Нэг өдөр би Нью Йорк руу онгоцоор явахаа больсон. Үнэндээ би олон жилийн турш жил бүрийн нэгдүгээр сард Нью Йорк руу онгоцоор явахаа больсон. Жил бүрийн арванхоёрдугаар сард нэгдүгээр сард нисэхээр төлөвлөж байгаа шигээ. NRF. Үндэсний жижиглэн худалдааны холбоо. Дэлхийн хамгийн том жижиглэн худалдааны үзэсгэлэн.
Сургуулийн амралт болж байгаа тул би үргэлж гэр бүл, нарны гэрэл, дулаан уур амьсгалыг нэн тэргүүнд тавьдаг. Гэхдээ энэ нь намайг Big Apple-ийн хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагыг уншиж, үзэж, сонсоход саад болохгүй. Энэ жил Vtex-ийн хамтран гүйцэтгэх захирал Мариано Гомидетэй хамтран Альфредо Соаресын #boravarejo подкаст миний анхаарлыг үнэхээр татсан. Тэр залуу бизнес эрхлэлт, жижиглэн худалдаа, менежмент, цахим худалдааны талаар 40 минутын дотор мастер анги өгсөн. Нью-Йоркийн тухай.
Гэхдээ би эцэст нь нэг зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүллээ. Энэ нь миний компанийн мэдэрч буй шинэ мөч, ялангуяа цар тахлын дараах үетэй тохирч байна. Мариано брэндүүд үзэгчидтэйгээ, үйлчлүүлэгчидтэйгээ шууд харилцахын ач холбогдлын талаар ярьсан. Сүүлийн жилүүдэд бид томоохон технологийн платформууд, ялангуяа Google болон Meta дээр зар сурталчилгааны зардал нэмэгдэж байгааг харж байна. Дижитал маркетеруудын хувьд улам бүр нэмэгдэж буй бэрхшээл бол эдгээр томоохон харилцаа холбооны платформууд дээр лийд бий болгох явдал юм. Органик байдлаар хөрвүүлэхэд хэцүү байдаг ч төлбөртэй зар сурталчилгааны хувьд бүр ч хэцүү байдаг.
Үүний зэрэгцээ, сошиал медиа алгоритмууд энэ хугацаанд мэдэгдэхүйц хөгжсөн бөгөөд сүлжээнүүд брэндийн дагагчдад улам бүр бага контент хүргэж байгаа нь баримт юм. Тиймээс оролцоог бий болгох нь улам бүр хэцүү болж байна. Мариано брэндүүд зуучлагчгүйгээр хэрэглэгчидтэйгээ шууд харилцах зайлшгүй хэрэгцээний талаар ярьсан. Студид оролцсон бусад хүмүүс ч мөн энэ санааг дэмжиж, байнга харилцахын ач холбогдлыг онцолсон.
Компани үзэгчидтэйгээ шууд харилцах үндсэндээ гурван арга зам байдаг: утас, шууд мессеж, имэйл. Би утсаар цагаа үрэхгүй. Энэ нь телемаркетингийн хувьд өргөн хэрэглэгддэг бөгөөд дунд зэрэг үр дүнтэй боловч мэдээж хэрэг, инвазив бус харилцаанд тохиромжгүй. Тийм ээ, компани долоо хоногт хэд хэдэн удаа харилцах шаардлагатай боловч үйлчлүүлэгчид/үйлчлүүлэгчид/болон ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэдээ халдах, саад учруулахгүйгээр харилцах хэрэгтэй.
Дараа нь бид шууд мессеж бичих рүү шилжсэн: SMS, WhatsApp болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр шууд мессеж илгээх. WhatsApp нь цар тахлын дараа шууд борлуулалтын суваг болж тогтсон бөгөөд худалдан авалтын үед үр нөлөө нь үнэхээр гайхалтай (үүнийг Сан Паулод болсон NRF-ийн дараах арга хэмжээний үеэр Альфредо Соарес онцгойлон онцолсон) боловч энэ нь брэнд болон хэрэглэгчийн хоорондын өдөр тутмын харилцаанд тохиромжгүй нь гарцаагүй. Энэ нь мөн ийм байдлаар хөндлөнгөөс оролцдог.
Бид дижитал харилцаа холбооны муухай нугас, интернетийн "супермаркет дахь авга ах", хуучин, уйтгартай, удаан имэйл дээр ирлээ. Буруу. И-мэйл хэзээ ч үхээгүй; имэйл маркетинг нь үүнтэй хамт үхээд зогсохгүй цахим худалдааны өсөлт болон цар тахлын дараах ертөнцтэй зэрэгцэн мэдэгдэхүйц өссөн. Энэ бол танай компанийн алдаж магадгүй төгс гүүр юм. Дээр дурдсан бүх аргуудаас энэ нь хамгийн хямд нь юм. Гэхдээ үүнээс ч илүү үр дүнтэй нь юм.
Дижитал маркетингийн автоматжуулалтын хувьсалтай холбоотойгоор хэрэглэгчийн зан төлөвт тохирсон мэдээллийн сантай харилцаа холбооны менежментийн стратеги боловсруулах боломжтой болсон. Хамгийн гайхалтай зүйл нь (үгийн үгийг уучлаарай) имэйл нь харилцаа холбооны гол арга боловч SMS болон WhatsApp-аар автоматжуулсан явдал юм. Бүх зүйл нэгдмэл болсон.
Хэрэв таны вэбсайтын зочин сагсаа орхивол тэд имэйл хүлээн авдаг; хэрэв тэд танай дэлгүүрт зочилвол тэд тавтай морилно уу гэсэн имэйл хүлээн авдаг. Төрсөн өдрөөр нь үү? И-мэйл. Тэд ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан уу? Cashback-тай WhatsApp мессежийн талаар юу хэлэх вэ? Хэрэв тэд вэбсайтын блог дээр дарсан бол илүү их контенттой имэйл байж магадгүй юм. За, брэнд болон үзэгчдийн хооронд шууд харилцаа холбоо бий болсон. Энэ нь алгоритмаас бус, харин брэндийн өөрийн ажлаас хамаарна. Энэ нь брэндийн өөрийн тээврийн хэрэгслийг төлөөлдөг. Үүгээр дамжуулан компани мэдээллийн сангаа экспоненциал байдлаар нэмэгдүүлж, баяжуулж, улмаар илүү зорилтот автоматжуулалтыг бий болгож чадна.
АНУ болон Их Британид имэйл маркетинг нь дижитал маркетингийн хамгийн том "ROI" (хөрөнгө оруулалтын өгөөж) хэвээр байгаа бөгөөд Рафаэль Кисо зэрэг мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар Бразилд энэ нь цахим худалдааны хамгийн үр дүнтэй мэдээллийн хэрэгслийн нэг юм.
Танай компани энэ гүүрийг аль хэдийн ашиглаж байна уу, эсвэл хүчирхэг том технологийн компаниудын ширүүн уур амьсгалд автсан хэвээр байна уу?
