സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, മുമ്പ് സങ്കൽപ്പിക്കാൻ പോലും കഴിയാത്ത മേഖലകളിലേക്ക് ഓട്ടോമേഷൻ എത്തിയിരിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യ മിക്കവാറും എല്ലാം കൈയടക്കിയിരിക്കുന്നു, വരും വർഷങ്ങളിൽ, ഡിജിറ്റൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ആളുകളുടെ ജീവിതത്തിലും, ചെറുകിട ബിസിനസുകളുടെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളിലും, വലിയ വ്യവസായങ്ങളിലും കൂടുതൽ ഇടം നേടുമെന്നതാണ് പ്രവണത. ഏറ്റവും വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഉപകരണങ്ങളിലൊന്നാണ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ . അവയിലൂടെ, ഉപയോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുന്നു, അതേസമയം കമ്പനിക്ക് പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്നു, ഇത് വർദ്ധിപ്പിക്കാനും നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം (ROI) പോസിറ്റീവായി സ്വാധീനിക്കാനും സാധ്യതയുണ്ട്.
മാർക്കറ്റ്സ് ആൻഡ് മാർക്കറ്റ്സ് എന്ന കമ്പനി നടത്തിയ ഗവേഷണ പ്രകാരം, 2028 ആകുമ്പോഴേക്കും ഈ ഉപകരണം 20%-ത്തിലധികം വളരുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ബോട്ടുകൾക്ക് വൈവിധ്യമാർന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉണ്ട്, മിക്ക കേസുകളിലും, മനുഷ്യാധ്വാനം ഉപയോഗിച്ച് ചെയ്താൽ കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്ന ജോലികൾ അവ നിർവഹിക്കുകയും ഒരു മനുഷ്യന് ആവശ്യമുള്ള മറ്റേതൊരു പ്രവർത്തനത്തിൽ നിന്നും ഒരു വ്യക്തിയെ മോചിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും. മാത്രമല്ല, അവയ്ക്ക് ഒരേസമയം ആവശ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും, ഒരു വ്യക്തിക്ക് അസാധ്യമായ ഒന്ന്.
ചാറ്റ്ബോട്ട് സവിശേഷതകൾ
ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ ഉപയോഗം 24/7 ലഭ്യത നിരവധി നേട്ടങ്ങൾ നൽകുന്നു . കമ്പനികൾക്കും ബിസിനസുകൾക്കും ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന നേട്ടങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക:
ഓട്ടോമേറ്റഡ് പ്രതികരണങ്ങൾ: ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ പ്രധാന പ്രവർത്തനം ഉപഭോക്താക്കൾക്കോ ഉപയോക്താക്കൾക്കോ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുക എന്നതാണ്. ഈ പ്രവർത്തനം ലളിതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു: താൽപ്പര്യമുള്ള വ്യക്തി ഒരു നമ്പറിലേക്കോ മറ്റൊരു സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കിലേക്കോ ഒരു സന്ദേശം അയയ്ക്കുന്നു, തുടർന്ന് മുൻകൂട്ടി പ്രോഗ്രാം ചെയ്ത പ്രതികരണം അയയ്ക്കുന്നു. ഈ പ്രതികരണത്തിൽ നിന്ന്, ഫോട്ടോകൾ, വീഡിയോകൾ, ക്ലിക്കുചെയ്യാവുന്ന ലിങ്കുകൾ എന്നിവ അയയ്ക്കുന്നത് പോലുള്ള മറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്താൻ കഴിയും.
വേഗതയുടെയും പ്രതികരണശേഷിയുടെയും പ്രാധാന്യം നിരവധി ഘടകങ്ങളിലാണ്, അതിൽ പ്രധാനം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയാണ്. ചാറ്റ്ബോട്ട് ഇല്ലാത്ത ബിസിനസുകളെ അപേക്ഷിച്ച്, വേഗത്തിലുള്ളതും പ്രവർത്തനക്ഷമവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്ന ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാനോ സേവനം ഉപയോഗിക്കാനോ കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. സഹായം തേടുന്നവർക്ക് ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഒരു ചാനലായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു വിവരദായക ടെംപ്ലേറ്റ് നൽകുന്നതിന് ചില പ്രോഗ്രാമിംഗുകൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
വിൽപ്പനയ്ക്ക് മുമ്പും ശേഷവും: "ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത സേവനത്തിന് ശേഷമാണ് നിർമ്മിക്കപ്പെടുന്നത്" എന്ന വാചകം ഇത്രയും പ്രസക്തമായ ഒരു കാലഘട്ടം ഇന്നേവരെ ഉണ്ടായിട്ടില്ല. ഒരു സേവനം വാങ്ങുകയോ വിൽക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതിന്റെ അനുഭവം, ചാറ്റ്ബോട്ട് ആദ്യമായി സജീവമാക്കുമ്പോൾ, ആദ്യ കോൺടാക്റ്റിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുകയും വാങ്ങിയതിന് ശേഷം ദിവസങ്ങൾ വരെ നീണ്ടുനിൽക്കുകയും ചെയ്യും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഹെയർ സലൂണിൽ, ഈ ഉപകരണം മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കാം: ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യൽ, സേവനത്തിന് ദിവസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് സമയം സ്ഥിരീകരിക്കൽ, സേവനത്തിന് ശേഷം, നുറുങ്ങുകൾ അയയ്ക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കൽ.
ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പനയുടെ കാര്യത്തിലും, തുടർനടപടികളുടെ യുക്തി ഒന്നുതന്നെയാണ്. ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കാൻ സന്ദേശങ്ങൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുക, അതിന്റെ ഉപയോഗം ശരിയാണോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ ആഴ്ചകൾക്ക് ശേഷം പോലും കിഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക എന്നിവ സാധ്യമാണ്. വാങ്ങൽ പൂർത്തിയായതിനുശേഷവും ഈ ലളിതമായ ഇടപെടലുകൾ ഉപഭോക്താവിനെ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകാൻ സഹായിക്കുന്നു.
പേയ്മെന്റ് : പണമടച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഓർഡറിന് ഇൻവോയ്സ് നൽകാൻ സാങ്കേതികവിദ്യ അനുവദിക്കുന്നു, അതിന്റെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറ്റുകയും ഉപഭോക്താവിനെ മാനേജ്മെന്റ് പാനലിലെ മറ്റൊരു മേഖലയിലേക്ക് മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ രീതിയിൽ, പാനലിനൊപ്പം, സംരംഭകന് വിൽപ്പന പ്രവാഹം മൊത്തത്തിൽ നിരീക്ഷിക്കാനും സ്വന്തം ബിസിനസിനെക്കുറിച്ച് മികച്ച ധാരണ നേടാനും കഴിയും.
ഒരു മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റമായ കൊമ്മോ , എളുപ്പത്തിൽ സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്ന സെയിൽസ്ബോട്ട് . ഒരു പ്രത്യേക ഉപയോക്തൃ കമാൻഡിന് ശേഷം സന്ദേശങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും അയയ്ക്കാനും ഇത് പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, സംഭാഷണ പ്രവാഹം നിലനിർത്തുന്നു. ഇത് ശേഖരിച്ച ഡാറ്റ ഒരു ഡാഷ്ബോർഡിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു. "ഈ സവിശേഷത ലീഡുകളുടെയും ഉപഭോക്താക്കളുടെയും മേൽ കൂടുതൽ നിയന്ത്രണം നേടാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടുതൽ എളുപ്പത്തിലും സമയ ലാഭത്തിലും," ഗബ്രിയേൽ മോട്ട .
ഫീഡ്ബാക്ക് ശേഖരിക്കൽ: വാങ്ങുന്നവരിൽ നിന്ന് ഉൾക്കാഴ്ചകൾ സ്വീകരിക്കുന്നത് അടിസ്ഥാനപരമായി തുടർനടപടിയാണ്. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങിയതിനോ സേവനം പൂർത്തിയാക്കിയതിനോ കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷം, എല്ലാം നന്നായി നടന്നോ എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാൻ ബോട്ടിന് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും, കൂടാതെ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഫീഡ്ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാനും കഴിയും.
ഇത് ലളിതമായി തോന്നാം, പക്ഷേ ഈ ചാനൽ ഉപഭോക്താവിനൊപ്പം ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത്, മറുവശത്ത്, അവരുടെ അഭിപ്രായത്തെയും ക്ഷേമത്തെയും കുറിച്ച് ആശങ്കയുള്ള ഒരു കമ്പനിയുണ്ടെന്ന് അവർക്ക് തോന്നിപ്പിക്കുന്നു. ഫീഡ്ബാക്ക് നെഗറ്റീവ് ആണെങ്കിൽ, ഒരു സ്വകാര്യ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ചാനൽ വഴി നേരിട്ട് അത് സ്വീകരിക്കുന്നത് പരാതി മറ്റ് സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകളിൽ പരസ്യമായി പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നത് തടയുന്നു, അങ്ങനെ സാധ്യതയുള്ള പ്രതിസന്ധി ഒഴിവാക്കുകയും പ്രശ്നത്തിന് പെട്ടെന്ന് പരിഹാരം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.
ലീഡ് മോണിറ്ററിംഗ് : കൂടുതൽ ഡാറ്റ, മികച്ച ഫലങ്ങൾ. ഈ യുക്തി കമ്പനികൾക്കും ബാധകമാണ്. ഉപഭോക്താക്കളുടെയോ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരുടെയോ പെരുമാറ്റം മനസ്സിലാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രായോഗികവും സാങ്കേതികവുമായ മാർഗ്ഗം ലീഡുകൾ . ലളിതമായ ഒരു ഫോം, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവന കാറ്റലോഗ്, വിവരദായക ഉള്ളടക്കം എന്നിവ മറ്റ് തരത്തിലുള്ള സന്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം അയയ്ക്കുന്നതിലൂടെ ലക്ഷ്യ പ്രേക്ഷകർ എന്താണ് തിരയുന്നതെന്ന് അളക്കാൻ കഴിയും.
ലീഡുകൾ ഉപകരണമാണ് , എന്നാൽ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉപഭോക്താവിനും ഗുണം ചെയ്യും, കാരണം അവർക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉള്ളടക്കവും സന്ദേശങ്ങളും ലഭിക്കുന്നു, അതുപോലെ തന്നെ അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായ പ്രായോഗിക സേവനവും ലഭിക്കുന്നു.
ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ROI വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ എങ്ങനെ
ഉപഭോക്താവിനും അവരുടെ അനുഭവത്തിനും നിരവധി ഗുണങ്ങളും നേട്ടങ്ങളും ഇതിനകം പരാമർശിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്, എന്നാൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ കമ്പനിക്ക് കൊണ്ടുവരുന്ന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും ശ്രദ്ധേയമാണ്. സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ എല്ലാ പോസിറ്റീവ് വശങ്ങളും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ROI യിലെ വർദ്ധനവാണ് പ്രധാനം. ഓട്ടോമേഷന്റെ പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമത ലാഭത്തിൽ കലാശിക്കുന്നു, കാരണം, യാന്ത്രിക പ്രതികരണങ്ങളോടെ, ഈ പ്രവർത്തനത്തിനായി നിയമിക്കപ്പെടുന്ന ജീവനക്കാരെ ആവശ്യമില്ലായിരിക്കാം. വലിയ കമ്പനികളിൽ, ചെലവ് കുറയ്ക്കൽ ഇതിലും കൂടുതലാണ്, കാരണം കൂടുതൽ ജീവനക്കാർ, ശമ്പളം, പരിശീലനം, അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള ചെലവുകൾ കൂടുതലാണ്.
മറ്റൊരു നേട്ടം സാധ്യമായ പിശകുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്, കാരണം യന്ത്രങ്ങളെ അപേക്ഷിച്ച് മനുഷ്യർക്ക് അവയ്ക്ക് കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. ഉദ്ധരണികൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും, അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുന്നതിനും, അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ ക്ലയന്റുകളുമായും ബന്ധപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമുള്ള ഒരു ഉപകരണം ഉപയോഗിച്ച്, ഇത് കൃത്യമായും ക്രമമായും സംഭവിക്കാനുള്ള സാധ്യത വളരെ കൂടുതലാണ്. ഒരു പിശക് സംഭവിക്കുമ്പോൾ, ജോലി വീണ്ടും ചെയ്തുകൊണ്ടോ അല്ലെങ്കിൽ മുഴുവൻ പ്ലാനും പുനഃക്രമീകരിച്ചുകൊണ്ടോ അത് ശരിയാക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഇതിന് സമയമെടുക്കും.
“ചെറുതായി തോന്നുമെങ്കിലും, നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിലെ വർദ്ധനവിനെയും തൽഫലമായി, ROI യെയും സ്വാധീനിക്കുന്ന ചില ഘടകങ്ങളുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, പ്രതികരണ സമയം, ലീഡ് മാനേജ്മെന്റിലെ ഓർഗനൈസേഷൻ, ടീം മാനേജ്മെന്റ് തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ. ചാറ്റ്ബോട്ടുകളുടെ ,” കൊമ്മോയിൽ നിന്നുള്ള ഗബ്രിയേൽ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു.
ഉപയോഗത്തിലെ എളുപ്പം ഡാറ്റ ശേഖരിക്കാനും ഭാവിയിൽ മാനേജർമാർക്ക് വിശകലനം ചെയ്യാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഈ ലീഡുകൾ സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങുന്നവരെ തിരിച്ചറിയാനും സംരംഭകർക്ക് ഏറ്റവും കൂടുതൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നതും വിൽപ്പന അന്തിമമാക്കാൻ എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കാനും കഴിയും. പ്രേക്ഷകരിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് വരുന്ന ഉൾക്കാഴ്ചകൾ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുമ്പോഴും ഭാവി പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുമ്പോഴും കമ്പനിയുടെ മറ്റ് മേഖലകളായ മാർക്കറ്റിംഗ്, ആശയവിനിമയം എന്നിവ സുഗമമാക്കുന്നതിനും വിലപ്പെട്ടതാണ്.
ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപഭോക്താവിന് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ സൗകര്യങ്ങളും കമ്പനിക്ക് നേട്ടങ്ങളിൽ കലാശിക്കുന്നു. നൽകുന്ന സേവനം, സേവനം, ലഭിച്ച ഉൽപ്പന്നം എന്നിവയിൽ സംതൃപ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് സുഹൃത്തുക്കൾക്കും കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കും ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന ഒരാളായിരിക്കും, കൂടാതെ അവർ വീണ്ടും ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് വാങ്ങാനുള്ള ഉയർന്ന സാധ്യതയുണ്ട്, അങ്ങനെ അവർ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താവായി മാറുന്നു.
