TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales, Lexos എന്നിവയുമായി സഹകരിച്ച് RD Station നടത്തിയ 2024 ലെ സെയിൽസ് പനോരമ സർവേ പ്രകാരം, ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിൽ ഏറ്റവും ഉയർന്ന വിജയ നിരക്ക് വാട്ട്സ്ആപ്പ് ചാനലാണെന്ന് 70% വിൽപ്പന പ്രൊഫഷണലുകളും പറയുന്നു. ഇതൊക്കെയാണെങ്കിലും, പ്രതികരിച്ചവരിൽ 18% പേർ മാത്രമാണ് CRM - കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റവുമായി സംയോജിപ്പിച്ച ഉപകരണം ഉപയോഗിക്കുന്നതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത്.
സെഗ്സ്മാർട്ടിന്റെ സിഇഒ ഫെലിപ്പ് ഒട്ടോണിക്ക് ഈ ഡാറ്റ ഒരു മുന്നറിയിപ്പ് സൂചനയാണ്. "ഇന്ന്, 2 ബില്യൺ ഉപയോക്താക്കളുള്ള, അവരിൽ 200 ദശലക്ഷം പേർ ബിസിനസ് പതിപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്ന വാട്ട്സ്ആപ്പ്, വരുമാനം വേഗത്തിൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള വളരെ ശക്തമായ ഒരു ഉറവിടമാണ്, എന്നാൽ അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നതിന്, സംഭാഷണങ്ങളെ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുന്നതെങ്ങനെയെന്നും പ്ലാറ്റ്ഫോമിലെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ബിസിനസുകൾ വളർത്തുന്നതിനും നിർണായകമായ ഉപകരണങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നും ആളുകൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്," അദ്ദേഹം വിശദീകരിക്കുന്നു.
മാക്വിന ഡി വെൻഡാസ് (സെയിൽസ് മെഷീൻ) എന്നറിയപ്പെടുന്ന ഡിജിറ്റൽ സൊല്യൂഷൻസിന്റെ ഡെവലപ്പറായ ഫെലിപ്പ്, വാട്ട്സ്ആപ്പിന്റെ ഉപയോഗം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും അതുവഴി വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള മൂന്ന് പ്രവണതകൾ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. അവ പരിശോധിക്കുക:
ലീഡ് മാനേജ്മെന്റ് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും വിൽപ്പന 93% വരെ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന വാട്ട്സ്ആപ്പ് വെബിനായുള്ള ഒരു എക്സ്റ്റൻഷനായ സെഗ്സ്മാർട്ട് വെബ് പ്ലസ് പോലുള്ള ടൂളുകളിൽ ലഭ്യമായ ഓഡിയോ ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ, ഇൻസ്റ്റന്റ് മെസേജിംഗ് ആപ്ലിക്കേഷനായുള്ള ഓഡിയോ ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ, ഇന്റർനെറ്റ് ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ കൂടുതൽ ആവശ്യക്കാരായി മാറിയിരിക്കുന്നു, കാരണം ഓഡിയോയിൽ പ്ലേ അമർത്തുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ സന്ദേശത്തിൽ എന്താണ് പറഞ്ഞതെന്ന് അവർക്ക് എളുപ്പത്തിൽ അറിയാൻ കഴിയും. ആശയവിനിമയം, കാര്യക്ഷമത, ഡാറ്റ വിശകലനം എന്നിവയിൽ നേട്ടങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് ഈ സവിശേഷത പ്രാധാന്യം നേടിയിട്ടുണ്ടെന്ന് ഫെലിപ്പ് പറയുന്നു.
“ ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ സംഭാഷണങ്ങളുടെ കൃത്യമായ റെക്കോർഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നു, വിവരങ്ങൾക്കായുള്ള തിരയൽ സുഗമമാക്കുകയും ഭാവിയിലെ ഇടപെടലുകളുടെ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റ പ്രവണതകളുടെ വിശകലനം, മെച്ചപ്പെടുത്തലിനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയൽ, വിൽപ്പന സമീപനങ്ങളിലെ ക്രമീകരണങ്ങൾ എന്നിവ പ്രാപ്തമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു,” അദ്ദേഹം അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
കൺബൻ
ടൊയോട്ട മോട്ടോർ കോർപ്പറേഷനു വേണ്ടി ജാപ്പനീസ് എഞ്ചിനീയർ തായ്ചി ഒഹ്നോ വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഈ രീതി - വിഷ്വൽ ടാസ്ക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് വർക്ക്ഫ്ലോകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രോജക്റ്റ് മാനേജ്മെന്റ് ചട്ടക്കൂട് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു - വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ പ്രയോഗിക്കാനും സംഘടിത സംഭാഷണ മാനേജ്മെന്റിന് അനുവദിക്കാനും കഴിയും. സെഗ്സ്മാർട്ടിന്റെ സിഇഒയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ഈ സവിശേഷത വിഷ്വലൈസേഷൻ എളുപ്പവും കൂടുതൽ പ്രായോഗികവുമാക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിൽ ചടുലത നൽകുന്നു.
മൾട്ടി-യൂസർ
അവസാനമായി, മുഴുവൻ സെയിൽസ് ടീമിനും ഒരേ വാട്ട്സ്ആപ്പ് നമ്പർ ഉപയോഗിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോക്താക്കൾക്കിടയിൽ കൂടുതൽ ആവശ്യക്കാരുണ്ടാകുമെന്ന് ഫെലിപ്പ് എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. ടീം കണക്റ്റിവിറ്റി, ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളുടെ നിരീക്ഷണം, ഏജന്റുമാർ തമ്മിലുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ കൈമാറാനുള്ള കഴിവ് എന്നിവ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയെ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമവുമാക്കുന്നതിനാലാണിത്.
“ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്താവ് കൃത്യസമയത്തും ഫലപ്രദവുമായ സേവനം തേടുന്നു; അതിനാൽ, സെയിൽസ് ടീമിന് ലളിതവും എളുപ്പവും പ്രായോഗികവുമായ പ്രക്രിയകൾ ആവശ്യമാണ്. ഇക്കാരണത്താൽ, വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ സാധ്യതകൾ പരമാവധിയാക്കുന്ന പരിഹാരങ്ങൾ കൂടുതലായി ആവശ്യപ്പെടും,” ഫെലിപ്പ് ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
