Netthandel av kjæledyrprodukter er en viktig del av brasilianernes hverdag. Vant til bekvemmeligheten av digital detaljhandel har forbrukerne utviklet en hybrid handleopplevelse, der de bruker fysiske butikker, apper, nettsteder og markedsplasser etter eget ønske.
Ifølge studien «Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops», utviklet av Brazilian Society of Retail and Consumption (SBVC) i samarbeid med Qualibest Institute , 91 % av respondentene vanligvis undersøkelser før de kjøper produkter til kjæledyrene sine. Undersøkelsen viser at 32 % av søkene gjøres på søkemotorer, 21 % på nettsidene til dyrebutikker og bare 16 % i fysiske butikker.
«Dette er en flott mulighet for selskaper i sektoren, ettersom forbrukerne allerede har omnikanal-atferd og netthandel er en del av den brasilianske forbrukerens handlemiks», sier Eduardo Terra, president i SBVC. Tallene viser at 87 % av respondentene er fornøyde med kjøpene av kjæledyrprodukter på markedsplasser, etterfulgt av 85 % på spesialiserte nettsteder/apper for kjæledyr, 83 % i lokale dyrebutikker, 82 % i store dyrebutikkkjeder og 81 % i supermarkeder/grossistbutikker. «Det neste trinnet er muligheten til å integrere den digitale opplevelsen med den menneskelige varmen i fysiske butikker for å best mulig betjene kundene», legger Terra til.
Ifølge studien kjøper 85 % av respondentene dyreprodukter i dyrebutikker minst én gang i måneden, mens 32 % gjør det minst én gang i uken. «Nærliggende dyrebutikker» er den primære kanalen for kjøp av dyreprodukter for 62 % av kundene, mens «supermarkeder/grossistbutikker» foretrekkes av 53 % og «store dyrebutikkkjeder» av 46 %. «Dyrebutikker har et kall for bekvemmelighet og nærhet, og dette er en ressurs som selskaper kan utnytte på en omnikanal-reise», analyserer presidenten i SBVC.
De fleste kjøp av kjæledyrprodukter er imidlertid planlagte, ifølge 97 % av respondentene, mens 41 % sier at de kjøper på impuls. Innenfor dette planlagte kjøpet er 49 % av forbrukerne direkte, de går til en bestemt butikk og kjøper det de trenger.
«Tallene viser at forbrukere, selv når de foretar planlagte kjøp, søker bekvemmelighet, pris og opplevelse, og kan være åpne for impulskjøp, avhengig av merkenes markedsføringstiltak og hvor godt det passer til kjøpsøyeblikket deres», sier Terra. «Forhandlere som gjenkjenner disse kjøpstriggerne øker sin gjennomsnittlige ordreverdi og leverer en mer relevant opplevelse for kundene», legger han til.
Metodikk
Studien undersøkte 711 forbrukere over hele landet og hadde som mål å forstå den brasilianske forbrukerens kjøpsreise i dyrebutikker, både i fysisk detaljhandel og på nett. Forskningen tar for seg aspekter knyttet til kjøpsvaner, produktundersøkelser, kjøpsintensjoner, årsaker og kjøpsfrekvens.
