ഒരു നല്ല പരസ്യം ഉപഭോക്താവിനെ ബോധ്യപ്പെടുത്താനും, ഒരു വെബ്സൈറ്റ് തുറക്കാനും, ഒരു ഫോം പൂരിപ്പിക്കാനും, ഒരു വിൽപ്പനക്കാരൻ തങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കാനും ആവശ്യമായിരുന്ന കാലം കഴിഞ്ഞു. ഇന്ന്, സ്ക്രീനിൽ രണ്ട് തവണ ടാപ്പ് ചെയ്താൽ മതി, അക്ഷരാർത്ഥത്തിൽ ചർച്ച ആരംഭിക്കാൻ.
"ക്ലിക്ക് ടു വാട്ട്സ്ആപ്പ്" ബട്ടൺ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന പരസ്യങ്ങളുടെ വളർച്ചയോടെ, ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ചാനൽ ആഗ്രഹത്തിനും വാങ്ങലിനും ഇടയിലുള്ള നേരിട്ടുള്ള പാലമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഫോമുകൾ നിറഞ്ഞ ഒരു പേജിലേക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ റീഡയറക്ട് ചെയ്യുന്നതിനുപകരം, ഒരു ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം അല്ലെങ്കിൽ ഫേസ്ബുക്ക് കാമ്പെയ്നിൽ ക്ലിക്കുചെയ്യുന്നത് വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ ബ്രാൻഡുമായി നേരിട്ടുള്ള സംഭാഷണത്തിന് തുടക്കമിടുന്നു. ഇത് വേഗതയേറിയതും ലളിതവും വളരെ ഫലപ്രദവുമാണ്.
"എല്ലാ വലിപ്പത്തിലുമുള്ള കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ ഒരു പുതിയ കുറുക്കുവഴി കണ്ടെത്തുകയാണ്, വാങ്ങൽ യാത്ര ചുരുക്കുകയും ഗ്രീൻ മെസഞ്ചറിനെ ബ്രസീലിയൻ ഇന്റർനെറ്റിന്റെ പുതിയ വിൽപ്പന കൗണ്ടറാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്നു. ഒരു ക്ലിക്കിലൂടെ കടയുടെ വാതിൽ തുറക്കുന്നത് പോലെയാണ് ഇത്. ഉപഭോക്താവ് അവിടെയുണ്ട്, നിങ്ങളെ വിളിക്കുന്നു. എങ്ങനെ ഉത്തരം നൽകണമെന്ന് അറിയേണ്ടത് നിങ്ങളാണ്," എസ്എംഇകൾക്കായുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകളുടെ ഓട്ടോമേഷനിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയ ഗോയിയാസിൽ നിന്നുള്ള പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ സംഗ്രഹിക്കുന്നു.
ഇത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് ഇതാ: ഒരു ഉപയോക്താവ് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിലോ ഫേസ്ബുക്കിലോ ഒരു പരസ്യം കാണുമ്പോൾ, അവർ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുകയും പരമ്പരാഗത ലാൻഡിംഗ് പേജിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകുന്നതിനുപകരം, ബ്രാൻഡുമായുള്ള ഒരു വാട്ട്സ്ആപ്പ് സംഭാഷണത്തിലേക്ക് നേരിട്ട് നയിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. ആഘാതം യഥാർത്ഥമാണ്. ഒപിനിയൻ ബോക്സ് അനുസരിച്ച്, പത്ത് ബ്രസീലുകാരിൽ മൂന്ന് പേർ അഞ്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഹബ്സ്പോട്ട് കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് പോകുന്നു: 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു ലീഡിന് പ്രതികരിക്കുന്നത് പരിവർത്തനത്തിനുള്ള സാധ്യത 21 മടങ്ങ് വരെ വർദ്ധിപ്പിക്കും.
"ഈ ലാളിത്യം ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെ പൂർണ്ണമായും പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങൾ സംഘർഷം ഇല്ലാതാക്കുന്നു, അനുഭവത്തെ മാനുഷികമാക്കുന്നു, വിൽപ്പനയുടെ സമാപനം ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു," ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ സംഗ്രഹിക്കുന്നു.
പ്രായോഗികമായി, ആഘാതം അളക്കാവുന്നതേയുള്ളൂ. പാൻഡെമിക് സമയത്ത്, എസ്പാക്കോളേസർ ക്ലിക്ക് ടു വാട്ട്സ്ആപ്പ് പരസ്യങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കി, മൂന്ന് മാസത്തിനുള്ളിൽ, വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള പരിവർത്തനങ്ങളിൽ 396% വർദ്ധനവും ചാനലിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനത്തിൽ 137% വർദ്ധനവും രേഖപ്പെടുത്തി. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സന്ദേശങ്ങൾ സംയോജിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് റിസർവ ബ്രാൻഡ് ROI-യിൽ ഗണ്യമായ പുരോഗതി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു, എന്നിരുന്നാലും കൃത്യമായ ശതമാനം പരസ്യമായി വെളിപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല.
എന്നാൽ ഇത്തരത്തിലുള്ള കാമ്പെയ്നിലൂടെ വരുന്ന ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഇടപെടലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിന്, ഇച്ഛാശക്തിയെക്കാൾ കൂടുതൽ ആവശ്യമാണ്: “ഓട്ടോമേഷൻ, സംയോജിത കാറ്റലോഗുകൾ, പേയ്മെന്റ് ലിങ്കുകൾ, റീ-ഇടപഴകൽ ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവ സുഗമമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും യാത്രയിൽ തുടർച്ചയും ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് അടിസ്ഥാനപരമാണ്,” ഫിൽഹോ വിശദീകരിക്കുന്നു. “വാട്ട്സ്ആപ്പ് നിങ്ങളെ പ്രീ-സെയിൽസ്, സെയിൽസ്, പോസ്റ്റ്-സെയിൽസ് എന്നിവയെല്ലാം ഒരേ ചാനലിൽ ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു.” എന്നിരുന്നാലും, ഈ ഓട്ടോമേഷനുകൾ, CRM, പേയ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, മെറ്റയുടെ കൺവേർഷൻസ് API യുടെ ഉപയോഗം എന്നിവ പോളി പോലുള്ള ഒരു പ്രത്യേക പ്ലാറ്റ്ഫോമിലൂടെ മാത്രമേ സാധ്യമാകൂ എന്ന് എടുത്തുകാണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, ഇത് മെറ്റ ബിഎസ്പികൾക്ക് (അംഗീകൃത പങ്കാളികൾ) നൽകുന്ന ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് API വഴി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
കൂടാതെ, പോളി പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഇതിനകം സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന മെറ്റാ കൺവേർഷൻസ് API ഉപയോഗിച്ച്, വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നതെന്ന് ഫേസ്ബുക്ക് പരസ്യ പാനലുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയും. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ: ഒരു ക്ലിക്കിന് ശേഷം ഒരു വിൽപ്പന നടന്നാൽ, സിസ്റ്റം അത് തിരിച്ചറിയുകയും വിവരങ്ങൾ മെറ്റയിലേക്ക് അയയ്ക്കുകയും ഓഫ്ലൈൻ ഡാറ്റ ഉൾപ്പെടെയുള്ള യഥാർത്ഥ ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി കാമ്പെയ്നുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. പോളി പോലുള്ള അംഗീകൃത പങ്കാളികൾക്ക് മാത്രമായി ലഭ്യമായ ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് API ഉപയോഗിച്ചുകൊണ്ട് മാത്രമേ ഈ വിപുലമായ സംയോജനം സാധ്യമാകൂ.
"ഒരുകാലത്ത് വെറുമൊരു മെസേജിംഗ് ആപ്പായിരുന്നത് ഇന്ന് ഒരു സെയിൽസ് ചാനൽ, കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഹബ്, CRM, വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം എന്നിവയായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഇമെയിൽ, എസ്എംഎസ് എന്നിവയേക്കാൾ വളരെ ഉയർന്ന നിരക്കുകളുള്ളതിനാൽ, ബ്രസീലിയൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും ഇഷ്ടപ്പെട്ട ചാനലായി വാട്ട്സ്ആപ്പ് സ്വയം സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു, കൂടുതൽ വിൽക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്ക് ഏറ്റവും കാര്യക്ഷമവുമാണ്," പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ പറയുന്നു. പോളി പോലുള്ള പ്രത്യേക പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ വഴി പൂർണ്ണവും സുരക്ഷിതവുമായ സംയോജനം അനുവദിക്കുന്ന ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് API യുടെ ഉപയോഗത്തിലൂടെ മാത്രമേ ഈ കാര്യക്ഷമതയും ഓട്ടോമേഷനും സാധ്യമാകൂ എന്ന് അദ്ദേഹം ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, രഹസ്യം തന്ത്രത്തിലാണ്: "ഒരു ബട്ടൺ ഇടുക എന്നതല്ല കാര്യം. ആ ചാനൽ മുഴുവൻ യാത്രയിലും എങ്ങനെ സംയോജിക്കുന്നുവെന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. പരീക്ഷിക്കുക, അളക്കുക, ക്രമീകരിക്കുക. എല്ലാറ്റിനുമുപരി, ഉപഭോക്താവ് എവിടെയാണോ അവിടെ തന്നെ ഉണ്ടായിരിക്കുക." അദ്ദേഹം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു: "കാരണം, ഒടുവിൽ, ഇന്നത്തെ വിൽപ്പന ഇതിനെക്കുറിച്ചാണ്: വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുക, ശരിയായി സംസാരിക്കുക, ഒരു ക്ലിക്കിലൂടെ കൃത്യമായ നിമിഷത്തിൽ ലഭ്യമാകുക."
