Өнөөдөр бизнесийн инновацийн тухай ярих нь технологийн тухай, ялангуяа хиймэл оюун ухааны тухай ярих нь гарцаагүй юм. Гэсэн хэдий ч өөрчлөлт нь машинаас үүсдэггүй. Учир нь системүүд экспоненциал хурдаар хөгжиж байгаа ч бизнесийн чиглэлийг хүмүүс шийдэж, багаж хэрэгслийг ажиллуулдаг. Тиймээс бид дижитал өөрчлөлтийн талаар ярихдаа стратеги, соёл, хүмүүсийн тухай ярьж байна.
Жишээлбэл, хиймэл оюун ухаан хэд хэдэн чиглэлээр үйл ажиллагаагаа аль хэдийн оновчтой болгож байна. Нэг талаас, энэ нь давтагдах ажлыг автоматжуулах, алдааг багасгах боломжийг олгодог. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь илүү зорилтот кампанит ажлыг удирдан чиглүүлдэг виртуал туслахууд болон урьдчилан таамаглах аналитикаар дамжуулан хэрэглэгчийн үйлчилгээг хувийн болгоход тусалдаг. Gartner-ийн мэдээлснээр 2026 он гэхэд дэлхийн компаниудын 70 гаруй хувь нь хэрэглэгчийн туршлага, дотоод үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд энэ нөөцийг ашиглах болно. Мөн хүний оюун ухаанд нийцүүлэн үүнийг хэрхэн хийхийг мэддэг хүмүүс эхлэлтэй байх болно.
Бүтээмжийн асуудлыг авч үзвэл үр нөлөө нь бүр ч тодорхой харагдаж байна. McKinsey-ийн судалгаагаар хиймэл оюун ухаан, автоматжуулалтыг нэвтрүүлэх нь багийн гүйцэтгэлийг 40% хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой болохыг харуулж байна. Өөрөөр хэлбэл, машинууд үйл ажиллагааны хүчин чармайлтын нэг хэсгийг хариуцдаг бөгөөд мэргэжилтнүүд стратегийн шийдвэр гаргах, илүү үнэ цэнэтэй үйл ажиллагаанд илүү их цаг зарцуулдаг. Гэсэн хэдий ч, энэ нь шийдлүүд болон бизнесийн үйл явцын хооронд сайтар бодсон интеграцчлал байгаа тохиолдолд л тохиолддог.
Энэ үед бид ихэнхдээ дутуу үнэлдэг хэдий ч технологи, хүний хүчин зүйлийг хослуулах хүчирхэг хэрэгсэл болж буй тоглоомжуулалтыг дурдаж болно. Тоглоомын ердийн элементүүдийг корпорацийн орчинд ашиглах нь үр дүнгүй, бүр зохисгүй стратеги мэт санагдаж болох ч үр дүн нь мэдэгдэхүйц юм. Тоглолт нь ажилчдын оролцоог 60% хүртэл нэмэгдүүлдэг болохыг тайлангууд харуулж байна. Хөгжилтэй эх сурвалжаас илүүтэй энэ нь тасралтгүй урам зориг өгөх, зорилгоо сорилт болгон хувиргах, ололт амжилтыг таньж мэдэх, сайжруулахад түлхэц өгөх механизм юм.
Үр нөлөө нь үйлчлүүлэгчийн хувьд бас чухал юм. Эрхэм зорилго, урамшуулалд суурилсан үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь бизнес эрхлэгчидтэй үйлчлүүлэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлэх хувилбар болгон онцолсон. Deloitte-ийн мэдээлснээр тоглоомжуулалтыг нэвтрүүлсэн компаниуд хэрэглэгчийн оролцоо дунджаар 47% -иар нэмэгддэг. Энэ нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалтаас хамааралгүйгээр зүгээр л бэлэн байгаа технологийг сайн ашигласнаар үнэ цэнийг бий болгох арга юм.
Гэсэн хэдий ч энэ нь нэг функцийг нөгөөгөөсөө сонгох тухай биш юм. Хамгийн их ашиг нь тэдгээрийг хослуулах явдал юм. Хиймэл оюун ухааныг тоглоомжуулалттай хослуулснаар хэрэглэгч эсвэл ажилтан эсэхээс үл хамааран хэрэглэгч бүрийн профайлд тохируулсан сорилтуудтай бүрэн хувийн туршлагыг бий болгох боломжтой.
Гол цэг нь: ямар ч хэрэгсэл дангаараа үр дүнг өгдөггүй. Энэ нь ямар хэрэгсэл байхаас үл хамааран маш сайн тодорхойлсон стратегитай байх ёстой бөгөөд хүний хүчин зүйлийг хэрхэн уялдуулах талаар ойлгох шаардлагатай. Аль технологийг сонгохоос илүүтэйгээр яагаад, хэзээ, хэрхэн ашиглахыг мэдэх шаардлагатай. Хамгийн гол нь хүмүүсийг бие даасан, шүүмжлэлтэй сэтгэлгээтэй ажиллуулахад бэлтгэх. Машин нь хурд, үр ашгийг илэрхийлж болох ч өөрчлөлтийг хүн өөрөө л хийх болно. Эцэст нь инноваци нь нөөц, үйл явц, авьяас чадварыг хэрхэн хослуулах талаар мэдэх явдал юм. Мөн бүгд ижил хэмжээгээр.
