Бизнесийн ертөнцөд технологи, инновацийн улам бүр нэмэгдэж буй интеграци нь компаниудын хэрэглэгчидтэй харилцах, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга замыг хурдацтай өөрчилсөн. Сонголтууд асар их, өрсөлдөөн ширүүн байгаа нөхцөлд технологи нь үр ашигтай шийдлийг хайхад чухал холбоотон болдог. Гэсэн хэдий ч компаниудын хувьд хамгийн том сорилт бол үйлчлүүлэгчийн бодит хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүлж, хүний болон хувийн харилцаа холбоог алдалгүйгээр борлуулалтын үйл явцыг сайжруулахын тулд зөв арга хэрэгслийг ашиглан инновацийг тэнцвэржүүлэх явдал юм. Технологийн хэрэглээ нь зөвхөн инновацийн зорилгоор инноваци байх ёсгүй; Энэ нь тодорхой зорилгод үйлчлэх ёстой: үйлчлүүлэгчид, улмаар компанид илүү их үнэ цэнийг бий болгох.
Энэ үйл явцад инновацийг нэгтгэх хамгийн үр дүнтэй арга замуудын нэг бол харилцагчийн харилцааг зохион байгуулах, оновчтой болгох үндсэн суурь болох CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) системийг ашиглах явдал юм. CRM-ийн тусламжтайгаар харилцаа холбоог хувийн болгох, худалдан авалтын түүхийг хянах, хэрэглэгчийн сонголтыг ойлгох боломжтой бөгөөд ингэснээр борлуулалтыг илүү найдвартай хийх боломжтой болно. Энэ нь шууд хөрвүүлэх хувь хэмжээг нэмэгдүүлнэ, учир нь компани нь үйлчлүүлэгчийн хүссэн зүйлийг яг цагт нь санал болгодог. Гэсэн хэдий ч CRM-ийг стратегийн хувьд ашиглах шаардлагатай. Зөвхөн мэдээлэл цуглуулах нь хангалтгүй юм. Хамгийн гол нь илүү баялаг, сэтгэл татам хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгохын тулд мэдээллийг хэрхэн шинжилж, ашиглахад оршдог.
Цаашилбал, технологи нь зөвхөн мэдээлэл цуглуулах биш, харин процессын автоматжуулалтыг хамардаг. Жишээлбэл, маркетингийн автоматжуулалт нь үйлчлүүлэгчийг илүү үр дүнтэй өсгөж, байнгын хөндлөнгийн оролцоогүйгээр худалдан авалт хийх аялалынхаа туршид дэмжлэг үзүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь худалдан авалтын зардлыг бууруулж, хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, илүү хурдан үр дүнг бий болгодог. Байнгын хувьсан өөрчлөгдөж буй зах зээлд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний нийлүүлэлтийн чанарыг алдагдуулахгүйгээр компанийн үйл ажиллагаанд утга учиртай байдлаар эдгээр шинэчлэлийг нэвтрүүлэх нь нэн чухал юм.
Гэсэн хэдий ч ихэвчлэн орхигдуулдаг нэг зүйл бол технологийг хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийг орлох биш, харин компани болон хэрэглэгчийн хоорондын харилцааны өргөтгөл гэж үзэх ёстой. Автоматжуулалт нь цаг хугацаа хэмнэж, үйл явцыг оновчтой болгоход тусалдаг ч өвөрмөц, мартагдашгүй туршлагыг бий болгоход хүний хүчин зүйл чухал хэвээр байна. Худалдагчдад үйлчлүүлэгчдийнхээ бодит хэрэгцээнд илүү их цаг гаргах боломжийг олгож, үйлчилгээг хурдан, илүү хувийн болгохын тулд технологийг ашиглах ёстой. Технологийн шинэчлэлийг өрөвдөх сэтгэл, хүний анхаарал халамжтай хослуулсан нь борлуулалтыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх нууц байж болох юм.
Тиймээс инноваци, технологи нь зөвхөн компанийг шинэчлэх арга зам биш, харин түүнийг илүү уян хатан, холбоотой, үйлчлүүлэгч төвтэй байгууллага болгон өөрчлөх бодит боломж юм. Зөв дижитал хэрэгслийг стратегийн хувьд тэнцвэртэй нэгтгэснээр компани үйл явцыг сайжруулж, үр ашгийг дээшлүүлж, хамгийн чухал нь үнэнч, сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчийн баазыг бий болгож чадна. Эцсийн дүндээ илүү их борлуулалт хийх нууц нь зөвхөн шинэ технологи нэвтрүүлэхэд оршдоггүй, харин тэдгээрийг хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцсэн гайхалтай туршлагыг бий болгохын тулд хэрхэн ашиглах, инноваци, сэтгэл ханамжийн тасралтгүй мөчлөгийг бий болгоход оршдог.
