El mercat laboral està experimentant una transformació en diversos àmbits. Mentre el Brasil debat el futur de la jornada laboral humana, la tecnologia ofereix alternatives per optimitzar el rendiment de les persones en el món laboral.
Ja existeix una tecnologia que permet a les empreses mantenir un servei digital actiu sense interrupcions, temps lliure ni vacances, oferint una experiència als consumidors moderns que no tenen temps ni paciència per esperar una resposta d'un professional que està de baixa.
«La intel·ligència artificial permetrà que la gent treballi menys. Certament, algunes feines deixaran d'existir, les vinculades a rutines repetitives, però sens dubte sorgiran altres funcions més analítiques», avalua Marcus Ferreira, fundador de l'empresa emergent Acelérion Hub de Inovação, amb seu a Goiânia. Un estudi recent de Goldman Sachs projecta que l'auge de la IA podria afectar directament uns 300 milions de llocs de treball a tot el món.
Ho exemplifica amb els col·laboradors virtuals creats per la seva startup, centrats en vendes o programació de reunions de negocis, que ja operen a tot el país i estan reduint la necessitat de contractació i formació constant de mà d'obra.
L'empresa emergent s'ha consolidat com una de les més prometedores del Brasil desenvolupant solucions basades en IA per optimitzar l'atenció al client, centrant-se en les vendes o programant reunions o visites de negocis.
Centrar-se en la creativitat
Malgrat els temors sobre el nombre de llocs de treball que es poden perdre en els propers anys, l'especialista en IA Loryane Lanne, sòcia i CEO d'Acelérion, creu que la tecnologia està sorgint per ajudar les persones a estar menys esgotades per les seves tasques operatives repetitives. "Els éssers humans van ser creats per ser creatius. La IA hi és precisament per optimitzar els processos repetitius i evitar que les persones, els treballadors, s'esgotin mentalment, evitant així l'esgotament o algun tipus de depressió per fer alguna cosa que no és gaire agradable", diu.
L'experta assenyala que fins i tot les IA necessiten un especialista que les guiï, cosa que es reflecteix en la necessitat de professionals cada cop més especialitzats i preparats per al mercat laboral emergent. "En el cas de l'atenció al client, la IA necessita un excel·lent venedor al seu costat, observant el comportament humà i millorant el seu servei perquè també destaqui en el seu rol. Aquest venedor dominarà cada cop més la seva àrea i ja no estarà tan desgastat per processos i respostes repetitives, centrant-se en allò que és realment important", afirma.
Dos empleats menys
Renato Soriani Vieira, propietari de LR Imóveis a São Paulo, va començar a utilitzar Corretora.AI fa uns dos mesos i descriu l'eina com una veritable "secretària de vendes". Entre les seves funcions, destaca la qualificació de clients potencials i la programació de visites, cosa que va permetre a l'empresa eliminar la necessitat de dos empleats que anteriorment realitzaven aquestes tasques.
«Amb Corretora.AI, ja hem pogut atendre 413 clients de manera contínua, les 24 hores del dia, i estic molt a prop de tancar vendes gràcies a la programació ràpida i assertiva», comparteix Renato.
Entusiasta de la tecnologia digital, Renato no va dubtar a adoptar la IA a la seva empresa i considera la innovació essencial per escalar el seu negoci. "Zero demandes laborals i un servei més ràpid", resumeix.
Segons Renato, Corretora.AI va permetre una millor distribució dels recursos humans, alliberant l'equip per centrar-se en aspectes més estratègics de les vendes i les relacions amb els clients.
Servei 24/7 amb tracte humà i eficiència.
Pabline Mello Nogueira, propietària de SOU Imobiliária, a Florianópolis, també informa de grans progressos des de la implementació de Corretora.AI. Després de dos mesos d'ús, la IA gestiona el contacte inicial amb el client, filtrant la informació i programant visites abans de reenviar-les a l'agent immobiliari responsable.
«El servei és ràpid i està disponible les 24 hores del dia, però sense semblar un robot. La IA d'Acelérion ens ha donat llibertat i un nivell de personalització que abans només era possible amb un equip complet», comenta Pabline.
També reforça la importància de la innovació per a la supervivència al mercat. «La innovació és 100% essencial per al nostre creixement. El client busca cada cop més velocitat i eficiència, i la tecnologia ens permet oferir exactament això», diu Pabline.
A més d'augmentar el nombre de cites i centralitzar la informació, l'eina també estandarditza l'atenció al client, cosa que permet a SOU Imobiliária atendre un nombre més gran de clients sense comprometre la qualitat del servei.
