Танилцуулга
Маркетингийн автоматжуулалт нь орчин үеийн бизнесийн орчинд улам бүр нэмэгдэж байгаа ойлголт юм. Маркетингийн стратегийн амжилтанд үр ашиг, хувийн тохируулга чухал үүрэг гүйцэтгэдэг дэлхийд автоматжуулалт нь үйл явцыг оновчтой болгох, үйлчлүүлэгчдийн оролцоог сайжруулах, маркетингийн кампанит ажлын хөрөнгө оруулалтын өгөөжийг (ROI) нэмэгдүүлэх хүчирхэг хэрэгсэл болж байна.
Тодорхойлолт
Маркетингийн автоматжуулалт гэдэг нь дахин давтагдах маркетингийн даалгавар, маркетингийн ажлын урсгал, кампанит ажлын гүйцэтгэлийн хэмжилтийг автоматжуулах программ хангамж, технологийг ашиглахыг хэлнэ. Энэ арга нь компаниудад зан төлөв, сонголт, өмнөх харилцан үйлчлэлд тулгуурлан олон сувгаар хэрэглэгчдэдээ хувийн болон хамааралтай мессежийг автоматаар хүргэх боломжийг олгодог.
Маркетингийн автоматжуулалтын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд
1. Автомат цахим шуудангийн маркетинг
– Хэрэглэгчийн тодорхой үйлдэл дээр үндэслэн өдөөсөн имэйлийн дараалал
– Өөрчлөн тохируулсан манлайлан хүмүүжүүлэх кампанит ажил
Автомат гүйлгээний имэйл (захиалгын баталгаажуулалт, сануулга гэх мэт)
2. Тэргүүлэх оноо ба мэргэшил
– Зан төлөв, шинж чанарт үндэслэн удирдагчдад автоматаар оноо өгөх.
– Борлуулалтын хүчин чармайлтыг эрэмбэлэхийн тулд автоматаар манлайлах мэргэшил.
3. Үзэгчдийн сегментчилэл
– Холбоо барих мэдээллийн санг тодорхой шалгуурын дагуу бүлэгт автоматаар хуваах.
– Янз бүрийн сегментүүдэд зориулсан контент болон саналуудыг хувийн болгох
4. CRM интеграци
– Маркетингийн платформ болон CRM системүүдийн хооронд автоматаар өгөгдөл синхрончлох.
– Маркетинг, борлуулалтын нэгдсэн хэрэглэгчийн үзэл бодол
5. Буух хуудас ба маягтууд
– Хар тугалга авахын тулд буух хуудас үүсгэх, оновчтой болгох.
– Зочдын түүхэнд тулгуурлан дасан зохицох ухаалаг маягтууд.
6. Сошиал медиа маркетинг
– Нийгмийн сүлжээн дэх нийтлэлүүдийн автомат хуваарь
– Нийгмийн сүлжээн дэх оролцоонд хяналт шинжилгээ хийх, дүн шинжилгээ хийх
7. Шинжилгээ, тайлан
Кампанит ажлын гүйцэтгэлийн тайланг автоматаар үүсгэх.
Маркетингийн гол хэмжүүрүүдэд зориулсан бодит цагийн хяналтын самбар.
Маркетингийн автоматжуулалтын ашиг тус
1. Үйл ажиллагааны үр ашиг
– Гарын авлагын болон давтагдах ажлуудыг багасгах
– Стратегийн үйл ажиллагаанд багийн цагийг чөлөөлөх.
2. Хуваарийн дагуу тохируулах
– Үйлчлүүлэгч эсвэл боломжит хэрэглэгч бүрт холбогдох контентыг хүргэх.
– Илүү хувийн харилцан үйлчлэлээр дамжуулан хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулсан
3. ROI нэмэгдсэн
– Өгөгдөл, гүйцэтгэлд суурилсан кампанит ажлын оновчлол.
– Маркетингийн нөөцийг илүү сайн хуваарилах
4. Маркетинг болон борлуулалтын уялдаа холбоо
– Борлуулалтын багийн тэргүүлэх чиглэл, тэргүүлэх чиглэлийг сайжруулах.
– Борлуулалтын юүлүүрийн нэгдсэн харагдац
5. Өгөгдөлд тулгуурласан ойлголт
– Хэрэглэгчийн зан үйлийн мэдээллийг автоматаар цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх.
– Илүү мэдээлэлтэй, стратегийн шийдвэр гаргах
6. Харилцааны тууштай байдал
– Маркетингийн бүх сувгаар тууштай мессежийг хадгалах.
– Ямар ч хар тугалга, үйлчлүүлэгчийг үл тоомсорлохгүй байх баталгаа.
Бэрхшээл ба анхаарах зүйлс
1. Системийн интеграцчлал
– Төрөл бүрийн хэрэгсэл, платформуудыг нэгтгэх хэрэгцээ
– Боломжит нийцтэй байдал болон өгөгдөл синхрончлолын асуудал
2. Сурах муруй
– Автоматжуулалтын хэрэгслийг үр дүнтэй ашиглахын тулд багуудад сургалт шаардлагатай.
– Автоматжуулсан процессыг тохируулах, оновчтой болгох цаг
3. Өгөгдлийн чанар
Үр дүнтэй автоматжуулалт хийхийн тулд цэвэр, шинэчилсэн өгөгдлийг хадгалахын ач холбогдол.
– Өгөгдлийг тогтмол цэвэрлэх, баяжуулах үйл явцын хэрэгцээ.
4. Автоматжуулалт ба хүний хүрэлцэхүйн хоорондын тэнцвэр
– Зөв хэрэгжүүлээгүй тохиолдолд хүн бус эсвэл робот мэт харагдах эрсдэлтэй.
– Чухал цэгүүдэд хүний харилцан үйлчлэлийн элементүүдийг хадгалахын ач холбогдол.
5. Дүрмийг дагаж мөрдөх
– GDPR, CCPA, LGPD зэрэг өгөгдөл хамгаалах хуулиудыг дагаж мөрдөх хэрэгцээ.
– Харилцаа холбооны тохиргоо болон татгалзахыг удирдах
Хэрэгжүүлэх шилдэг туршлагууд
1. Зорилгоо тодорхой тодорхойлох
– Автоматжуулалтын санаачилгад тодорхой, хэмжигдэхүйц зорилтуудыг бий болгох.
– Автоматжуулалтын зорилтуудыг бизнесийн ерөнхий стратегитай уялдуулах.
2. Хэрэглэгчийн аялалын зураглал
– Хэрэглэгчийн аяллын янз бүрийн үе шатуудыг ойлгох
– Автоматжуулалтын гол холбоо барих цэгүүдийг тодорхойлох
3. Үр дүнтэй сегментчилэл
– Хүн ам зүй, зан үйл, сэтгэлзүйн өгөгдөлд тулгуурлан үзэгчдийн сегментийг бий болгох.
- Сегмент тус бүрийн агуулга, мессежийг өөрчлөх
4. Тасралтгүй туршилт ба оновчтой болгох
Автомат кампанит ажлыг сайжруулахын тулд A/B тестийг хэрэгжүүл.
– KPI-г тогтмол хянаж, шаардлагатай бол стратегиа тохируулна.
5. Агуулгын чанарт анхаарлаа хандуул
– Юүлүүрийн үе шат бүрт хамааралтай, үнэ цэнэтэй агуулгыг боловсруулах.
– Автоматжуулсан контент нь хувийн болон жинхэнэ өнгө аясыг хадгалж байгаа эсэхийг шалгаарай.
6. Багийн сургалт, хөгжил
Автоматжуулалтын хэрэгслийг хамгийн их ашиглахын тулд сургалтанд хөрөнгө оруулаарай.
– Тасралтгүй суралцах, дасан зохицох соёлыг төлөвшүүлэх.
Маркетингийн автоматжуулалтын ирээдүйн чиг хандлага
1. Хиймэл оюун ухаан ба машин сургалт
Хэрэглэгчийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглах AI алгоритмуудыг хэрэгжүүлэх.
– Кампанит ажлыг тасралтгүй оновчтой болгохын тулд машин сургалтыг ашиглах
Харилцагчийн үйлчилгээнд зориулсан илүү боловсронгуй чатботууд болон виртуал туслахууд.
2. Хэт хувийн шинж чанар
- Бодит цагийн өгөгдлийг ашиглан маш нарийн хувийн болгох.
– Хэрэглэгчийн нөхцөл байдалд шууд дасан зохицох динамик контент.
AI-д суурилсан бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний зөвлөмж
3. Олон сувгийн маркетингийн автоматжуулалт
Онлайн болон офлайн сувгуудын хооронд саадгүй нэгтгэх.
Бүх мэдрэгчтэй цэгүүдэд тууштай, хувийн туршлага.
Хэрэглэгчийн аяллыг цогцоор нь харахын тулд дэвшилтэт хяналт, хамаарал.
4. Агуулгын автоматжуулалт
– AI ашиглан автомат контент үүсгэх
– Холбогдох контентыг автоматжуулж, түгээх
Бодит цагийн гүйцэтгэлд суурилсан агуулгын оновчлол
5. Дуут маркетингийн автоматжуулалт
Alexa болон Google Assistant зэрэг дуут туслахуудтай нэгтгэх.
– Дуу хоолойгоор идэвхжүүлсэн маркетингийн кампанит ажил
Илүү гүнзгий ойлголттой болохын тулд дууны мэдрэмжийн шинжилгээ.
6. Урьдчилан таамаглах автоматжуулалт
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг илэрхийлэхээс нь өмнө урьдчилан таамаглах.
Урьдчилан таамагласан аналитик дээр суурилсан идэвхтэй оролцоо.
– Маркетингийн мессежийг хүргэх хугацааг оновчтой болгох.
7. Өргөтгөсөн болон виртуал бодит байдал бүхий маркетингийн автоматжуулалт
Автомат виртуал бүтээгдэхүүний туршлага
– Хувийн болгосон маркетингийн кампанит ажил
– AR/VR ашиглан хэрэглэгчдийг сургаж, элсүүлэх
Дүгнэлт
Маркетингийн автоматжуулалт хурдацтай хөгжиж, компаниудын үйлчлүүлэгчид болон хэтийн төлөвтэй харилцах арга барилыг өөрчилсөөр байна. Технологи хөгжихийн хэрээр хувийн тохиргоо, үр ашиг, өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх боломжууд өргөжиж, эдгээр хэрэгслүүдийн боломжуудыг бүрэн ашиглах талаар мэддэг байгууллагуудад урьд өмнө байгаагүй боломжуудыг санал болгож байна.
Гэсэн хэдий ч маркетингийн автоматжуулалт нь шидэт сум биш гэдгийг санах нь маш чухал юм. Түүний амжилт нь сайн төлөвлөсөн стратеги, чанартай агуулга, үнэн зөв өгөгдөл, юуны түрүүнд хэрэглэгчийн хэрэгцээ, сонголтыг гүнзгий ойлгохоос хамаарна. Жинхэнэ харилцааг бий болгоход шаардлагатай автоматжуулалтын хүчийг хүний хүрэлцэхүйцээр тэнцвэржүүлж чадсан компаниуд энэхүү маркетингийн хувьсгалаас хамгийн их ашиг хүртэх болно.
Бид улам бүр дижитал, холбогдсон ирээдүй рүү тэмүүлэхийн хэрээр маркетингийн автоматжуулалт нь зөвхөн өрсөлдөөний давуу тал биш, харин үйлчлүүлэгчтэй харилцах стратегидаа хамааралтай, үр дүнтэй хэвээр үлдэхийг хүсч буй компаниудад зайлшгүй шаардлагатай болно. Бодит үнэ цэнэ, утга учиртай туршлагыг хүргэхийг үргэлж зорьдог эдгээр хэрэгслүүдийг ёс зүйтэй, бүтээлч, үйлчлүүлэгч төвтэй арга барилаар ашиглахад бэрхшээл, боломж оршдог.
