അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ പഠനത്തിന്റെ ഒരു വിലപ്പെട്ട ഉറവിടമാണ്. അതിനാൽ, പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന സംരംഭകർ, പ്രശംസയേക്കാൾ, ഒരുപക്ഷേ തങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന വിമർശനങ്ങളിൽ പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ ചെലുത്തേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. ഈ ശ്രദ്ധ അവരെ സേവനം നൽകുന്ന കമ്പനികളുടെയോ വ്യക്തികളുടെയോ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താൻ അനുവദിക്കുന്നു, അതേസമയം, ബിസിനസിന്റെ സുസ്ഥിര വളർച്ചയ്ക്ക് സംഭാവന നൽകുന്നു.
ബാങ്ക് സ്ലിപ്പുകൾ വഴി ഇൻസ്റ്റാൾമെന്റ് പേയ്മെന്റുകളിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയ ഫിൻടെക് കമ്പനിയായ ടിഎംബിയുടെ സാമ്പത്തിക വിദഗ്ദ്ധനും സിഇഒയുമായ റെയ്നാൾഡോ ബോസ്സോയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ , സുഖകരമായ ഒരു സ്ഥാനത്ത് ആയിരിക്കുന്നത് ബിസിനസ്സ് പുരോഗതിയെ തടയുന്നു. "നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്ബാക്കിലൂടെയാണ് കമ്പനിയെ വളരാൻ അനുവദിക്കുന്ന മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ കഴിയുക," അദ്ദേഹം വിശദീകരിക്കുന്നു.
പലപ്പോഴും, ക്ലയന്റ് കരാർ അവസാനിപ്പിച്ചില്ലെങ്കിൽ, കമ്പനി തെറ്റുകാരനാകാമെന്ന് ബിസിനസുകാരൻ ഊന്നിപ്പറയുന്നു. "ഇത് ബിസിനസ്സ് ഉടമയെ പ്രക്രിയകൾ, വിൽപ്പന പിച്ചുകൾ, വാഗ്ദാനം ചെയ്ത പരിഹാരം പോലും അവലോകനം ചെയ്യാൻ നിരന്തരം നിർബന്ധിതനാക്കുന്നു. ഫീഡ്ബാക്കിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, അവതരിപ്പിച്ച നിർദ്ദേശത്തിൽ മതിയായ മൂല്യം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ലേ അല്ലെങ്കിൽ ക്ലയന്റിന് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യമുള്ള എന്തെങ്കിലും കാരണമുണ്ടോ എന്ന് കാണാൻ കഴിയും," ബോസ്സോ പറയുന്നു.
ഒരു ഓൺലൈൻ ബിസിനസ്സിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാനുള്ള ചില വഴികൾ ഇതാ:
- ഓൺലൈൻ സർവേകൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക: ഗൂഗിൾ ഫോംസ്, സർവേമങ്കി, ടൈപ്പ്ഫോം പോലുള്ള ഉപകരണങ്ങൾ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടുന്നതിന് ഇഷ്ടാനുസൃത സർവേകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. "നിങ്ങൾക്ക് അവ ഇമെയിൽ, സോഷ്യൽ മീഡിയ അല്ലെങ്കിൽ നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ വിതരണം ചെയ്യാം, കൂടാതെ പ്രതികരണ നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് കിഴിവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സമ്മാനങ്ങൾ പോലുള്ള പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ പോലും നൽകാം," ടിഎംബി എഡ്യൂക്കാവോയുടെ സിഇഒ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
- വെബ്സൈറ്റിൽ തത്സമയ ഫീഡ്ബാക്ക് നടപ്പിലാക്കുക: ഉപയോക്തൃ നാവിഗേഷൻ സമയത്ത് നിർദ്ദിഷ്ട നിമിഷങ്ങളിൽ ദൃശ്യമാകുന്ന ഫീഡ്ബാക്ക് വിജറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷിക്കുക: ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള പരാമർശങ്ങളും അഭിപ്രായങ്ങളും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് Hootsuite അല്ലെങ്കിൽ Sprout Social പോലുള്ള സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷണ ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക. "പ്രശംസയ്ക്കും വിമർശനത്തിനും ഒരുപോലെ പ്രതികരിക്കാൻ മറക്കരുത്," റെയ്നാൾഡോ ബോസ്സോ ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
- ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുക: ഓൺലൈൻ ചാറ്റ്, ഇമെയിൽ, ഫോൺ തുടങ്ങിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാനലുകൾ വഴി ലഭിക്കുന്ന ഡാറ്റയും ഫീഡ്ബാക്കും വിലയിരുത്തുക; പരിഹരിക്കേണ്ട പൊതുവായ പാറ്റേണുകളും ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങളും തിരിച്ചറിയുക.
