Олон жилийн турш онлайнаар худалдан авалт хийсэн үнэнч үйлчлүүлэгч дэлгүүрт орж ирэв. Худалдагч тэднийг халуун дотноор угтан авч, худалдан авалтын түүхийг нь харж чадсангүй. Тэд нөхцөл байдал дутмаг тул тэдний профайлтай бараг холбоогүй бүтээгдэхүүн санал болгодог. Үйлчлүүлэгч бухимдаж, худалдан авалт хийлгүй яваад өгөв. Асуудал нь үйлчлүүлэгчид биш, харин системд байна.
Хэрэглэгчид одоо нэгдмэл байдлаар амьдарч байгаа ч жижиглэн худалдаа нь өөр өөр хүмүүст үйлчилдэг мэт аашилсаар байна: нэг нь вэбсайт дээр, нөгөө нь апп дээр, нөгөө нь дэлгүүрт. Орчин үеийн ярианы цаана бодит байдал хуваагдмал хэвээр байгаа бөгөөд энэхүү холбоогүй байдал нь өртөг өндөртэй бөгөөд ашгийн хэмжээ багасах, тогтворгүй туршлага, борлуулалтын боломжуудыг үр ашиггүй ашиглахад хүргэдэг.
ABComm-ийн мэдээлснээр, Бразилийн цахим худалдаа 2024 онд 204.3 тэрбум реалийн орлого олсон бөгөөд 2025 онд 234.9 тэрбум реалид хүрнэ гэж тооцоолж байна. Сувгууд салгагдсан хэвээр байгаа ч гэсэн энэхүү тэлэлтийг үгүйсгэх аргагүй юм. Хэрэв эдгээр бүх холбоо барих цэгүүд үнэхээр хоорондоо харилцаж чадвал өсөлтийн боломжийг төсөөлөөд үз дээ. Физик болон дижитал хоорондын бүрэн интеграци нь зүгээр нэг чиг хандлага биш, харин ашиг, үр ашиг, орлогын хувьсгал болно.
Систем нь хэрэглэгчийн аяллын бүх цэгүүдийг холбож чадахгүй үед үр дүнд үзүүлэх нөлөө шууд гардаг. Хэсэгчилсэн загварт хэрэглэгч вэбсайтаас хайж, нэг үнийг олдог боловч дэлгүүрээс өөр үнийг хардаг. Бэлэн байгаа мэт санагдаж байсан бүтээгдэхүүн дууссан бөгөөд худалдагч нь хэрэглэгч аппликейшнаар дамжуулан худалдаж авахыг оролдсон гэдгийг мэддэггүй. Туршлага эвдэрч, борлуулалт бараг үргэлж алдагддаг. Одоо энэ нөхцөл байдлыг үнэхээр нэгдсэн үйл ажиллагаатайгаар төсөөлөөд үз дээ: хэрэглэгчийг ямар ч суваг дээр таньдаг, үнэ нь тогтвортой, бараа материалын нөөц бодит цаг хугацаанд шинэчлэгддэг бөгөөд хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь бэлэн байгаа бүрэн түүхээс эхэлдэг. Нэгэн цагт үрэлт байсан зүйл нь уян хатан болдог. Нэгэн цагт орхигдсон зүйл нь хувиргалт болдог.
McKinsey болон Deloitte-ийн хийсэн судалгаагаар үнэхээр нэгдсэн туршлагыг санал болгодог компаниуд нь хуваагдмал байдлаар үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудтай харьцуулахад хэрэглэгчийн хадгалалтыг 20 орчим хувиар, ашигт ажиллагааг 30% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой болохыг харуулж байна. Ашиг орлогын хэмжээ улам бүр нарийсч байгаа нөхцөлд энэхүү ялгаа нь тодорхой хугацаанд EBITDA-д сая сая реалийг илэрхийлж болно.
Асуудал нь зах зээлийн ихэнх хэсэг нь миний "фасад омниканал" гэж нэрлэдэг зүйлийг бий болгосон явдал юм. Жижиглэн худалдаачид олон сувагт хөрөнгө оруулалт хийдэг ч тэдгээрийг холбохоо мартдаг. Хуучин системүүд, төвлөрсөн бус мэдээллийн сан, тусгаарлагдсан хэвээр ажилладаг багууд нь брэндүүдийг хэрэглэгчдийг нэгдмэл гэж харахаас сэргийлдэг. Үүний үр дүнд бодит үнэ цэнийг бий болгохгүйгээр орчин үеийн мэдрэмж төрдөг.
Бизнес нь бодит цаг хугацаанд өгөгдлийг цуглуулах, тайлбарлах, үйлдэх чадвартай, үнэний ганц эх сурвалжаар дэмжигдсэн ганц тархитайгаар ажиллаж эхлэх үед эргэлтийн цэг үүсдэг . Энэхүү нэгдсэн бааз нь аливаа борлуулалтын сувгийг хурдан хангах архитектурт стратегийн хувьд байрладаг бөгөөд хуваагдмал ойлголтын оронд хурдан, хувь хүнд тохирсон, тууштай шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
Хиймэл оюун ухаан нь дэлгүүр хэсэх, брэндүүдтэй харилцах туршлагыг дахин тодорхойлоход төвлөрсөн, аюулгүй, зохион байгуулалттай энэхүү өгөгдлөөс ашиг тусаа өгөх болно.
VTEX-ийн Латин Америк дахь үйлчлүүлэгчдийн бааз дээр хийсэн дүн шинжилгээ нь хиймэл оюун ухаан нь жижиглэн худалдааны гүйцэтгэл, үр ашигт хэрхэн нөлөөлж байгааг практик дээр харуулсан. Жишээлбэл, электроникийн жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг контекст хайлтын системүүд буюу бүтээгдэхүүний яг нэрийг ашиглаагүй байсан ч илүү хамааралтай үр дүнг өгөхийн тулд асуултын цаад утга, зорилгыг ойлгодог механизмууд нь хөрвүүлэлтийн түвшинг 17% хүртэл нэмэгдүүлж, хариулагдаагүй хайлтыг 50%-иас дээш хувиар бууруулсан.
Загвар болон спортын салбарт автоматжуулсан туслахууд нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийн 87%-ийг хүний оролцоогүйгээр шийдвэрлэж, үйл ажиллагааны зардлыг 20%-иар бууруулж, зарим тохиолдолд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг 94% хүртэл бууруулсан. Гоо сайхан, эрүүл мэндийн брэндүүдийн дунд ухаалаг бүтээгдэхүүний зөвлөмж буюу хэрэглэгчийн зан байдал, сонголт, худалдан авалтын түүхийг шинжилж, тухайн үед тэдэнд юу тохирохыг санал болгодог системүүд нь орлогыг 6%-иар, хэрэглэгч тус бүрээс худалдаж авсан барааны тоог бараг 10%-иар нэмэгдүүлсэн.
Цаашилбал, хиймэл оюун ухаанд суурилсан зар сурталчилгааны шийдлүүд нь жижиглэн худалдааны салбарт орлого олох шинэ арга зам болж байна: тэд илүү нарийвчлалтай зар сурталчилгаа хүргэж, борлуулалтын цэг дээр илүү сайн хөрвүүлэлт хийж, салбарт үнэ цэнэтэй мэдээллийг буцааж өгч, экосистемийг бүхэлд нь бэхжүүлдэг. Эдгээр тоо баримтууд нь хиймэл оюун ухаан нь инновацид оруулсан хөрөнгө оруулалтаас жижиглэн худалдааны өсөлт, ашиг орлого, үр ашгийн шууд хөдөлгөгч хүч болж хувирсныг харуулж байна.
Гэхдээ энэ өөрчлөлт нь зүгээр л шинэ хэрэгслүүдийг нэвтрүүлснээр бий болдоггүй; энэ нь сэтгэлгээний өөрчлөлтийг шаарддаг. Үнэхээр олон сувгийн сувагтай байх нь хаа сайгүй байх тухай биш, хаа сайгүй адилхан байх тухай юм. Энэ нь өгөгдөл, багууд болон үйл явцыг бодит цаг хугацаанд уян хатан, хувь хүнд тохирсон шийдвэр гаргах боломжийг олгодог нэг алсын хараатай нэгтгэх тухай юм.
Хувьчлал нь холболтыг бий болгодог бол холболт нь хувиргалтыг бий болгодог. Өнөөг хүртэл хувьчлал болон цар хүрээ нь эсрэг тэсрэг стратегиуд байсан. Төвлөрсөн өгөгдөл, зөв газарт байгаа, бодит цагийн мэдээлэл үүсгэх чадвартай, мөн хиймэл оюун ухааны дэмжлэгтэйгээр хувьчлал нь жижиглэн худалдааны хүрээнд өргөтгөх боломжтой болдог. Сайн үйлчилгээ үзүүлэх, үйлчлүүлэгч бүрийг өвөрмөц гэж ойлгох, үр ашигтай байх хоёрын хоорондох буулт хийх эрин үе дуусч байна.
Ирээдүйн жижиглэн худалдааг түүний эзэмшдэг сувгуудаар бус, харин тэдгээрт хүргэж буй үнэ цэнэ, тогтвортой байдлаар нь тодорхойлох болно. Хэрэглэгч бол нэг бөгөөд адилхан. Таны жижиглэн худалдааны бизнес ч бас адилхан байх ёстой.
