Við nálgumst nóvember og með honum einn annasamasti tími í viðskiptum, bæði á landsvísu og á heimsvísu. Fyrir sum vörumerki er allur mánuðurinn fullur af kynningarherferðum sem miða að því að auka sölu, sérstaklega í Brasilíu, hinum fræga Svarta nóvember. Það eru líka vörumerki sem einbeita sér eingöngu að Svarta föstudeginum og Netmánudeginum. Í öllum tilvikum krefst þetta tímabil undirbúnings núna í október til að tryggja ógleymanlega og óaðfinnanlega verslunarupplifun í nóvember, eins og Tamaris Parreira, landsstjóri Twilio Brasilíu, benti á.
Gögn úr kaupáformakönnuninni – Black Friday 2025, sem Tray, Bling, Octadesk og Vindi framkvæmdu, voru nýlega birt til að setja væntingar neytenda í samhengi. Könnunin benti til þess að 70% fólks hafi þegar skipulagt kaup fyrir Black Friday 2025 og að 60% þeirra búist við að eyða meira en 500,00 rand á þessu tímabili, sem er eitt annasamasta verslunartímabilið í Brasilíu og um allan heim.
Gögnin benda einnig til þess að raftæki séu eftirsóttustu vörurnar (53%), og heimilistæki þar á eftir (44%). Ennfremur eru merki um að neytendaleiðin sé í auknum mæli stafræn, sérstaklega með áherslu á kaup sem gerð eru í gegnum farsíma (sem er mest notaða tækið til að versla – 75%). Brasilía virðist vera að stefna í átt að netverslun, ólíkt mörkuðum eins og Bandaríkjunum, þar sem enn er mikil virkni í hefðbundnum verslunum á þessu tímabili.
Annar áhugaverður þáttur er að í Brasilíu er PIX þegar mjög vinsælt greiðslukerfi. Á þessu ári er gert ráð fyrir að 38% neytenda noti það, samanborið við aðeins 23% í fyrra.
„Byggt á þessum gögnum er hægt að álykta að taka þurfi á nokkrum skipulagsatriðum til að tryggja að verslunarupplifunin sé viðeigandi. Til dæmis, með leiðbeiningum um val sem fjalla um stafræna neytendaferð, geta kynningar sem beinast að ókeypis sendingu verið áhugaverðar, sem og fjárfestingar í auglýsingum sem einbeita sér að netverslun. Ef farsímar eru þar sem neytendur hyggjast kaupa, geta bein skilaboð tryggt meiri einbeitingu og athygli en þau sem berast í gegnum aðrar leiðir,“ útskýrir Tamaris.
Ennfremur bendir hún á að ef PIX er að vaxa þurfi fyrirtæki að vera tilbúin að bjóða viðskiptavinum sínum þessa kaupleið, þar sem það er nauðsynlegt til að fylgjast með markaðsþróun. „Það er næstum ómögulegt að hafa ekki tekið upp PIX núna, en það snýst ekki bara um að hafa möguleikann, heldur að skoða möguleikann á að vinna með það í kaupstefnu, bjóða upp á afslætti, til dæmis, eða jafnvel tryggja endurgreiðslu, meðal annarra aðferða,“ segir framkvæmdastjórinn. „Hjá Twilio, í samstarfi við Meta, tókum við upp PIX greiðslur innfæddar í gegnum WhatsApp í WhatsApp Business lausn okkar, með því að nota Twilio/Pay líkanið. Markmiðið er að bjóða upp á að viðskipti séu lokið í samskiptum við neytandann, hagræða ferlum og gera kaupupplifunina flæðandi fyrir viðskiptavininn.“
Annað sem skiptir máli er að smásalar hafa yfirleitt samninga við fyrirtæki sem sjá um samskipti þeirra og bjóða upp á innviði til að senda skilaboð í gegnum þjónusturásir eins og SMS, RCS og WhatsApp, til dæmis. Í þessu tilfelli er mikilvægt að athuga hvort þessi fyrirtæki séu undirbúin fyrir aukna umferð á þessu tímabili, annars gætu kynningar- og viðskiptaskilaboð ekki borist nógu snemma til að tryggja sölu.
Til að skilja umferðarmagn tölvupósta árið 2024, þá vann Twilio SendGrid kerfið, sem ber ábyrgð á sendingu tölvupóstsamskipta, úr meira en 65,5 milljörðum tölvupósta vikuna sem Black Friday og Cyber Monday gengu í garð, frá morgni 26. nóvember til kvölds 2. desember. Þetta er 15,6% vöxtur í heildarumfangi hátíðarvikunnar samanborið við fyrra ár.
Á Black Friday voru meira en 12 milljarðar tölvupósta afgreiddir á einum degi, sem er 13,5% aukning miðað við árið á undan. Á Cyber Monday afgreiddi Twilio SendGrid 11,7 milljarða tölvupósta, sem er 14,2% aukning miðað við árið á undan. Þetta magn krefst athygli og undirbúnings.
„Hér hjá fyrirtækinu höfum við tekið upp HAP (Eightened Awareness Period). Með áherslu á netverslun er þetta afar mikilvægt, sérstaklega þegar maður ber ábyrgð á milljörðum skilaboða eins og við gerum. Frá lokum nóvember til byrjunar janúar fylgdumst við náið með og aðlöguðum flutningshraða skilaboða til viðtakenda til að aðlaga flutningshraðann tímabundið til að forðast netþrengsli og tafir. Þetta á við um öll samskipti og það er mikilvægt að vörumerki séu meðvituð um þennan möguleika hjá skilaboða- og samskiptaþjónustuaðilum sínum,“ útskýrir framkvæmdastjórinn.
Ennfremur benda gögn úr hópum sem safnað hefur verið í gegnum árin til þess að styttri skilaboð séu betri til að auka samskipti og að WhatsApp sé kjörinn samskiptamáti Brasilíumanna. „Vopnuð þessum upplýsingum er hægt að móta skilvirkar aðferðir til að vera undirbúin fyrir fljótandi samskipti við viðskiptavini. Ef við sameinum þetta með vel útfærðri persónugerð, með því að nota nákvæm gögn frá leiðandi gagnavettvangi, er hægt að vera virkur og skapa ógleymanlegar upplifanir fyrir áhorfendur sem vænta nú þegar mikils af þessum degi,“ segir Tamaris.
Framkvæmdastjórinn segir að október sé rétti tíminn til að hugsa um öll þessi smáatriði og aðlagast. „Þetta er mál sem hefur bein áhrif á arðsemi fjárfestingarinnar á þessu mikilvæga sölutímabili. Ef vörumerki undirbúa sig vel er hægt að uppfylla væntingar viðskiptavina og ná frábærum árangri!“, segir Tamaris að lokum.
