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ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയിൽ ₹$ 500 മില്യൺ നഷ്ടം ഒഴിവാക്കാൻ ഫ്രോഡ് വിരുദ്ധ പരിഹാരങ്ങൾക്ക് കഴിയും, സെറാസ എക്സ്പീരിയൻ സൂചിപ്പിക്കുന്നു

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ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയിൽ ₹$ 500 മില്യൺ നഷ്ടം ഒഴിവാക്കാൻ ഫ്രോഡ് വിരുദ്ധ പരിഹാരങ്ങൾക്ക് കഴിയും, സെറാസ എക്സ്പീരിയൻ സൂചിപ്പിക്കുന്നു

ബ്രസീലിലെ ആദ്യത്തെയും ഏറ്റവും വലിയ ഡാറ്റാടെക്കായും സെറാസ എക്സ്പീരിയന്റെ പ്രവചനമനുസരിച്ച്, ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ വാരാന്ത്യത്തിൽ (നവംബർ 29) 89,000-ലധികം തട്ടിപ്പ ശ്രമങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയും. ഈ തട്ടിപ്പങ്ങൾ വിജയിച്ചാൽ, കമ്പനികൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും 500 ദശലക്ഷം റിയാലിന്റെ നഷ്ടം സംഭവിക്കും. അന്ന് മാത്രം 29,777 തട്ടിപ്പ ശ്രമങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയും, അത് 166.6 ദശലക്ഷം റിയാലിന്റെ നഷ്ടത്തിന് കാരണമാകും.

"വർഷത്തിലെ ഈ സമയത്ത്, നിരവധി തട്ടിപ്പുകാര്‍ ഈ ഇടപാടുകളുടെ അളവും വേഗതയും പ്രയോജനപ്പെടുത്തി തട്ടിപ്പുകള്‍ നടത്താന്‍ ശ്രമിക്കുന്നു; ഉദാഹരണത്തിന്, ആകര്‍ഷകമായ വിലക്കുറവുകള്‍ ഉള്ള വ്യാജ ലിങ്കുകള്‍ ഉപയോഗിച്ച് ഉപഭോക്താക്കളെ വശീകരിക്കുന്നു. അതിനാല്‍ ഉപഭോക്താക്കള്‍ കൂടുതല്‍ ശ്രദ്ധാലുവായിരിക്കണം. വിലക്കുറവുകള്‍ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന കമ്പനികളും ഈ പ്രധാന വാണിജ്യ ദിവസങ്ങളില്‍ സാമ്പത്തിക നഷ്ടങ്ങള്‍ ഒഴിവാക്കാന്‍ സുരക്ഷാ മാര്‍ഗങ്ങള്‍ ശക്തിപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്," എന്ന് സെറാസ എക്‌സ്‌പീരിയന്റെ അതോറൈസേഷനും തട്ടിപ്പിനെതിരായ പ്രതിരോധത്തിന്റെയും ഡയറക്ടറായ കൈയോ റോച്ച പ്രസ്താവിച്ചു.

Segundo o ``` മೋಸക്കുറ്റ ശ്രമങ്ങളുടെ സൂചകം ``` ഡാറ്റാടെക്കിന്റെ മാസപ്പുറപ്പാട് പ്രകാരം, ഈ വർഷത്തെ ആദ്യ ആറ് മാസങ്ങളിൽ മാത്രം, രാജ്യത്ത് 3 സെക്കൻഡിൽ ഒരിക്കൽ വ്യാജക്കുറ്റകൃത്യ ശ്രമങ്ങളുണ്ടായിട്ടുണ്ട്, അത് 5.3 ദശലക്ഷം വരും, അവരുടെ അംഗീകാരവും വ്യാജക്കുറ്റകൃത്യ തടയുന്നതിനുമുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകളിലൂടെയാണ് ഇവ തടഞ്ഞത്.

முதலில் தடுப்பு: பாதுகாப்பிற்கான குறிப்புகள்

ടെക്നോളജിയും അതിനൂതനവുമായ ഫ്രോഡ് പ്രതിരോധ സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനു പുറമേ, ഫ്രോഡ് തടയുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവബോധവും അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.

സെറാസ എക്സ്പീരിയൻ നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾ ഈ കാലയളവിൽ തട്ടിപ്പുകളിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാൻ ഉള്ള ഉപദേശങ്ങൾ ഇവയാണ്:

 ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്:

  • വിശ്വസനീയവും നല്ല ಖ್ಯಾತಿയുള്ളതുമായ വെബ್‌സൈറ്റുകളും കടകളും തിരഞ്ഞെടുക്കുക;
  • അതിയാകര്‍ഷകമായ ഓഫറുകളില്‍ സംശയം പുലര്‍ത്തുക;
  • ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവലോകനങ്ങളും അഭിപ്രായങ്ങളും വായിക്കുക;
  • സൗജന്യ സമ്മാനങ്ങൾ എന്ന പേരിലുള്ള തട്ടിപ്പുകളെക്കുറിച്ച് ജാഗ്രത പാലിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമില്ലാത്ത കുറിയറുകള്‍ക്കായി പണമടയ്ക്കരുത്;
  • സോഷ്യൽ മീഡിയ ഗ്രൂപ്പുകളിലോ SMS ലോ പങ്കിടുന്ന ലിങ്കുകളോട് കരുതലോടെ ഇരിക്കുക;
  • നിങ്ങളുടെ Pix കീകൾ ബാങ്ക് ആപ്ലിക്കേഷൻ, ഇന്റർനെറ്റ് ബാങ്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ശാഖകൾ എന്നിവപോലുള്ള ബാങ്കുകളുടെ ഔദ്യോഗിക ചാനലുകളിൽ മാത്രം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക;
  • ബാങ്കിന്റെ വെബ്‌സൈറ്റിലോ ആപ്പിലോ അല്ലാതെ പാസ്‌വേഡുകളോ ആക്‌സസ് കോഡുകളോ നൽകരുത്;
  • നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ കടം കൊടുക്കുകയോ വിൽക്കുകയോ ചെയ്യരുത്;
  • സുഹൃത്തുക്കള്‍ക്കോ ബന്ധുക്കള്‍ക്കോ പണം അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് യഥാര്‍ത്ഥ വ്യക്തി തന്നെയാണെന്ന് ഫോണില്‍ വിളിച്ചോ നേരിട്ടോ ഉറപ്പുവരുത്തുക. കാരണം, അവരുടെ കോണ്‍ടാക്ട് ക്ലോണ്‍ ചെയ്തിട്ടോ വ്യാജമാക്കിയിട്ടോ ഉണ്ടാകാം.
  • നിങ്ങളുടെ വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങളും കാർഡ് വിവരങ്ങളും സുരക്ഷിതമായ ഒരു പരിതസ്ഥിതിയാണെന്ന് ഉറപ്പുവരുത്തിയ ശേഷമേ നൽകാവൂ;
  • ഉപകരണങ്ങൾ പതിവ്‌ പുതുക്കിയിടുക;
  • നിങ്ങളുടെ രേഖകളും, മൊബൈൽ ഫോണുകളും, കാർഡുകളും സുരക്ഷിതമായി സൂക്ഷിക്കുകയും അപ്ലിക്കേഷനുകളിലേക്കുള്ള പ്രവേശനത്തിന് ശക്തമായ പാസ്‌വേഡുകൾ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുക;
  • സുരക്ഷിതമായ പാസ്‌വേഡുകൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും അവ നിയമിതമായി അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക;
  • നിങ്ങളുടെ CPF നിരന്തരം നിരീക്ഷിച്ച് പിക്സ് തട്ടിപ്പിന് ഇരയായതായി ഉറപ്പാക്കുക.
  • കമ്പനികൾക്കായി:  
  • നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സംയോജനവും സുരക്ഷയും സംരക്ഷിക്കുന്നതിന് തട്ടിപ്പിനെതിരായ പ്രതിരോധ സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ നിക്ഷേപിക്കുക.
  • കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ ആയിട്ടും ഇന്റർകണക്ടഡ് ആയിട്ടും വരുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സ് പരിതസ്ഥിതിയിൽ, വ്യാജപ്രവൃത്തികൾ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയും വേഗത്തിൽ വ്യാപിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, പാളികളുള്ള വ്യാജപ്രവൃത്തി തടയൽ ഒരു നല്ല രീതി മാത്രമല്ല, ഒരു തന്ത്രപരമായ ആവശ്യകതയുമാണ്;
  • മೋಸങ്ങളുടെ മാറ്റങ്ങളെയും ഭീഷണികളെയും നേരിടാൻ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸുന്ന പരിഹാരങ്ങളിൽ നിന്ന്, മോಸനിരോധന പരിഹാരങ്ങളുടെ ഡാറ്റയുടെ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ನಿಜതയെ ഉറപ്പാക്കുക;
  • നിങ്ങളുടെ ഉപയോക്താവിന്റെ പ്രൊഫൈലിനെ ആഴത്തിൽ മനസ്സിലാക്കുകയും അവരുടെ ഡിജിറ്റൽ യാത്രയിലെ പ്രശ്നങ്ങളെ കുറയ്ക്കാൻ നിരന്തരം ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുക; സുരക്ഷയെ ഇല്ലാതാക്കാതെ ഒരു സുഗമമായ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുക.
  • ഫ്രൗഡ് തടയലിനെ വരുമാനം സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള ഒരു ഉപാധിയായി ഉപയോഗപ്പെടുത്തുക, സുരക്ഷ വർദ്ധിപ്പിക്കുക, നഷ്ടം കുറയ്ക്കുക, കൂടാതെ ഉപഭോക്താവിന് കൂടുതൽ വേഗത്തിലും വിശ്വാസ്യതയുള്ളതുമായ ഒരു വാങ്ങൽ അനുഭവം നൽകുക എന്നിവയ്ക്കായി ബുദ്ധിപൂർവ്വമായ പരിഹാര ഏകോപനം നടപ്പിലാക്കുക.

കറുത്ത വെള്ളിയാഴ്ച ഈ വർഷം 7.6 ബില്യൺ രൂപയിൽ വരുമാനം നൽകും.

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കറുത്ത വെള്ളിയാഴ്ച ഈ വർഷം 7.6 ബില്യൺ രൂപയിൽ വരുമാനം നൽകും.

Após dois anos de movimentação morna, a Black Friday deste ano promete transformações significativas, com previsão de um aumento de 10% no faturamento total — movimentando até R$ 7,6 bilhões — e um crescimento de 14% no número de pedidos. Essas tendências foram reveladas em um estudo conduzido pelas empresas do Grupo Stefanini.

Embora o volume de vendas esteja aumentando, os dados mostram que o ticket médio deve cair 4%. Isso sugere que, apesar de as pessoas continuarem comprando, elas gastarão menos por transação em comparação com os anos anteriores, refletindo cautela dos consumidores e exigindo, dos varejistas, estratégias de vendas mais elaboradas.

Segundo o especialista William Santos, diretor comercial da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas, franquias e pontos de venda (PDV), o segredo para obter um alto faturamento nesse período, mesmo com os consumidores mais moderados, está na combinação de estratégias eficazes de marketing, gestão de estoque e experiência do cliente.

Um dos primeiros passos recomendados é a antecipação das ações promocionais. “Começar a preparar o público semanas antes com teasers e ofertas exclusivas para clientes cadastrados pode criar uma expectativa que se traduz em vendas expressivas”, afirma. 

Além disso, a análise de dados das edições anteriores pode fornecer insights para definir preços e identificar produtos com maior potencial de venda. O uso de sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) permite aos lojistas tomarem decisões baseadas nessas informações precisas, desde a gestão de estoque até a personalização das ofertas para diferentes segmentos de clientes.

“Um ERP eficiente pode integrar todas as operações da loja, desde a compra até a venda, otimizando a logística e garantindo que os produtos certos estejam disponíveis na hora certa”, continua Santos. Com essas ferramentas, é possível ajustar rapidamente estratégias de precificação e as promoções, maximizar a rentabilidade e melhorar a experiência do cliente.

A gestão de estoque é outro fator crucial. Lojistas que monitoram de perto a demanda e mantêm um equilíbrio entre oferta e procura tendem a evitar problemas de rupturas, garantindo que os itens mais desejados estejam sempre disponíveis.

“Por fim, a experiência do cliente, seja no ambiente físico ou digital, não pode ser negligenciada. Investir em uma jornada de compra fluida, com atendimento rápido e eficiente, pode ser o diferencial que transforma uma venda pontual em uma relação duradoura com o cliente. Para o varejo online, isso inclui garantir que o site esteja otimizado para tráfego intenso e que as opções de pagamento e entrega sejam claras e variadas”, reforça o especialista.

Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

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Teleton 2024: Blip é parceira oficial no monitoramento de conversas em canais digitais

A Campanha AACD Teleton é bastante conhecida pelos brasileiros. O objetivo da maratona televisiva, transmitida anualmente diretamente dos estúdios do SBT, é angariar doações em prol da AACD, viabilizando cerca de 280 mil atendimentos nas diversas unidades da AACD no Brasil. Em 2024, o Teleton fará sua 27ª edição, nos dias 08 e 09 de novembro, tendo como motes a solidariedade e a gratidão. Além de pessoas físicas que realizam doações através do programa, muitas empresas também têm movimentado cada vez mais nessa frente social e participado ativamente. Uma delas é a Blip, principal plataforma de inteligência conversacional que conecta marcas e consumidores em aplicativos sociais, como WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS e Apple, que apoia o Teleton desde 2017 por meio da STILINGUE by Blip.

Durante a exibição do programa na TV, a equipe de pessoas voluntárias que trabalham na Blip irá monitorar os canais oficiais do Teleton e conversas públicas no Instagram, Twitter, Facebook, TikTok e LinkedIn através de um War Room com a sua plataforma de social listening  acompanhando conversas nas redes sociais, incluindo o Bluesky, rede recentemente adicionada no módulo de social listening. “O social listening é uma estratégia que envolve monitorar e analisar conversas e menções sobre uma marca, produto ou setor nas redes sociais e em outras plataformas online. Nosso objetivo com o Teleton é estimular mais conversas no ambiente digital e, consequentemente, mais doações”, conta Menedjan Morgado, Gerente de Insights da Blip e um dos voluntários do projeto.

Para 2024, a área de iniciativas sociais da Blip, conhecida como Blip Purpose, conseguiu inscrições de 445 pessoas voluntárias, entre Blippers e colaboradores de mais de 250 outras instituições, para trabalhar durante os dois dias de programa e estes receberão um treinamento sobre a plataforma, o Teleton e a AACD. O time de voluntários conta com pessoas da Blip e de outras empresas e instituições. “Para esse projeto social junto ao Teleton, oferecemos gratuitamente a nossa plataforma de social listening ao longo de todo o ano, além de pessoas do nosso time que atuarão como voluntários, com o propósito de durante o monitoramento encontrar oportunidades que engajem as pessoas a doar, além de identificar rapidamente  problemas como instabilidade e golpes, contribuindo para o sucesso da ação”, destaca Rafaela Marteleto, Coordenadora do time Purpose & Especialista em ESG da Blip. 

“A parceria com o time da Blip tem um grande impacto na performance da campanha AACD Teleton. São mais de 300 voluntários interagindo em nossas redes sociais e principalmente, fazendo a diferença no resultado das doações, interações e engajamento durante os dias do programa”, diz Edson Brito, superintendente de Marketing e Relações Institucionais  da AACD.

As empresas parceiras do Teleton também serão monitoradas durante a realização do programa televisivo.

Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

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Braze anuncia teste gratuito para acessar sua Plataforma de Engajamento do Cliente

A Braze, plataforma de engajamento do cliente que capacita marcas a serem absolutamente engajadoras, anunciou o lançamento de sua primeira versão gratuita de sua plataforma, permitindo que empresas de todos os tamanhos experimentem o poder de suas ferramentas de marketing por 14 dias. Essa iniciativa visa democratizar o acesso a tecnologias avançadas de engajamento, ajudando marcas a criarem experiências personalizadas e significativas para seus clientes.

Através do teste gratuito, os usuários poderão explorar recursos inovadores da Braze, incluindo segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite que os profissionais de marketing construam campanhas dinâmicas que falam diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

Com a versão gratuita, os usuários poderão explorar funcionalidades inovadoras da Braze, como segmentação avançada, automação de campanhas e relatórios em tempo real. A plataforma oferece uma interface intuitiva que permite aos profissionais de marketing criar campanhas dinâmicas que atendem diretamente às necessidades e interesses dos consumidores.

“Nosso objetivo é capacitar as marcas a se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes,” afirma Raquel Braga, Diretora de Marketing LATAM da Braze. “Com o lançamento desta versão gratuita, esperamos facilitar para que marcas de todos os tamanhos comecem a usar nossa plataforma e experimentem sua facilidade de uso e capacidades líderes de mercado. Acreditamos que, ao oferecer a oportunidade de experimentar nossos recursos, mais equipes em organizações de todos os tamanhos poderão testar e explorar a Braze, ajudando-as a alcançar o sucesso mais facilmente.” A versão gratuita da Braze permite que marcas que ainda não são clientes testem a plataforma gratuitamente por 14 dias. Com o teste, os profissionais de marketing podem explorar guias especiais, testar campanhas pré-configuradas e modelos de jornada, além de acessar os recursos do BrazeAI™, vendo de perto como eles podem gerar engajamento significativo e resultados para o negócio. Esse teste foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a avaliarem as soluções de software que melhor atendem às necessidades em evolução de sua marca, proporcionando a melhor experiência para seus clientes.

Principais recursos da versão gratuita:

  • Tours Guiados do Produto: Explore a plataforma Braze através de tours interativos que destacam os principais recursos e funcionalidades.
  • Templates Específicos para a Indústria: Use modelos de campanhas e jornadas pré-configurados para ver como a Braze pode gerar resultados rapidamente em setores específicos.
  • Uso Prático da Plataforma: Crie mensagens nos canais de engajamento mais relevantes com editores e templates sem necessidade de código, use dados de demonstração ou importe os seus, e utilize ferramentas com tecnologia BrazeAI™ para experimentar, testar e otimizar o engajamento do cliente em escala.

Clique aqui para se inscrever no teste gratuito. Os participantes terão acesso completo à plataforma por um período de 14 dias.

Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

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Tecnologia na Black Friday: estratégias e soluções de TI para suportar o crescimento da demanda

Segundo o estudo do Google, na Black Friday do ano passado, 28 dos 30 sites analisados apresentaram um tempo de carregamento satisfatório na primeira página. No entanto, essa média caiu drasticamente quando se analisou o conteúdo mais importante do site – apenas 14 e-commerces mantiveram o tempo de carregamento dentro dos parâmetros considerados ideais.

À medida que a Black Friday se aproxima, a infraestrutura tecnológica das empresas se torna essencial para suportar o aumento de tráfego e a expectativa dos consumidores. Executivos de TI compartilham estratégias para enfrentar o desafio, com foco em escalabilidade, experiência do cliente e sustentabilidade.

Escalabilidade na nuvem para aumentar a performance

José Roberto Rodrigues, country manager da Adistec Brasil, destaca a importância do cloud computing. “Com o aumento da demanda durante a Black Friday, a nuvem permite maior flexibilidade e menor tempo de resposta, o que é essencial para compras rápidas e efetivas. A projeção de uso de cloud deve ser baseada nos resultados esperados das campanhas, evitando sobrecarregar a infraestrutura local.”

Infraestrutura de rede para altos picos de acessos

O dimensionamento de rede é crucial para manter a qualidade. Segundo Fernando Reis, gerente de Design Center da WDC Network, práticas como o balanceamento de carga, otimização e monitoramento da rede são fundamentais para garantir que os picos de tráfego não comprometam a experiência do usuário. Essas técnicas asseguram que o sistema mantenha a estabilidade, mesmo durante os momentos de maior demanda.

Sustentabilidade e eficiência energética nos Data Centers

Já o diretor de Tecnologia da Approach, Rafael Oneda, reforça que a sustentabilidade em data centers é essencial. “Uma infraestrutura hiperconvergente, que consolida subsistemas em uma única plataforma, reduz o consumo energético e o espaço físico, contribuindo para uma menor pegada de carbono”, diz ele. Esse é um ponto de atenção importante para empresas que desejam conciliar alta performance com responsabilidade ambiental.

Infraestrutura robusta e testes de carga para garantir UX

Com o aumento de acessos, também cresce o risco de ataques cibernéticos. Guilherme Marcial, diretor de Vendas e Marketing da Teletex, explica como os Sistemas de Detecção de Intrusão (IDS) são cruciais para evitar incidentes na Black Friday ao identificar tentativas de ataque de negação de serviço (DoS), monitorando e respondendo a tentativas de ataque em tempo real. “A segurança reforçada também protege a experiência do cliente e melhora as chances de fidelização”, afirma Marcial.

Estabilidade da rede elétrica para sustentar o consumo

A TS Shara, especialista em soluções elétricas, alerta sobre o consumo elevado de energia. Jamil Mouallem, engenheiro elétrico e diretor Comercial da empresa, comenta: “UPS e nobreaks são fundamentais para evitar interrupções em data centers e garantir a continuidade dos serviços durante a Black Friday, um dos momentos de maior demanda do ano.”

Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

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Hackers publicam em fórum megavazamento de fotos de brasileiros

Um megavazamento de fotos de brasileiros – supostamente provindas de bancos de dados policiais – está sendo oferecido gratuitamente em um fórum na Deep Web. São mais de 300 mil imagens no pacote disponível para download – identificado na noite desta segunda-feira pelos especialistas da Solo Iron – unidade de cibersegurança da Solo Network, uma das maiores integradoras de TI brasileiras.

“Para acessar o fórum, é necessário créditos que podem ser comprados. Com aceso ao fórum, e utilizando esses créditos, é possível fazer o download das fotos gratuitamente”, explica Felipe Guimarães, Head da Equipe de Cibersegurança da Solo Iron. Algumas imagens supostamente podem ter como origem a Polícia Civil do Espírito Santo – e muitas parecem ser de pessoas supostamente autuadas. Entretanto, milhares de fotos têm o formato de imagens usadas em documentos brasileiros, possibilitando seu uso em ações criminosas. Não foi possível confirmar, até o momento, a origem das imagens.

As fotos podem usadas pelos criminosos para realizar a tentativa de criação de contas bancárias falsas e solicitações fraudulentas de crédito, podem também facilitar fraudes avançadas com criação de deepfakes.

Empresas em alerta

Guimarães explica que o vazamento pode desencadear um aumento significativo de fraudes financeiras, uma vez que criminosos têm acesso a dados potenciais que permitem a criação de perfis falsos com aparência autêntica e criação de deepfakes. “Recomendamos às empresas – principalmente do segmento financeiro – que aumentem seu nível de alerta nos próximos dias por conta do potencial de fraude, e pelo fato de que as imagens estão sendo distribuídas gratuitamente, potencializando ainda mais o possível volume de tentativas de fraude”, afirma.

Não são apenas as empresas que devem ficar alertas. Consumidores também devem se atentar a comunicações suspeitas de instituições financeiras – principalmente as que solicitam confirmação de dados, seja por e-mail ou telefone. “Não é difícil, usando a busca por imagens, encontrar dados preliminares do dono da fotografia, como nome, links de redes sociais, idade, email, entre outros. Por isso, em caso de qualquer contato suspeito, o consumidor deve buscar a instituição financeira, ou os órgãos de proteção ao consumidor”, diz Guimarães.

De acordo com estudos da Solo Iron, o Brasil é um país de características únicas quando se trata do cibercrime. Grupos locais – com foco em fraudes financeiras têm à sua disposição na dark web uma série de ferramentas para fraudes contra pessoas físicas, desde uso de cartões de crédito, até PIX. Esses criminosos têm atuado junto a atores globais, realizando extorsão financeira contra empresas brasileiras, principalmente com o uso do ransomware e sequestro de dados.

VHsys, കോർപ്പറേറ്റ് പങ്കാളിത്തത്തിൽ നിക്ഷേപിച്ച് ജീവനക്കാരുടെ വിദ്യാഭ്യാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ESG സീൽ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു.

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VHsys, കോർപ്പറേറ്റ് പങ്കാളിത്തത്തിൽ നിക്ഷേപിച്ച് ജീവനക്കാരുടെ വിദ്യാഭ്യാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ESG സീൽ നേടുകയും ചെയ്യുന്നു.

Muitas empresas têm feito sua parte para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação (PNE), que é ampliar o acesso à educação superior para 50% da população de 18 a 24 anos. Entre as principais estratégias estão a oferta de parcerias corporativas para a qualificação profissional dos colaboradores, como tem feito a vhsys. Desde abril de 2023, a companhia oferece aos funcionários o Único Skill, uma plataforma com mais de 5,5 mil cursos gratuitos. Esse incentivo foi um dos fatores que levou a empresa a conquistar, pela primeira vez, o selo ESG concedido pelo SESI.

O Único Skill permite que colaboradores e menores aprendizes da vhsys realizem cursos livres, de idiomas, graduações, pós-graduações e mentorias em instituições renomadas, como Cambly, PUC-RS, Universidade Cruzeiro do Sul e Escola Conquer. Desde a sua chegada, quase 200 funcionários já utilizaram a plataforma em mais de 9 mil cursos completados. Ao finalizar um curso, o colaborador pode imediatamente iniciar outro, fortalecendo o desenvolvimento contínuo de habilidades.

A alta retenção de talentos é o efeito principal dessa iniciativa. Em um setor conhecido por sua alta rotatividade, com uma média de permanência de colaboradores de 1 ano e 2 meses, a vhsys se destaca com um tempo médio de 2 anos e 2 meses. Além disso, 32% dos funcionários já foram promovidos internamente, um indicativo de que o desenvolvimento profissional é uma prioridade na empresa.

“Facilitar o acesso a formações superiores, cursos de idiomas e outras formações que contribuem para a obtenção de novas hard ഇ softs skills traz ganhos inúmeros para cada colaborador e para vhsys como um todo em inovações, eficiência operacional e satisfação das pessoas que atuam conosco. Além de termos um olhar social e buscar uma solução para ampliar a formação e desenvolvimento”, explica o gerente de Recursos Humanos da vhsys, Chanary Spessatto.

Spessatto, que liderou a implantação da parceria, reforça que uma das características mais marcantes da cultura da empresa é propiciar ferramentas e ter processos estabelecidos para auxiliar a cada um em sua jornada de desenvolvimento. Johnny Ferreira, líder de TI e DevOps, por exemplo, nota que os times de tecnologia estão mais engajados e proativos com relação ao seu desenvolvimento profissional após usar a Único Skill em suas operações.

“Tivemos um grande avanço no desenvolvimento de conhecimentos técnicos em relação a Cloud e Infraestrutura para as nossas operações. O que traz à nossa empresa uma maior maturidade em relação a evolução da infraestrutura de TI e segurança. As pessoas se sentem mais confortáveis e seguras para realizarem tarefas que no passado eram consideradas complexas”, conclui.

Além das habilidades voltadas para tecnologia, a parceria amplia as possibilidades de melhorar soft skills dos colaboradores. Guilherme Escarate, líder do time de Suporte (CX), conta que dedicou esforços para que a equipe encontrasse cursos para aprimorar a comunicação e construir um relacionamento mais próximo, buscando um processo mais humanizado e menos mecânico. “Temos na nossa equipe profissionais que optaram pelos cursos de Oratória para apresentações de impacto e Técnicas de negociação, que nos ajudaram inclusive na abordagem inicial com nossos parceiros”, diz.

ബ്രസീലുകാർ ദിവസം 9 മണിക്കൂർ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ചെലവഴിക്കുന്നു, പഠനം പറയുന്നു

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ബ്രസീലുകാർ ദിവസം 9 മണിക്കൂർ സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ചെലവഴിക്കുന്നു, പഠനം പറയുന്നു

O Brasil se destaca mundialmente pelo tempo que seus cidadãos passam online — em média, 9 horas e 13 minutos por dia, segundo o “Relatório Digital 2024: 5 billion social media users”, da We Are Social e Meltwater. O país fica apenas alguns minutos atrás da África do Sul, com 9h24.

Já o Data Report 2024 Brasil, também da We Are Social e Meltwater, que abrange usuários com idade entre 16 e 64 anos, indica que WhatsApp (com 93,4% de alcance), Instagram (91,2%) e Facebook (83,3%) formam o pódio das plataformas mais utilizadas. O TikTok vem um pouco atrás, com 65,1%.

Por sua vez, a mais recente edição da análise “Tendências de Social Media” da Comscore (2023) coloca o Brasil como o terceiro maior consumidor de redes sociais digitais em todo o planeta. YouTube, com alcance de 96,4%; Facebook (85,1%); e Instagram (81,4%) são as redes que aparecem no estudo como as mais acessadas.

Esse tempo investido nas redes sociais, como WhatsApp, Instagram e Facebook, evidencia a relevância desse ambiente digital para o consumo. O “Data Report 2024 Brasil” aponta que 74% dos usuários buscam produtos e serviços nas redes, e 54% afirmam que seguir uma marca influencia diretamente suas decisões de compra.

Assim, as redes sociais não são apenas plataformas de conexão, mas são fundamentais na vida do consumidor, moldando suas decisões de compra e influenciando suas preferências. Ou seja, para as empresas, estar visível nesse ambiente digital não é mais uma opção, mas uma necessidade. No entanto, em meio a um mar de perfis e conteúdos, a verdadeira questão é: como se destacar?

Para as consultoras Aline Kalinoski e Paula Kodama, sócias da Nowa Creative Marketing, ser visto não é suficiente para uma empresa; é preciso ser lembrado e, finalmente, escolhido. Elas destacam que “as redes sociais podem ter grande influência na decisão de compra do consumidor”, mas, para isso, é necessária uma estratégia bem elaborada.

Para se destacar, Kalinoski e Kodama identificam três pilares fundamentais: gestão eficiente das mídias digitais, branding forte e produção de conteúdo audiovisual. A gestão inclui a otimização de perfis, criação de conteúdo e análise de desempenho. O brand awareness (aumentar a visibilidade da marca) ajuda a estabelecer uma identidade sólida, enquanto o audiovisual, que gera alto engajamento, é essencial para captar a atenção do público.

“Esses pilares não apenas aumentam a visibilidade, mas também constroem a reputação e a autoridade da marca, impactando consideravelmente a decisão de compra do consumidor”, afirmam as especialistas. No competitivo universo digital de hoje, uma presença online estratégica é a chave para que as marcas se destaquem e prosperem, criando uma presença que não apenas informa, mas também engaja e inspira.

O engajamento, por sua vez, se estabelece como uma relação de confiança e empatia. Ele se manifesta quando os usuários interagem com a marca por meio de curtidas, comentários e respostas, representando um envolvimento significativo entre a marca e o consumidor.

Os vídeos, em particular, merecem destaque nesse cenário. O audiovisual tem se tornado o formato preferido por várias razões, incluindo sua capacidade de captar atenção rapidamente e transmitir informações de maneira mais envolvente. Plataformas como YouTube, TikTok e Instagram impulsionaram ainda mais essa tendência, oferecendo conteúdos visuais que atraem o público.

“Estudos indicam que vídeos não apenas geram mais engajamento, mas também melhoram a retenção de informações, tornando-se uma ferramenta poderosa para marketing e comunicação”, destacam as consultoras.

Segundo dados da Cisco, em 2022, 82% do tráfego global da internet foi gerado por vídeos. “Recomendamos que nossos clientes invistam nesse formato de comunicação, pois ele é uma maneira altamente eficaz de alcançar e interagir com seus públicos”, diz Aline. Um exemplo disso é o formato de vídeo em tela cheia vertical (9:16), que se mostra especialmente atrativo para os usuários que acessam conteúdo via smartphones.

E o resultado vale a pena: 80% das empresas conseguem ser lembradas já no primeiro ano de atuação nas redes sociais (Social Media Examiner).

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots através da inteligência artificial

ആദിൽസൺ ബാറ്റിസ്റ്റ
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Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots através da inteligência artificial

A automatização de mensagens através de chatbots apresenta-se como uma ferramenta indispensável no processo de atendimento ao cliente, proporcionando interações rápidas e eficientes. No entanto, para garantir a eficácia dessas soluções é fundamental adotar melhores práticas, transformando o sistema de conversa em um assistente virtual.

Assistentes virtuais: a evolução dos chatbots

A evolução de tecnologias de inteligência artificial permitiu o melhoramento de ferramentas de chatbots em busca de atendimentos mais individualizados com a personalização de respostas.

O progresso de modelos de chatbots com a integração de soluções de inteligência artificial reconfigurou essas ferramentas como assistentes virtuais. Atualmente, a automatização de conversas pode ser facilmente integrada em processos de vendas e métricas como o CRM a partir de modelos disponíveis na internet.

Personalização das tarefas

Com essa mudança, o assistente virtual permite um atendimento mais fluido, com fácil acesso ao histórico do cliente. Pelo assistente virtual, é possível treinar bots para escalar consultas de dados mais complexas para auxiliar atendentes humanos, quando necessário, garantindo uma experiência completa ao usuário, sem frustrações.

Futuro dos chatbots

Em breve, os chatbots integrados com inteligência artificial prometem revolucionar ainda mais a experiência do usuário ao incorporar o gerenciamento de dados a partir de voz, imagem e vídeo. Essas ferramentas não apenas responderão a perguntas de texto, mas também entenderão comandos verbais, criando interações mais naturais que se aproximam do usuário.

Além disso, a capacidade de analisar imagens permitirá diagnósticos visuais, como a criação de infográficos, a identificação de produtos e até suporte técnico avançado com a automatização de mensagens. Com essas inovações, os chatbots estão se transformando em assistentes ainda mais complexos, oferecendo soluções personalizadas e ágeis, enquanto continuam a evoluir com o aprendizado contínuo de dados para otimizar o atendimento, convertendo a ferramenta em um assistente virtual.

*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br

റഫറൽ മാര്‍ക്കറ്റിംഗ്: ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്രാന്‍ഡ് പ്രമോട്ടര്‍മാരാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെ

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റഫറൽ മാര്‍ക്കറ്റിംഗ്: ഉപഭോക്താക്കളെ ബ്രാന്‍ഡ് പ്രമോട്ടര്‍മാരാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെ

De acordo com um estudo realizado pela Nilsen, 92% dos consumidores confiam mais em indicações de amigos e familiares do que na convencional publicidade. Conforme o relatório, o marketing boca a boca movimenta US$ 6 trilhões anualmente e, até 2028, deve ser responsável por 13% das vendas ao cliente. Em contrapartida, uma pesquisa da Wharton School, revelou que, embora 83% dos consumidores estejam dispostos a indicar uma marca ou produto, apenas 29% realmente o fazem.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, empresa que visa otimizar os processos de venda de produtos e serviços pela internet para qualquer pessoa ou empresa que necessite alavancar os negócios, os dados indicam que as corporações estão perdendo dinheiro. ”As pessoas vivem em grupos sociais e, por isso, o marketing de indicação proporciona bons resultados, podendo proporcionar uma taxa de conversão de 80%. Isso acontece porque quando alguém faz uma recomendação de produto ou serviço, faz para um indivíduo que conhece e que sabe que vai fazer bom proveito daquilo. Desta forma, é crucial que as corporações tenham um programa de indicações e aproveitem a oportunidade para maximizar seus resultados”, explica o executivo.

Segundo Otoni, a palavra de um cliente satisfeito é a melhor prova social – gatilho mental para acelerar as vendas por meio de influência – que uma marca pode ter, pois o mesmo tem a capacidade de mudar a visão e a tomada de decisão de um potencial consumidor que está em dúvida. Neste cenário, o CEO da SegSmart traz três dicas para transformar clientes em promotores de uma marca, confira:

Saiba quando conseguir novos leads com os clientes

O primeiro passo é entender que existem momentos estratégicos para abordar o tema com o cliente. “O timing para falar sobre indicações faz toda a diferença. Os melhores períodos são: no pagamento; na entrega do produto ou serviço; e, quando o consumidor percebe resultados positivos e palpáveis. Essas situações são favoráveis porque ele está em um momento de alta satisfação e, por isso, mais inclinado a recomendar sua marca”, explica Otoni.

Ofereça incentivos

De acordo com o Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela OpinionBox em parceria com a Octadesk, 48% dos consumidores brasileiros fazem questão de elogiar publicamente uma marca e recomendá-la a amigos e conhecidos após uma boa experiência. Nesse contexto, Otoni destaca que basta um cliente satisfeito para iniciar um ciclo de recomendações, que pode ser incentivado com um sistema de recompensas. “Além de agradecer pela indicação, mostre ao consumidor o quanto isso é importante para você. Uma forma de fazer isso é adotar uma metodologia que bonifique quem fez a recomendação. Assim, quando a venda se concretiza, o responsável pela recomendação recebe uma comissão, o que o motiva a trazer novos contatos”, explica o executivo.

Cultive o relacionamentoPor último, Otoni ressalta que é crucial conservar e zelar pelo relacionamento com o cliente no pós-vendas, isso porque tal ação reforça a confiança do consumidor na marca e gera indicações espontâneas. “A partir do momento em que você estimula as indicações na sua empresa, isso abre um novo canal de vendas que necessita de pouco investimento e gera uma grande soma de retorno”, finaliza.

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