品牌声誉是线上销售成功与否的关键因素之一。在信任与产品本身同等重要的市场中，不重视品牌形象建设的公司会逐渐失去竞争力。对于企业家兼Holding Bilhon首席执行官Thiago Finch而言，公众认知直接影响转化率。“如果顾客在购买时感到不安全，他们就不会购买。在无法与产品进行实际接触的数字世界里，信任是最大的差异化因素。”他说道。
麦肯锡公司的一项研究也印证了这一观点，指出投资于数字化个性化和透明度的品牌可以将其收入提高高达15%。这是因为消费者更倾向于与他们购买商品的公司进行真实可信的互动。
信誉对销售漏斗的影响。
品牌声誉从顾客与公司的第一次接触就开始形成。无论是通过在线评论、其他消费者的推荐，还是完善的数字化形象，信任都会成为影响购买决策的重要因素。“拥有结构良好的网站、清晰的退货政策和高效的客户服务，这些因素都会直接影响潜在客户转化为实际销售的转化率，”芬奇。
这位专家还警告说，沟通混乱或缺乏连贯性会造成信息混乱，从而赶走消费者。“如果用户体验无法传递可信度，即使产品质量再好也无济于事。网站加载速度慢、结账流程复杂或缺少联系方式等因素都会损害品牌形象。”他补充道。
评分和社会认同的力量
其他消费者对购买决策的影响力从未如此之大。BrightLocal 的一项调查显示，87% 的顾客在购买前会阅读在线评论。此外，那些拥有负面评价或缺乏近期反馈的品牌会面临公众的抵制。
蒂亚戈·芬奇指出，懂得利用这种动态的公司可以将顾客转化为自发的品牌推广者。“一个简单而有效的策略是鼓励顾客撰写正面评价，回复评论，并利用满意顾客的真实证言来增强顾客对产品或服务的信任，”他强调说。
透明度和真实性是品牌的两大支柱。
试图塑造与自身实际情况不符的形象的公司最终会受到市场的惩罚。透明度已成为打造数字品牌的一项基本价值观。德勤《2024年营销趋势》调查数据显示，57%的消费者更倾向于购买那些目标明确、价值观与自身价值观相符的公司的产品。
芬奇认为，真实性和稳固的品牌形象是战略资产。“顾客能分辨出品牌是否虚假。那些真诚透明地沟通的公司能够赢得更忠诚、更积极的客户群体。”他分析道。
如何建立强大的数字声誉
蒂亚戈·芬奇重点介绍了一些企业家可以采取的切实可行的措施，以加强其在数字市场的品牌形象：
- 内容管理和在线形象：在社交媒体上保持活跃的个人资料，发布相关内容，并与受众互动，是建立认可和信任的基本策略。
- 个性化、快捷的服务：数字化消费者需要快速解答和高效的解决方案。投资于客户支持、智能聊天机器人和结构完善的沟通渠道至关重要。
- 交易的安全性和透明度：网站上的安全证书、清晰的退换货政策以及简单的结账流程可以提高信任度和转化率。
- 声誉监控：跟踪评论、回应反馈和管理品牌形象是维护信誉和防止品牌受损的重要做法。
数字世界中品牌的未来。
未来几年，消费者对所支持的品牌将变得更加挑剔和挑剔。“数字技术让信息获取变得便捷，这意味着任何疏忽都可能造成重大影响。那些重视与受众建立信任关系的公司将拥有竞争优势，”芬奇总结道。
如今，竞争日益激烈，声誉已成为企业成功的关键因素之一。打造值得信赖的品牌并非易事，但如果构建得当，它将成为任何在线企业最宝贵的资产之一。
