ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും വലിയ നിർമ്മാണ സാമഗ്രികളുടെയും ഹോം സെന്ററുകളുടെയും പ്രാദേശിക ശൃംഖലകളിൽ ഒന്നായ ബലറോട്ടി ഓമ്നിചാറ്റിൽ . അതിന്റെ ഭൗതിക സ്റ്റോറുകൾ ദക്ഷിണേന്ത്യയിലാണ് കേന്ദ്രീകരിച്ചിരിക്കുന്നതെങ്കിലും, ബലറോട്ടി ബ്രസീലിലുടനീളം ഇ-കൊമേഴ്സ് വഴി വിതരണം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രാദേശിക അടിത്തറയ്ക്ക് അപ്പുറത്തേക്ക് വ്യാപിപ്പിക്കുന്നു.
ചാനൽ സംയോജനത്തിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ ചെലുത്തിക്കൊണ്ട് സാങ്കേതികവിദ്യ നടപ്പിലാക്കൽ ക്രമേണ നടന്നു. “ഇ-കൊമേഴ്സ് ഒരു പ്രദർശന കേന്ദ്രമായും വിവര സ്രോതസ്സായും പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അതേസമയം വാട്ട്സ്ആപ്പ് കൺസൾട്ടേറ്റീവ് സേവനത്തിനുള്ള ഒരു പാലമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, പലപ്പോഴും വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കാൻ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള സന്ദർശനത്തെ നയിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റലിനെ ഒരു എതിരാളിയായി കണ്ട വിൽപ്പനക്കാരുടെ പ്രാരംഭ പ്രതിരോധത്തെ മറികടക്കുന്നതിൽ ഈ ഓമ്നിചാനൽ തന്ത്രം അടിസ്ഥാനപരമായിരുന്നു, ”ബലറോട്ടിയിലെ ഇ-കൊമേഴ്സും മാർക്കറ്റ്പ്ലേസ് മാനേജരുമായ മൗറീഷ്യോ എഡ്വാർഡോ ഗ്രാബോവ്സ്കി പറയുന്നു, അടുത്തിടെ രണ്ടാം എപ്പിസോഡിൽ . “ഇന്ന്, ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് ചാനൽ അത്യാവശ്യമാണെന്ന് അവർ തിരിച്ചറിയുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് സ്റ്റോറുകളിൽ ട്രാഫിക് കുറവുള്ള സ്റ്റോറുകളിൽ. സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും ഞങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിലും സ്റ്റോറുകളിൽ തന്നെ ക്യുആർ കോഡുകളുള്ള ബാനറുകളിലൂടെയും ഞങ്ങൾ ചാനലിനെ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുന്നു.”
നിർമ്മാണ സാമഗ്രികളുടെ മേഖലയിൽ കൺസൾട്ടേറ്റീവ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം അത്യാവശ്യമാണ്, കാരണം വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ക്ലയന്റുകൾ പലപ്പോഴും സാങ്കേതിക മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം തേടാറുണ്ട്. തുടക്കത്തിൽ വിൽപ്പനക്കാർ അനൗപചാരികമായി ഉപയോഗിച്ചിരുന്ന വാട്ട്സ്ആപ്പ്, ഓൺലൈൻ, ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോർ വിൽപ്പനകൾക്കായി CRM, ERP, ഡിജിറ്റൽ കാറ്റലോഗ് എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച് ഒരു ഔദ്യോഗിക ചാനലായി രൂപപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. ഡിജിറ്റൽ പിന്തുണയ്ക്കായി 600 വിൽപ്പനക്കാരും ലഭ്യമായതിനാൽ, ഓൺലൈൻ, ഓഫ്ലൈൻ അനുഭവങ്ങളെ പൂരകമായി സമന്വയിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ ഒരു തന്ത്രപരമായ ബന്ധമായും വിൽപ്പന ചാനലായും മാറ്റാൻ കമ്പനിക്ക് കഴിഞ്ഞു. ആപ്പ് വഴി ആരംഭിക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഏകദേശം 20% വും 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളിലെ വിൽപ്പനയിൽ കലാശിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഓട്ടോമേഷൻ മറ്റൊരു പ്രധാന മുന്നേറ്റമായിരുന്നു. നിലവിൽ, പകൽ സമയത്തെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളുടെ 30% കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഓമ്നിചാറ്റിന്റെ സ്വയംഭരണ വിൽപ്പന ഏജന്റായ വിസ് ആണ്, ഇത് ജനറേറ്റീവ് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉറവിടങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു, അതേസമയം രാത്രിയിൽ ഈ സംഖ്യ 100% എത്തുന്നു. "ഗുണനിലവാരം നഷ്ടപ്പെടാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കാൻ AI ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മെറ്റീരിയൽ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ പോലുള്ള ചില സാങ്കേതിക വശങ്ങളിൽ, വേഗതയിലും കൃത്യതയിലും സാങ്കേതികവിദ്യ ഇതിനകം തന്നെ മനുഷ്യന്റെ പ്രകടനത്തെ മറികടക്കുന്നു," എക്സിക്യൂട്ടീവ് വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി, ബലരോട്ടി ഒരു "കാർഡ് അധിഷ്ഠിത" സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കി - രണ്ടാമത്തെ കോൺടാക്റ്റിന് ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരേ വിൽപ്പനക്കാരനിലേക്ക് നയിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ തന്ത്രം വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, നിലയെക്കുറിച്ചുള്ള , ലോജിസ്റ്റിക് ചെലവുകളും ഡെലിവറികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലെ പ്രശ്നങ്ങളും ഗണ്യമായി കുറച്ചു.
CRM അനുസരിച്ച് തരംതിരിച്ച വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള പ്രമോഷണൽ കാമ്പെയ്നുകൾ ശ്രദ്ധേയമായ ഫലങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു. "വാട്ട്സ്ആപ്പ് കാമ്പെയ്നുകളിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന ഓരോ നിക്ഷേപവും 15 റിയാലിന്റെ വിൽപ്പന സൃഷ്ടിക്കുന്നു, പരമ്പരാഗത ഇ-കൊമേഴ്സിനേക്കാൾ വളരെ ഉയർന്ന ROAS, ഇത് സാധാരണയായി 1 മുതൽ 1.5% വരെ വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു," അദ്ദേഹം ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
"ബലറോട്ടിയുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനലിൽ നിന്ന് ഒരു സമ്പൂർണ്ണ വിൽപ്പന, ബന്ധ പ്ലാറ്റ്ഫോമായി എങ്ങനെ പരിണമിച്ചുവെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു," ഓമ്നിചാറ്റിന്റെ സിഇഒ മൗറീഷ്യോ ട്രെസുബ് പറയുന്നു. "കൃത്രിമ ബുദ്ധിയുടെയും ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെയും സംയോജനത്തിലൂടെ, തടസ്സമില്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ശ്രദ്ധേയമായ ഫലങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞു, മാനുഷിക സ്പർശം നഷ്ടപ്പെടുത്താതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കാനുള്ള മാർഗമാണ് ബുദ്ധിപരമായ ഓട്ടോമേഷൻ എന്ന് തെളിയിക്കുന്നു."
പങ്കാളിത്തത്തിലെ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളിൽ, ഓട്ടോമേഷനും മനുഷ്യ സമ്പർക്കവും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ നിലനിർത്തുന്നതിനൊപ്പം, ഉപഭോക്തൃ സേവനം കൂടുതൽ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനായി AI യുടെ ഉപയോഗം വികസിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്. “സാങ്കേതികവിദ്യ വിൽപ്പനക്കാരുടെ ജോലിയെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും വേണം, പകരം വയ്ക്കരുത് എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ദർശനം. ലളിതവും കൂടുതൽ പതിവ് പ്രശ്നങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ AI ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണവും തന്ത്രപരവുമായ ഇടപെടലുകൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ ടീമിനെ സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു,” ബലറോട്ടിയിലെ ഗ്രാബോവ്സ്കി ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
