Дижитал туршлагыг нэгтгэх нь өнөөгийн цахим худалдааны орчинд үйлчлүүлэгчдийг татах төдийгүй хэрэглэгчдийг хадгалахыг зорьж буй компаниудын чухал тулгууруудын нэг болжээ. Хэрэглэгчийн харилцан үйлчлэл олон мэдрэгчтэй цэгүүдээр дамждаг орчинд тасралтгүй, уялдаа холбоотой туршлагыг санал болгох нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг хангахад чухал ач холбогдолтой юм.
Энэ хүрээнд omnichannel болон app commerce орчин үеийн хэрэглэгчдийн хүлээлттэй уялдсан илүү холбоотой худалдааны аялалыг бий болгож, стратегийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Цахим худалдаа дахь дижитал интеграцчлал нь борлуулалтын сувгуудыг холбохоос цаашгүй гэдгийг санах нь чухал. Энэ нь физик дэлгүүр, вэб сайт, программ, сошиал медиа, харилцагчийн үйлчилгээ гэх мэт янз бүрийн мэдрэгчтэй цэгүүдийн хооронд мэдээлэл, харилцан үйлчлэл саадгүй урсдаг экосистемийг бий болгох тухай юм. Энэ арга нь хэрэглэгчдэд хаана, хэрхэн брэндтэй харилцахаа сонгохоос үл хамааран тогтвортой туршлага хуримтлуулах боломжийг олгодог.
Deloitte- ийн мэдээллээс үзэхэд нэг дэлгүүрийн өөр өөр сувгуудын хооронд шилжиж байгаа хэрэглэгчид зөвхөн нэг холбоо барих цэгээр илүү уламжлалт арга хэрэглэдэг хүмүүстэй харьцуулахад 82% илүү мөнгө зарцуулдаг. Энэ нь нэгдмэл туршлагыг санал болгож буй тасралтгүй байдал, тав тухтай байдлын мэдрэмж, үйлчлүүлэгчдийн брэндэд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлж, улмаар түүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлж байгаатай холбоотой юм.
Гэхдээ omnichannel ? Omnichannel гэдэг ойлголт нь онлайн болон офлайн орчны хоорондын уялдаа холбоог илэрхийлдэг бөгөөд энэ нь худалдан авагчдад худалдан авалтын сувгууд хооронд хялбархан шилжих боломжийг олгодог. Сонгодог жишээ бол бүтээгдэхүүнээ онлайнаар худалдан авч, биет дэлгүүрээс авах (алдарт дарж цуглуулах ) эсвэл онлайнаар худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг бодит дэлгүүрт буцааж өгөх боломж юм.
Цаашилбал, олон сувгийн жижиглэн худалдаа нь бараа материалын харагдах байдлыг сайжруулж, худалдан авагчдад хэрэгтэй зүйлээ ойролцоох дэлгүүрээс эсвэл буухиа хүргэлтээр хаанаас олохоо мэдэхэд хялбар болгодог. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлээд зогсохгүй нөөцийн хомсдолоос сэргийлж, бараа материалын менежментийг оновчтой болгосноор үйл ажиллагааны зардлыг бууруулдаг.
Апп худалдаа гэж нэрлэгддэг цахим худалдааны програмууд нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах чухал хэрэгсэл болсон. Өсөн нэмэгдэж буй хэрэглэгчдийн тоо гар утсаараа дамжуулан шууд худалдан авалт хийхийг илүүд үздэг тул апп-ууд нь хувийн, хурдан, аюулгүй орчинг санал болгодог.
Аппликейшнүүдийг цахим худалдаатай нэгтгэх нь брэндүүдэд хувийн мэдэгдэл илгээх, онцгой урамшуулал санал болгох, хэрэглэгчийн зан төлөвт тохируулан үзэх боломжийг олгодог. програмын худалдаанаас орлого нэмэгдүүлэх боломжийг онцлон харуулж байна .
Сувгийг нэгтгэх нь үр дүнтэй байхын тулд хэрэглэгчийг нэгдмэл байдлаар харах боломжийг олгодог технологид хөрөнгө оруулах нь чухал юм. CRM ( Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент ) болон CDP ( Хэрэглэгчийн мэдээллийн платформ ) хэрэгслүүд нь компаниудад өгөгдлийг төвлөрүүлж, илүү итгэлтэй, хувийн харилцаа холбоог санал болгох боломжийг олгодог тул үйл явцын үндсэн хэрэгсэл юм.
Цаашилбал, өгөгдлийн шинжилгээ нь суваг тус бүрийн хэрэглэгчийн зан төлөвийг илүү сайн ойлгож, үрэлтийн цэгүүд болон сайжруулах боломжуудыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, Хиймэл оюун ухаан (AI) алгоритмуудын тусламжтайгаар сурталчилгаа хийх цагийг урьдчилан таамаглах эсвэл бүс нутаг бүрийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн санал болгох бүтээгдэхүүнийг тохируулах боломжтой.
Технологи үргэлжлэн хөгжихийн хэрээр хэрэглэгчдийн илүү жигд бус, хувь хүнд тохирсон туршлагыг хүсэх хүлээлт өсөх хандлагатай байна. Иймээс цахим худалдааны зах зээлд бусдаас ялгарах хүсэлтэй компаниудын хувьд нэгдсэн дижитал туршлагад хөрөнгө оруулах нь зайлшгүй шаардлага болж байна. Боломжит хэрэгслийг хэрхэн ухаалаг ашиглахаа мэддэг брэндүүд нь худалдан авагч бүрийн хувийн шинж чанар, хэрэгцээнд тохирсон худалдааны аялалыг санал болгоход илүү сайн бэлтгэгдэж, борлуулалтын сайн үр дүнг төдийгүй хэрэглэгчтэй урт хугацааны, үнэ цэнэтэй харилцааг бий болгоно.
