Өнөөдөр онлайн байх нь компани цэцэглэн хөгжиж, бусдаас ялгарахад хангалтгүй юм. Орчин үеийн хэрэглэгчид хэт хүнд суртал, худалдан авалтаа дуусгахад хүндрэл учруулахгүйгээр өөрийн брэндүүдээс хурдан бөгөөд хувийн үйлчилгээ шаарддаг бөгөөд үүнийг WhatsApp-аар дамжуулан маш үр дүнтэйгээр үзүүлэх боломжтой.
Энэ нь Бразилд хувийн зорилгоор хамгийн их ашиглагддаг сувгуудын нэг болохоос гадна компани болон тэдний үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны хүчирхэг хэрэгсэл болж, үйлчлүүлэгч бүрийн аяллыг оновчтой болгож, баяжуулж, тэнд хуваалцсан мэдээллийн аюулгүй байдлыг дээд зэргээр хангадаг.
WhatsApp Business API хувилбарыг өргөтгөх, дотоод системтэй нэгтгэх, мессежийн урсгалыг удирдах шаардлагатай байгууллагуудад тусгайлан зориулж боловсруулсан. Энэ нь харилцагчийн төвлөрсөн үйлчилгээ, мессежийг хэн илгээж, хэрхэн илгээж байгааг хянах, баталгаажуулалтын давхаргууд болон хэрэглэгчийн зөвшөөрлийг тохируулах, CRM, автоматжуулалт, төгсгөл хүртэлх шифрлэлт бүхий чатботуудтай
Ийм байдлаар, хувийн данс эсвэл биет гар утсанд найдахын оронд брэндүүд хувийн нууцлал, дагаж мөрдөх, LGPD (Бразилийн Ерөнхий Мэдээлэл Хамгаалах Хууль) -ын үндэс суурь болох бүтэцтэй, аюулгүй, аудит хийх боломжтой орчинд ажиллаж эхэлдэг. Бүтэцлэгдсэн процессууд нь илүү найдвартай, урьдчилан таамаглах боломжтой үйл ажиллагаанд хүргэдэг бөгөөд энэ нь дахин боловсруулалтыг бууруулж, өгөгдөл алдагдахаас сэргийлж, борлуулалтын багийн үр ашгийг нэмэгдүүлж, хариу өгөх хугацааг багасгаж, томоохон хэмжээний хувийн тохиргоог хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ брэндийн тогтвортой байдал, ашигласан мессежийг хадгалахад тусалдаг.
Эдгээр хүчин чармайлтын үр дүн нь ашгийг нэмэгдүүлэхээс хамаагүй илүү юм. Энэ жилийн санал хүсэлтийн хайрцагны судалгаагаар Бразилчуудын 82% нь WhatsApp-ыг бизнесүүдтэй харилцахдаа аль хэдийн ашигладаг бол 60% нь уг програмаар дамжуулан шууд худалдан авалт хийсэн байна. Энэхүү өгөгдөл нь платформ дээрх үйл ажиллагааны үр ашиг нь зөвхөн хэрэглэгчийн үйлчилгээг илүү оновчтой болгоход хувь нэмрээ оруулаад зогсохгүй, хамгийн чухал нь ижил орчинд аяллын тодорхой, хурд, тасралтгүй үргэлжлэх замаар үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд хэрхэн хувь нэмэр оруулдаг болохыг харуулж байна.
Нөгөөтэйгүүр, эдгээр урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг үл тоомсорловол юу болох вэ? Талуудын хооронд ойр дотно харилцаа тогтоох стратегийн суваг болохын оронд түүнийг зохисгүй ашиглах нь бизнесийн хөгжил цэцэглэлтийн эмзэг байдалд хүргэж, мэдээлэл алдагдуулах, дансыг хувилах, хулгайлах, үйлчилгээний түүхээ алдах, зах зээлд итгэх итгэлд нь нөлөөлөх, бизнесийн дугаарыг хаах, үйл ажиллагааг дуусгавар болгох зэрэг олон эрсдлийн үүдийг нээж өгдөг.
Эдгээр эрсдэлээс зайлсхийх нь зөвхөн технологиос өөрөөс нь хамаараад зогсохгүй тухайн суваг доторх бүтэц зохион байгуулалттай үйл явцад анхаарал хандуулах, энэ хэтийн төлөвт чиглэсэн соёлыг бий болгох, мэдээжийн хэрэг, багууд сувагт стратегийг хамгийн их үр дүнтэй хэрэгжүүлэх чадвартай байлгах тасралтгүй сургалтыг хэрэгжүүлэхээс хамаарна.
Аюулгүй байдал, өргөтгөх чадвар нь үргэлж хамт байх болно. Эхнийх нь байхгүй бол үйл ажиллагаа нь гацаа болж хувирдаг. Гэсэн хэдий ч баталгаатай бол энэ нь тасралтгүй өсөлтийн хөдөлгүүр болдог. Энэ утгаараа бүх компаниудын үнэлэх ёстой зарим шилдэг туршлагууд нь хувийн дансны оронд өөрсдийн Business API хувилбарыг ашиглах, нэг ажилтанд ногдох хандалтын зөвшөөрлийг удирдах, харилцаа холбоо, өгөгдөлтэй ажиллах тодорхой дотоод бодлогыг бий болгох явдал юм.
Ашиглалтын аюулгүй байдлын тухайд, мэдээлэл алдагдахаас сэргийлж, CRM-тэй нэгтгэхээс гадна бүх хандалтын бүртгэлд олон хүчин зүйлийн баталгаажуулалтыг (MFA) нэвтрүүлэх, харилцагчийн үйлчилгээний эхний үе шатыг стандартчилахын тулд чатбот болон чиглүүлсэн урсгалыг хөгжүүлэх нь чухал юм. Хэрэглэгчдийн явуулж буй үе шат бүрийг тасралтгүй хянаж, харилцан ярианы түүхэнд байнгын аудит хийж, эдгээр харилцан үйлчлэлийг хянаж, тэдгээрийг хэрхэн сайжруулахыг тодорхойлох.
WhatsApp-ийг зөвхөн мессежийн програм биш, стратегийн суваг гэж үздэг компаниуд хоорондоо нягт холбоотой зах зээлд бодит өрсөлдөөний давуу талыг бий болгодог. Эцсийн эцэст, энэ нь үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгоход хувь нэмэр оруулах хэрэглэгчийн үйлчилгээг хувийн болгоход үргэлж нарийн ширийн зүйл, анхаарал халамж байх болно.
