Хэдэн жилийн өмнө бид хиймэл оюун ухааны талаар ярихдаа хэрэглэгчийн үйлчилгээ зэрэг байгууллагын олон ажлыг роботжуулах, автоматжуулахад үүнийг хэрхэн ашиглах талаар гол анхаарлаа хандуулж байсан. Өнөөдөр хувилбар өөр байна: энэ нь зөвхөн энэ технологийг нэвтрүүлэх тухай биш, харин хүмүүстэй харилцах харилцааг сайжруулж, тэдний сэтгэл ханамж, брэндийг хадгалах чадварыг нэмэгдүүлэх илүү хүмүүнлэг талыг авчрах явдал юм. Гэхдээ зөвхөн хүн төрөлхтөнд хамаарах технологид тодорхой зан үйлийг хэрхэн бий болгох вэ? Хэрэглэгчтэй харьцах сэтгэл, мэдрэмж, ил тод байдлаас үүдэлтэй олон анхаарлын төвд байдаг.
HiverHQ-аас гаргасан мэдээллээс үзэхэд хиймэл оюун ухаанд суурилсан хувийн харилцаа холбоог ашигладаг компаниуд үйлчлүүлэгчдийг хадгалах түвшин 30% -иар нэмэгдэж байгааг харж болно - үүнийг зөвтгөх аргумент дутмаг байдаггүй. Орчин үеийн хэрэглэгч робот, хүйтэн, хувийн бус технологитой харьцахыг хүсэхгүй байгаа тул эдгээр нөөц нь тэдний хэрэгцээг илүү сайн хангасан илүү хувийн үйлчилгээнд хэр их хувь нэмэр оруулж болохыг мэддэг.
Одоо тэдний хүлээлт нь хоёр талдаа асар их ашиг тусыг авчрах илүү хүний туршлагыг сурталчлах илүү утга учиртай харилцан үйлчлэлтэй байх явдал юм. Тэдний брэндийн сэтгэл ханамж сайжирч, илүү ойлгогдож, үнэлэгдэж, илүү эерэг сэтгэл хөдлөлийн холболтын ачаар бизнест үнэнч байх магадлал нэмэгдэнэ. Компаниудын хувьд хэрэглэгчдийг илүү их байлгахын зэрэгцээ өрсөлдөгч хайх магадлал багасахаас гадна энэ далд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, чиг хандлагыг хангахад анхаарч зах зээлийн дүр төрхөө сайжруулж чадна.
Дотооддоо энэхүү стратеги нь үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлж, зардлыг бууруулж, илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хүний төлөөлөгчдийг чөлөөлөх болно; зорилтот үзэгчдийнхээ зан төлөв, хүлээлттэй холбоотой илүү үнэ цэнэтэй ойлголтыг цуглуулах боломжийг олгохын зэрэгцээ сегментийнхээ тасралтгүй өсөлтийг хангахын тулд стратегиа байнга сайжруулж чадна.
Эдгээр ашиг тусыг ажиглах нь ямар ч бизнес эрхлэгчдийн хувьд гайхалтай боловч тэдэнд хүрэх нь тийм ч хялбар биш юм. Энэхүү стратегийн зохион байгуулалттай төлөвлөлт дутмаг байгаа нь хиймэл оюун ухаан нь үнэ цэнэтэй нөөц болохын оронд хэрэглэгчийн үйлчилгээнд урхи болж, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж, тэдний сэтгэл хөдлөлийг ойлгодог жинхэнэ хүмүүнлэг байдалд хүрч чадахгүйд хүргэж болзошгүй юм. Брэндийн онцлог, өнгө аясыг энэ технологид оруулахад зохих ёсоор анхаарал хандуулахгүй бол түүний жинхэнэ байдал, зах зээлийн найдвартай байдал нь ноцтой хохирол учруулж болзошгүй юм.
Хиймэл оюун ухааныг хүмүүнлэгжүүлэх амжилт нь хүний хэл, соёлын нөхцөл байдлын нарийн төвөгтэй байдал, маш олон соёл, аялгуу бүхий манай улсын өргөн уудам нутаг дэвсгэрт бүр ч илүү төвөгтэй байдаг тул технологийн дотоод хязгаарлалтыг даван туулах нь олон компаниудын нийтлэг сорилт юм. AI нь технологийн хувьд хамгаалах шаардлагатай эмзэг мэдээллийг боловсруулдаг тул энэ нь мэдээллийн аюулгүй байдал, нууцлалын талаар дурдахгүй.
Энэ бүхэнтэй холбоотой зардал нь төлөвлөгдсөн төслийн нарийн төвөгтэй байдлаас шалтгаалан ихэвчлэн өндөр байдаг. Тиймээс компаниуд энэ технологийг хүмүүнжүүлж, онцолсон давуу талыг олж авахын тулд юуны өмнө хиймэл оюун ухаан болон түүний үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд ямар түвшний хүмүүнчлэлийн түвшинг ойлгох шаардлагатай бөгөөд энэ нь дараагийн алхмуудыг чиглүүлэх болно.
Эдгээр нь хэл, дуу хоолойны өнгө (брэндийн профайлаас хамааран хамгийн ноцтойоос хамгийн найрсаг хүртэл), хувийн тохиргоо (барьж авсан түүх болон хиймэл оюун ухаанд суралцахад үндэслэсэн харилцан үйлчлэлд дасан зохицох), сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан (хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийг таньж, түүнд тохирсон хариу үйлдэл үзүүлэх, бухимдал, тэвчээргүй байдал, цочромтгой байдал, эсвэл итгэлийг нэмэгдүүлэх (жишээ нь, итгэлцлийг нэмэгдүүлэх арга зам) гэх мэт) багтана. хэрэглэгчтэй харилцах), хүн төвтэй дизайныг урьтал болгож, зөн совинтой, хүмүүсийн хэрэгцээ, хязгаарлалтыг харгалзан үздэг.
Энэхүү стратегийг дагаж мөрдөх, хиймэл оюун ухааныг хувийн болгохын тулд хэрэглэгчийн өгөгдлийг ашиглах, сэтгэл хөдлөлийг уншихдаа өрөвдөх сэтгэлийг үргэлж эрэмбэлэх, өгсөн хариултуудын ил тод байдал, дагаж мөрдөхөд хялбар урсгалыг бий болгох, юуны түрүүнд бүх үйлдлийг байнга хянаж, энэ технологийн сайн гүйцэтгэлийг хангахын тулд хийх шаардлагатай засваруудыг тодорхойлж, байнга сайжруулж байх үед дээр дурдсан бүх түвшинг харгалзан үзэх ёстой.
Энэ хүмүүнлэгийг бүхэл бүтэн компанид нэг дор бүү хэрэгжүүл. Энэхүү стратеги нь хамгийн чухал бөгөөд хамгийн чухал нөлөө үзүүлэх чиглэл эсвэл үйл ажиллагааг тодорхойлж, үүнийг эхлээд хэрэгжүүлэх нь зүйтэй. Энэ нь чанар, үйл ажиллагааны үр ашиг, хувийн тохиргоог их хэмжээгээр хадгалахын зэрэгцээ энэ технологийг өргөжүүлэхэд маш их ашиг тустай байх болно.
Бид робот автоматжуулалт нь хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцэхээ больсон зах зээлийг улам бүр эзэлж буй хандлагатай тулгарч байна. Тэдэнд хэрхэн үйлчлэх талаар тэдний хүлээлт улам бүр нэмэгдэж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд илүү хувийн, баяжуулсан туршлага болгон энэ ажлыг оновчтой болгох хэрэгсэлд тулгуурлан хиймэл оюун ухааны шилдэгийг хүний талтай хослуулах шаардлагатай байна.
