Чатботоор дамжуулан мессежийг автоматжуулах нь харилцагчийн үйлчилгээний зайлшгүй хэрэгсэл бөгөөд хурдан бөгөөд үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч эдгээр шийдлүүдийн үр нөлөөг хангахын тулд харилцан ярианы системийг виртуал туслах болгон хувиргах шилдэг туршлагыг нэвтрүүлэх нь чухал юм.
Виртуал туслахууд: чатботуудын хувьсал
Хиймэл оюун ухааны технологийн хувьсал хувь хүний хариултаар дамжуулан илүү хувь хүний үйлчилгээг эрэлхийлэхийн тулд чатбот хэрэгслийг сайжруулах боломжийг олгосон.
Хиймэл оюун ухааны шийдлүүдийг нэгтгэсэн чатбот загваруудын дэвшил нь эдгээр хэрэгслүүдийг виртуал туслах болгон дахин тохируулсан. Одоогийн байдлаар харилцан ярианы автоматжуулалтыг онлайнаар ашиглах боломжтой загваруудыг ашиглан CRM гэх мэт борлуулалтын процесс, хэмжүүрт хялбархан нэгтгэж болно.
Даалгаврын тохируулга
Энэхүү өөрчлөлтийг хийснээр виртуал туслах нь үйлчлүүлэгчийн түүхийг хялбархан үзэх боломжийг олгодог. Виртуал туслахаар дамжуулан шаардлагатай үед хүний агентуудад туслахын тулд илүү төвөгтэй өгөгдлийн асуулга боловсруулахад роботуудыг сургах боломжтой бөгөөд ингэснээр хэрэглэгчийн бүрэн туршлагыг бухимдалгүйгээр хангах боломжтой.
Чатботуудын ирээдүй.
Удалгүй хиймэл оюун ухаантай нэгтгэсэн чатботууд нь дуу хоолой, зураг, дүрс бичлэгийн мэдээллийн менежментийг багтааснаар хэрэглэгчийн туршлагад илүү их хувьсал хийхээ амлаж байна. Эдгээр хэрэгслүүд нь текстийн асуултуудад хариулахаас гадна аман командуудыг ойлгож, хэрэглэгчийг ойртуулах илүү байгалийн харилцааг бий болгоно.
Цаашилбал, зурагт дүн шинжилгээ хийх чадвар нь инфографик үүсгэх, бүтээгдэхүүнийг таних, тэр ч байтугай автомат мессежээр дэвшилтэт техникийн дэмжлэг үзүүлэх зэрэг харааны оношлогоо хийх боломжийг олгоно. Эдгээр инновацийн тусламжтайгаар чатботууд илүү нарийн төвөгтэй туслахууд болж хувирч, хувийн болон уян хатан шийдлүүдийг санал болгож, үйлчилгээг оновчтой болгохын тулд тасралтгүй өгөгдөлд суралцах замаар үргэлжлүүлэн хөгжиж, уг хэрэгслийг виртуал туслах болгон хувиргаж байна.
*Адилсон Батиста бол хиймэл оюун ухааны мэргэжилтэн юм – adilsonbatista@nbpress.com.br
