يشهد سوق العمل تحولات في مختلف المجالات. وبينما تناقش البرازيل مستقبل يوم العمل البشري، توفر التكنولوجيا بدائل لتحسين أداء الأفراد في عالم العمل.
توجد بالفعل تكنولوجيا تسمح للشركات بالحفاظ على خدمة رقمية نشطة دون انقطاع أو إجازة أو إجازات، مما يوفر تجربة للمستهلكين المعاصرين الذين ليس لديهم الوقت أو الصبر للانتظار للحصول على رد من متخصص في إجازة.
سيُمكّن الذكاء الاصطناعي الناس من العمل لساعات أقل. من المؤكد أن بعض الوظائف ستختفي، تلك المرتبطة بالروتينات المتكررة، ولكن من المؤكد أن وظائف أخرى أكثر تحليلية ستظهر، هذا ما يُقيّمه ماركوس فيريرا، مؤسس شركة "أسيليريون هب دي إنوفاساو" الناشئة في غويانيا. وتتوقع دراسة حديثة أجرتها جولدمان ساكس أن يؤثر صعود الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر على حوالي 300 مليون وظيفة حول العالم.
ويوضح ذلك من خلال المتعاونين الافتراضيين الذين أنشأتهم شركته الناشئة، والذين يركزون على المبيعات أو جدولة اجتماعات العمل، والذين يعملون بالفعل في جميع أنحاء البلاد، والذين يعملون على تقليل الحاجة إلى التوظيف والتدريب المستمر للعمالة.
أثبتت الشركة الناشئة نفسها كواحدة من أكثر الشركات الواعدة في البرازيل من خلال تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء، مع التركيز على المبيعات أو جدولة اجتماعات العمل أو الزيارات.
التركيز على الإبداع
رغم المخاوف بشأن عدد الوظائف التي قد تُفقد في السنوات القادمة، تعتقد لوريان لان، المتخصصة في الذكاء الاصطناعي والشريكة والرئيسة التنفيذية لشركة أسيليريون، أن التكنولوجيا آخذة في الظهور لمساعدة الناس على تقليل إرهاقهم من مهامهم التشغيلية المتكررة. وتقول: "للبشر طبع إبداعي. والذكاء الاصطناعي موجود تحديدًا لتبسيط العمليات المتكررة ومنع الناس والعمال من الإرهاق الذهني، وبالتالي تجنب الإرهاق أو أي نوع من الاكتئاب الناتج عن القيام بأمور غير ممتعة".
تشير الخبيرة إلى أن أنظمة الذكاء الاصطناعي تحتاج أيضًا إلى متخصص لتوجيهها، وهو ما يتجلى في الحاجة المتزايدة إلى متخصصين مؤهلين لسوق العمل الناشئة. وتقول: "في خدمة العملاء، يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى مندوب مبيعات متميز، يراقب سلوك الإنسان ويطور خدماته ليتفوق هو الآخر في دوره. سيتقن هذا البائع مجاله بشكل متزايد، ولن يُرهقه تكرار العمليات والاستجابات، مُركزًا على ما هو مهم حقًا".
موظفين أقل
بدأ ريناتو سورياني فييرا، مالك شركة LR Imóveis في ساو باولو، باستخدام Corretora.AI منذ حوالي شهرين، ويصف الأداة بأنها بمثابة "سكرتير مبيعات" حقيقي. ومن بين وظائفها، يُسلّط الضوء على تأهيل العملاء المحتملين وجدولة الزيارات، مما مكّن الشركة من الاستغناء عن موظفين اثنين كانا يقومان بهذه المهام سابقًا.
"بفضل Corretora.AI، تمكنا بالفعل من خدمة 413 عميلاً بشكل مستمر، على مدار 24 ساعة في اليوم، وأنا قريب جدًا من إغلاق المبيعات بفضل الجدولة السريعة والحاسمة"، يشاركنا ريناتو.
ريناتو، المتحمس للتكنولوجيا الرقمية، لم يتردد في اعتماد الذكاء الاصطناعي في شركته، ويرى الابتكار أساسيًا لتوسيع نطاق أعماله. ويلخص ذلك بقوله: "لا دعاوى عمالية، وخدمة أسرع".
وبحسب ريناتو، سمح Corretora.AI بتوزيع أفضل للموارد البشرية، مما أتاح للفريق التركيز على جوانب أكثر استراتيجية للمبيعات وعلاقات العملاء.
خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع لمسة إنسانية وكفاءة.
بابلين ميلو نوغيرا، مالكة شركة SOU Imobiliária في فلوريانوبوليس، تُشير أيضًا إلى إحراز تقدم ملحوظ منذ تطبيق Corretora.AI. بعد شهرين من الاستخدام، يُدير الذكاء الاصطناعي التواصل الأولي مع العملاء، ويُنقّي المعلومات، ويُجدول الزيارات قبل إحالتها إلى وكيل العقارات المسؤول.
الخدمة سريعة ومتاحة على مدار الساعة، دون أن تبدو كآلة. لقد منحنا الذكاء الاصطناعي في أسيليريون حريةً ومستوىً من التخصيص لم يكن متاحًا سابقًا إلا بفريق كامل، كما علق بابلين.
كما تُؤكد بابلين على أهمية الابتكار للبقاء في السوق. وتقول: "الابتكار أساسي لنمونا. فالعميل يسعى بشكل متزايد إلى السرعة والكفاءة، والتكنولوجيا تُمكّننا من توفير ذلك بالضبط".
بالإضافة إلى زيادة عدد المواعيد ومركزية المعلومات، تعمل الأداة أيضًا على توحيد خدمة العملاء، مما يسمح لشركة SOU Imobiliária بخدمة عدد أكبر من العملاء دون المساس بجودة الخدمة.
