдвэрлэлд анхаарлаа хандуулах боломжийг олгодог."
Бодит үр дүнд хүрэх стратеги төлөвлөлт.
Хэдийгээр хэт хувийн болгох, тав тухтай байдал, автоматжуулалт нь 2025 оны чиг хандлага боловч зохих төлөвлөлтгүйгээр дагаж мөрдөх нь үр дүнд хүргэж болзошгүй юм. Леонардо Ода эхний цэг нь өнгөрсөн жилийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх ёстой гэж онцлон тэмдэглэв.
Борлуулалт, оролцоо, онлайн замын хөдөлгөөний мэдээллийг шалгах нь юу ажилласан, юуг сайжруулах шаардлагатайг тодорхойлоход тусална. Google Analytics болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн тайлан зэрэг хэрэгслүүд нь энэ үйл явцын холбоотон юм. "Аль кампанит ажил хамгийн их өгөөж өгсөн бэ?" гэх мэт асуултууд. болон "Аль сувгууд хамгийн их зочилсон бэ?" дүн шинжилгээ хийх, цаашдын стратегийг чиглүүлэх.
Цаашилбал, тодорхой, хэмжигдэхүйц зорилго тавих нь үндсэн зүйл юм. SMART аргачлал нь тодорхой, хэмжигдэхүйц, хүрч болохуйц, хамааралтай, цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал зорилтуудтай бөгөөд цаг хугацааны ахиц дэвшлийг хянах, тохируулахад шаардлагатай хүрээг бүрдүүлдэг.
Жишээлбэл, цахим худалдааны бизнес "2025 оны 6-р сар гэхэд орлогоо 20%-иар нэмэгдүүлэх, Instagram дээрх сегментчилсэн кампанит ажил, WhatsApp дээр зорилтот сурталчилгаанд хөрөнгө оруулах" зорилт тавьж болно. Ийм зорилтууд нь үр дүнг тодорхой хянах, сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Төлөвлөлт, өгөгдлийн дүн шинжилгээ, маркетингийн чиг хандлагыг хэрэгжүүлснээр - хэт хувьчлал, автоматжуулалт, тав тухтай байдал - жижиг, дунд бизнесүүд үйл ажиллагаагаа оновчтой болгож, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадна. Леонардо Ода "Нууц нь өнгөрсөн үеэсээ суралцаж, 2025 онд тогтвортой үр дүнд хүрэхийн тулд стратегийн дагуу ажиллахад оршдог" гэж дүгнэжээ.
