Сүүлийн жилүүдэд хиймэл оюун ухаан (AI) нь хэрэглэгчийн үнэнч байдлын салбарт хувьсгал хийсэн. Нэгэн цагт урамшуулал, хөнгөлөлтийн стандартчилагдсан загвар нь одоо хувийн тохиргоо, оролцооны нарийн төвөгтэй стратеги болсон. Технологийн хувьслын дагуу AI-г үнэнч байх хөтөлбөртөө нэвтрүүлсэн компаниуд хадгалалт, насан туршийн үнэ цэнэ (LTV) болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаар мэдэгдэхүйц үр дүнд хүрч байна.
Масс хувьчлах эрин үе ирлээ. Хэрэглэгчид өөрсдийн профайл, зан байдал, сонголтод тохирсон санал, харилцан үйлчлэлийг хүлээж байдаг. AI нь компаниудад үйлчлүүлэгчдээ бодит цаг хугацаанд сегментчилэх, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог бөгөөд хувь хүн бүрт жинхэнэ утга учиртай хувь хүний кампанит ажлыг бий болгодог. Machine Learning (ML) болон Deep Learning (DL) загварууд нь худалдан авагчийн өмнөх худалдан авалт, вэбсайтын харилцан үйлчлэл, хайлтын түүх, тэр ч байтугай улирлын байдал, зах зээлийн чиг хандлага зэрэг гадаад үйл явдлуудад үндэслэн ирээдүйд ямар бүтээгдэхүүнийг худалдан авахыг урьдчилан таамаглах боломжтой болгодог. Энэ нь компаниудад онцгой, өндөр хамааралтай хэлцлийг санал болгож, үнэнч байдлын хөтөлбөрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
Хэрэглэгчийн алдагдлыг урьдчилан таамаглах нь үйлчлүүлэгчийг хадгалах хамгийн чухал талуудын нэг юм. AI-ийн тусламжтайгаар үйлчлүүлэгч брэндээ орхихоос өмнө сонирхолгүй байгааг илтгэх зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлох боломжтой. Энэ нь компанид урамшуулал, хувь хүний урамшуулал, эсвэл хэрэглэгчдийг татан оролцуулах онцгой туршлага санал болгох зэрэг идэвхтэй арга хэмжээ авах боломжийг олгодог. Цаашилбал, хиймэл оюун ухааныг ашиглан үйлчлүүлэгчтэй холбоо барихад хамгийн тохиромжтой цаг, имэйл, SMS, WhatsApp, push мэдэгдэл эсвэл бусад аль сувгийг ашиглахыг ойлгох боломжтой. Энэхүү ухаалаг автоматжуулалт нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулаад зогсохгүй компанийн зардлыг оновчтой болгож, маркетингийн хөрөнгө оруулалтыг илүү үр дүнтэй болгодог.
Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатботууд нь үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөрүүдийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг болж, хурдан, хувийн, үр ашигтай харилцан үйлчлэлийг бий болгож байна. Тэд үйлчлүүлэгчдэд онооныхоо үлдэгдлийг ойлгох, урамшуулал авах, шинэ саналуудыг олж мэдэхэд тусалдаг. Виртуал туслахууд нь үнэнч зөвлөхийн үүрэг гүйцэтгэж, хэрэглэгчийн профайл дээр үндэслэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгож, туршлагыг илүү хялбар, ойлгомжтой болгодог. AI-г олон сувгийн системтэй нэгтгэх нь ашигласан сувгаас үл хамааран харилцан үйлчлэлийг тогтвортой байлгах боломжийг олгодог.
Gamification нь хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэх батлагдсан стратеги бөгөөд хиймэл оюун ухаан нь энэ аргыг илүү үр дүнтэй болгож байна. Өгөгдлийн шинжилгээнд үндэслэн системүүд сорилт, даалгавар, урамшууллыг өөр өөр хэрэглэгчийн профайлд тохируулж, илүү сонирхолтой, хамааралтай туршлагыг бий болгож чадна. Мөн хиймэл оюун ухаан нь хүндрэлийн түвшин, урамшууллын төрлийг динамикаар тохируулахад тусалдаг бөгөөд үйлчлүүлэгч урам хугарах, сонирхолгүй байхгүйгээр урам зоригтой, идэвхтэй байх боломжийг олгодог.
Аюулгүй байдал, нууцлалын талаарх санаа зовоосон асуудал улам бүр нэмэгдэж байгаа тул Blockchain болон AI-ийн хослол нь үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдэд найдвартай байдлын шинэ түвшинг авчирч байна. Блокчэйн нь гүйлгээний ил тод байдлыг хангаж, залилан мэхлэхээс сэргийлдэг бол хиймэл оюун ухаан нь сэжигтэй хэв маягийг бодит цаг хугацаанд илрүүлж, залилан мэхлэх үйлдлээс сэргийлж чаддаг.
Хиймэл оюун ухаан нь үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг гүн гүнзгий өөрчилж, хувийн тохиргоо, оролцоо, аюулгүй байдлыг урьд өмнө байгаагүй түвшинд хүргэж байна. Энэхүү технологийг стратегийн хувьд хэрхэн ашиглахаа мэддэг компаниуд үйлчлүүлэгчдээ хадгалахаас гадна мартагдашгүй, өндөр ашигтай туршлагыг бий болгоно. AI бол үнэнч байдлын ирээдүй гэдэгт би итгэдэг бөгөөд бид энэ хувьсгалыг бүрэн ашиглахад бэлэн байх ёстой.
