ദി വോയ്‌സ് ഓഫ് അമേരിക്ക: പ്രിഫറൻസസ് ഓൺ ബ്രാൻഡ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ എന്ന സർവേയിൽ , അഭിമുഖം നടത്തിയ ബ്രസീലുകാരിൽ പകുതിയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് വെളിപ്പെടുത്തുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ ഉപയോഗം ഉറപ്പിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അവിശ്വാസ സൂചികയിൽ ലാറ്റിൻ അമേരിക്കൻ രാജ്യങ്ങളിൽ ബ്രസീൽ ഇപ്പോഴും മുന്നിലാണ്: AI ഏജന്റുമാരുമായി പങ്കിടുന്ന വിവരങ്ങളുടെ രഹസ്യസ്വഭാവം വിശ്വസിക്കുന്നവർ 36% പേർ മാത്രമാണ്, അതേസമയം 29% പേർ വിശ്വസിക്കുന്നില്ല, 35% പേർ നിസ്സംഗരാണെന്ന് പറയുന്നു.
ബ്രസീലിയൻ പ്രതികരിച്ചവരിൽ 74% പേരും ദൈനംദിന ജോലികൾ ചെയ്യുന്നതിന് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകൾ, സ്വയംഭരണ സംവിധാനങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നും സർവേ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. പ്രതികരിച്ചവരിൽ 61% പേർ ദ്രുത പ്രതികരണങ്ങൾ പോലുള്ള ഗുണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നു, 35% പേർ വിവരങ്ങളുടെ കൂടുതൽ കൃത്യതയിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടുന്നു, 33% പേർ അവ സൗകര്യാർത്ഥം ഉപയോഗിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, 45% ബ്രസീലുകാർ ഡാറ്റ സുരക്ഷയെയും സ്വകാര്യതയെയും കുറിച്ച് ആശങ്കാകുലരാണ്, 38% പേർ AI-ക്ക് ഇപ്പോഴും പ്രശ്നങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടെന്ന് അഭിപ്രായപ്പെട്ടു, 36% പേർ മനുഷ്യ സമ്പർക്കം നഷ്ടപ്പെടുത്തുന്നു, 30% പേർ പ്രതികരണ കൃത്യതയിലെ പ്രശ്നങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു.
"ഉപഭോക്തൃ സേവനം സ്കെയിലിംഗ് ചെയ്യുന്നതിനും വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും കൃത്രിമബുദ്ധി അത്യാവശ്യമായ ഒരു ഉപകരണമാണ്, എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരെ വിശ്വസിക്കണമെങ്കിൽ, കമ്പനികൾ അവരുടെ ആശയവിനിമയ രീതി പൊരുത്തപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്, അത് കൂടുതൽ മാനുഷികവും സുതാര്യവും ബഹുമാനപൂർണ്ണവുമാക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഡാറ്റ സുരക്ഷ ഒരു മുൻഗണനയായിരിക്കണം, കൂടാതെ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്ന ചടുലമായ പരിഹാരങ്ങളിൽ കമ്പനികൾ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടതുണ്ട്," ഇൻഫോബിപ്പിലെ കൺട്രി മാനേജർ കയോ ബോർഗസ് ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
ചാറ്റ്ബോട്ടുകളോടുള്ള സംതൃപ്തിയുടെ കാര്യത്തിൽ, 55% പേർ സംതൃപ്തരാണ്, 20% പേർ നിസ്സംഗരാണ്, 25% പേർ അതൃപ്തിയുള്ളവരാണ്. വ്യക്തിഗതമാക്കലിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, മുൻ വാങ്ങലുകളിൽ നിന്നും തിരയലുകളിൽ നിന്നുമുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തണമെന്ന് 24% പേർ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, 23% പേർ കൂടുതൽ സ്വാഭാവിക ഭാഷയിലുള്ള ചാറ്റുകൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, 22% പേർ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോക്താവിന്റെ ശൈലിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, 21% പേർ പേര്, അവസാന ഇടപെടൽ തുടങ്ങിയ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ ഓർമ്മിക്കണമെന്ന് പറയുന്നു. 10% പേർ മാത്രമാണ് ഈ വ്യക്തിഗതമാക്കലുകൾ നിരസിക്കുന്നത്.
ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, 70% ബ്രസീലുകാരും കമ്പനികളുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ആണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന രീതി, തുടർന്ന് വെബ്‌സൈറ്റുകൾ (46%), അവിടെ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഇപ്പോഴും ശക്തമായ സാന്നിധ്യമാണ്, ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം, ഫേസ്ബുക്ക് പോലുള്ള സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ (20%). എല്ലാ ടച്ച് പോയിന്റുകളിലും സുഗമവും ഗുണനിലവാരവുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നിടത്തെല്ലാം സേവനം നൽകാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഒരു ഓമ്‌നിചാനൽ തന്ത്രം അത്യാവശ്യമാണെന്ന് കയോ ബോർജസ് ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
ഇന്ററാക്ടീവ് സവിശേഷതകൾ അനുവദിക്കുന്നതിനാൽ എസ്എംഎസിന്റെ പരിണാമമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്ന ആർ‌സി‌എസ് (റിച്ച് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സർവീസസ്) ആണ് ശ്രദ്ധ നേടുന്ന മറ്റൊരു ചാനൽ. സർവേ പ്രകാരം, 69% ബ്രസീലുകാർക്കും കമ്പനികളിൽ നിന്ന് ആർ‌സി‌എസ് സന്ദേശങ്ങൾ ലഭിച്ചിട്ടുണ്ട്, 45% പേർ ഇന്ററാക്റ്റിവിറ്റി ഉപയോഗപ്രദമാണെന്നും ഈ ചാനൽ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയുണ്ടെന്നും കരുതുന്നു. ഡെലിവറികൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിന്, 48% പേർ ആർ‌സി‌എസിനെ പ്രസക്തമായി കാണുന്നു; 45% പേർ പരീക്ഷകളും അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകളും ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു; 39% പേർ വിമാനങ്ങൾക്കും യാത്രകൾക്കും സ്ഥിരീകരണത്തിനും ചെക്ക് ഇൻ ചെയ്യലിനും ഉപയോഗിക്കുന്നു. കൂടാതെ, വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നതിനുള്ള കൂടുതൽ സുരക്ഷിതമായ മാർഗമാണ് ആർ‌സി‌എസ് എന്ന് 54% പേർ പറയുന്നു.
"എസ്എംഎസിന്റെ ലാളിത്യവും ഇന്ററാക്റ്റിവിറ്റിയും സുരക്ഷയും സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് ആർ‌സി‌എസ്, ഇത് സമ്പന്നമായ ഒരു മൊബൈൽ അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളിൽ പുതുമകൾ കണ്ടെത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് അത്യന്താപേക്ഷിതമായ ഒന്ന്," ബോർഗസ് പറയുന്നു.
ദൈനംദിന ജീവിതത്തിൽ AI ഏജന്റുമാരെ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ, 40% ബ്രസീലുകാർ ഷോപ്പിംഗ് ലിസ്റ്റുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ സുഖം അനുഭവിക്കുന്നു, 39% പേർ അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ, 38% പേർ ഓട്ടോമാറ്റിക് സന്ദേശങ്ങളോ ഇമെയിലുകളോ അയയ്ക്കാൻ, 33% പേർ അപ്രതീക്ഷിത സംഭവങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ ഷെഡ്യൂളുകൾ പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു. മെക്സിക്കോയ്ക്ക് പിന്നിൽ, അമേരിക്കയിൽ ഷോപ്പിംഗിനായി AI ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന രണ്ടാമത്തെ രാജ്യമാണ് ബ്രസീൽ.
അവസാനമായി, സർവേ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, പുരോഗതികൾ ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും, ലാറ്റിൻ അമേരിക്കയിൽ ഭാവിയിൽ AI ഏജന്റുമാരെ ഉപയോഗിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധത ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ രാജ്യമാണ് ബ്രസീലെന്നാണ്, 65% പേർ അനുകൂലിച്ചും 16% പേർ എതിർത്തും 19% പേർ നിസ്സംഗതയോടെയും പ്രതികരിച്ചു. കമ്പനികളുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിനുള്ള അവരുടെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട ചാനലുകളെക്കുറിച്ച് ചോദിച്ചപ്പോൾ, 75% പേർ WhatsApp തിരഞ്ഞെടുത്തു, 44% പേർ ഇമെയിലിനും 21% പേർ സോഷ്യൽ മീഡിയയ്ക്കും 17% പേർ SMS-നും 14% പേർ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്കും RCS-നും 5% പേർ മാത്രമാണ് തിരഞ്ഞെടുത്തത്. "കൂടുതൽ വിശ്വസനീയവും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഡിജിറ്റൽ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ കമ്പനികൾ ഇപ്പോഴും കാര്യമായ പുരോഗതി കൈവരിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ഈ പെരുമാറ്റം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതും സുരക്ഷയും സൗകര്യവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ചാനലുകളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതും കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ ഉപയോഗത്തിൽ ഉപഭോക്തൃ ദത്തെടുക്കലും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്," അദ്ദേഹം ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
