Mobile commerce: o e-commerce na palma da mão

O celular já virou o principal canal de compra para muita gente. Com ele, o consumidor navega, compara, recebe ofertas personalizadas e finaliza o pedido em poucos toques. Esse movimento tem nome: mobile commerce, e a expectativa é que ele represente mais de 60% de todo o e-commerce nos próximos anos. 

O sucesso do canal vem da praticidade. Aplicativos e sites otimizados para celular oferecem navegação rápida, botões intuitivos e recursos que facilitam a vida, como salvar produtos favoritos, acompanhar pedidos, acumular cashback e receber promoções exclusivas. É uma jornada pensada para ser ágil e agradável, e isso faz a diferença nas conversões. Muitos consumidores acabam comprando por impulso ao receber notificações personalizadas ou anúncios certeiros. 

Além de vender mais, o mobile commerce contribui para que as marcas conheçam melhor seus clientes. Cada clique, cada busca e cada compra vira dado valioso para entender hábitos e preferências. Com isso, é possível criar campanhas mais assertivas, aumentar o tempo de relacionamento e até reduzir custos operacionais. 

Várias empresas mostram que investir nesse canal dá resultado. Apps que combinam experiência personalizada, programas de fidelidade, gamificação e realidade aumentada têm registrado saltos significativos nas vendas. Em alguns casos, o aplicativo já é o principal ponto de contato com o cliente, superando até as lojas físicas. 

E o futuro promete ser ainda mais interativo. Tecnologias como realidade aumentada, transmissões ao vivo com venda em tempo real, comandos de voz e integração total entre loja física e online deixarão a experiência mais rica. A personalização deve avançar ainda mais, com sistemas capazes de ajustar ofertas e recomendações no exato momento em que o cliente navega. 

O recado é claro: quem quer se destacar no varejo digital precisa pensar no celular como peça central da sua estratégia. O consumidor já está lá, e espera encontrar uma experiência rápida, personalizada e sem atritos. 

* Thiago Falanga, Executive Director da Corebiz, empresa que faz parte do WPP e é referência na implantação de negócios digitais na Europa e na América Latina. Conta com escritórios no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, e já executou projetos em mais de 43 países entre as maiores marcas do mercado, com serviços de implantação e crescimento de e-commerce, SEO, mídia, CRM e CRO. – E-mail: corebiz@nbpress.com.br.