Стартап компанија Recicla Lead CRM најављује национално лансирање платформе за управљање односима са купцима (CRM) са маркетиншком аутоматизацијом и F&I (финансије и осигурање), која, поред тога што враћа напуштене потенцијалне купце, трансформише их у пословање и експоненцијално повећава приход продавнице.
Првобитно намењено аутомобилском сектору, решење, које је већ показало значајне резултате у пилот пројекту у дилерским центрима, сада обећава оптимизацију продајних процеса и повећање прихода дилерских центара са више брендова широм земље. Платформа се већ користи у пилот пројекту у неким Ауди дилерским центрима.
На челу компаније Recicla Lead CRM је извршни директор Данијел Карваљо Круз, који има стручно знање стечено учешћем у пројекту раста компаније iFood, где је био један од одговорних за имплементацију система, између осталих стартапова у више од 14 земаља Јужне и Централне Америке. Он истиче своју страст за радом са брендовима у настајању. „Користимо исте технике како бисмо помогли овим предузећима да се прошире. Радимо за мала предузећа са истом енергијом.“
Превазилажење изазова у управљању потенцијалним клијентима
На конкурентном аутомобилском тржишту, ефикасно управљање потенцијалним купцима – управљање потенцијалним купцима – представља стални изазов. „Многе компаније и даље користе табеле за организовање података о продаји, метод који се показује подложним губитку података и напуштању од стране купаца који не заврше куповину у почетку. С друге стране, постојећим тржишним системима недостаје вишеплатформска интеграција, што значи да дилери морају да користе више платформи да би завршили процес продаје“, оцењује руководилац.
Суочен са овим изазовом, развијен је Recicla Lead CRM систем као платформа која има за циљ да „рециклира“ ове потенцијалне клијенте, односно да поврати контакт са купцима који нису одмах закључили посао и да их задржи ангажованим у продајном левку.
Доказани резултати и национална експанзија.
Пилот пројекат, имплементиран у преко 60 продавница и салона, показао је раст прихода до 30% за ове компаније учеснице. Након тога, почело је ширење на више од 3.500 ауто-салонова у свим бразилским државама. Импресивни резултат потврђује ефикасност платформе и подстиче ширење широм земље. У марту ће почети преговори о уласку у Мексико, Колумбију и Португал.
Успех платформе побудио је интересовање два трговца на мало, Дахкара из Рио де Жанеира и Панораме из Рибеирао Пиреса, да инвестирају и постану партнери.
„Видели смо да многе заједничке идеје имају добру синергију. Чим смо почели са радом, схватио сам да је то, заправо, систем који је рођен за продавца и који се бави генерисањем не само потенцијалних клијената, већ и вредности. Свако ко познаје пројекат брзо схвата да је овај CRM ту да остане.“ (Мауро Чајстер, продавац и продавац возила за изнајмљивање већ 22 године)
CRM за аутомобилски сектор: карактеристике и разлике.
Recicla Lead се разликује од других платформи за корисничку подршку по томе што је једина фокусирана на аутомобилски сегмент која, поред омниканалних могућности, нуди и F&I (Финансије и иновације), пружајући комплетна и интегрисана решења. Поред основних функционалности CRM-а, као што су управљање контактима и продајни левак, платформа нуди:
- Вишеканална интеграција: Уједињена корисничка служба путем WhatsApp Business-а, Instagram-а и Facebook-а, централизујући комуникацију са купцем на једном броју продавнице, преко којег менаџер такође има приступ свим преговорима, избегавајући комуникациону буку и потенцијалне грешке.
- Управљање тимом: Алати за дистрибуцију потенцијалних клијената, контролу задатака, управљање временом услуге и праћење учинка тима у реалном времену.
- Интеграција са рекламним порталима: Повезивање са главним рекламним порталима за возила, олакшава генерисање потенцијалних клијената и промоцију понуда.
- Ф&И (Финансије и осигурање): Комплетна платформа за симулацију финансирања са различитим банкама, поред решења за конзорцијуме, ауто осигурање и друге финансијске производе.
- Поједностављене услуге: Renave (Бразилски национални регистар возила), претрага регистарских таблица, преглед пре куповине, лиценцирање и још много тога ради олакшавања легализације документације за возило.
- Накнада за купце: Recicla Lead CRM нуди програм надокнаде за купце, пружајући прилику дилерима и препродавцима да остваре додатни приход.
Према речима Данијела Круза, фактор који разликује компанију је то што смо „у пилот пројекту схватили потешкоће које су продајни тимови имали у пружању података и што су напуштали потенцијалне клијенте који нису одмах закључили послове. Дакле, развили смо цео пројекат заједно са клијентима, креирајући алат за рециклирање напуштених потенцијалних клијената и остваривање продаје, или аутоматизацијом свега тако да клијент прима поруке у најприкладније време како се прилика не би изгубила и како би се комерцијална трансакција остварила, остављајући продајном тиму слободан за преговоре који су ближи закључењу посла.“
„Било је неопходно понудити неколико решења, више од самог CRM-а. Зато смо истакли F&I, јер је то диференцијатор. Можете проценити директно финансирање на платформи, можете повећати приход уз конзорцијуме, осигурање. На овај начин постоји и персонализована услуга, чврсто праћење резултата и посвећеност свих.“ Разумемо да мала продавница губи у просеку 25.000 R$ прихода месечно без одељења F&I.
