വിൽപ്പന എന്നത് വെറുമൊരു വാണിജ്യ ഇടപാട് മാത്രമല്ല. ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനുമുള്ള നിരവധി ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു സങ്കീർണ്ണമായ പ്രക്രിയയാണിത്. ഈ യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടവും ഉപഭോക്താവുമായി ഒരു ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള അവസരമാണ്, അത് ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ മാത്രമല്ല വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
വിൽപ്പന യാത്രയുടെ വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങളിൽ പ്രാവീണ്യം നേടിയ കമ്പനികൾ വിപണിയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നത് യാദൃശ്ചികമല്ല. CX (ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം) യിൽ മികവ് പുലർത്തുന്ന കമ്പനികൾ ശരാശരിയേക്കാൾ ഉയർന്ന വരുമാന വളർച്ച കൈവരിക്കാൻ 5.7 മടങ്ങ് സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഫോറസ്റ്റർ റിസർച്ച് കണ്ടെത്തി.
അലൻ നിക്കോളാസ് ഈ പ്രവണതയെ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. അദ്ദേഹത്തെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഉപഭോക്താവിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത് നിരവധി നേട്ടങ്ങൾ നൽകുന്നു. “വിൽപ്പന യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടവും മനസ്സിലാക്കുന്നത് യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു തന്ത്രം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ എല്ലാ വ്യത്യാസങ്ങളും വരുത്തുന്നു, അത് പരിവർത്തനങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഈ ഘട്ടങ്ങളിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി നിറവേറ്റാനും വിജയസാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയും,” അലൻ പറയുന്നു.
വിൽപ്പന യാത്രയിൽ വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങളുണ്ട്, നന്നായി കൈകാര്യം ചെയ്താൽ നല്ല ബിസിനസ്സിന് കാരണമാകും. "സാങ്കേതികവിദ്യയും കൃത്രിമബുദ്ധിയും കമ്പനികൾ ഈ ഓരോ നിമിഷങ്ങളെയും എങ്ങനെ സമീപിക്കുന്നു എന്നതിൽ വിപ്ലവം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഇത് പ്രധാനപ്പെട്ട ഡാറ്റയിലേക്ക് നയിക്കുകയും പ്രക്രിയകളെ ത്വരിതപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് വിൽപ്പന ടീമുകളെ അവരുടെ സമീപനങ്ങളിൽ കൂടുതൽ കൃത്യതയുള്ളവരായിരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു," അദ്ദേഹം ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
വിൽപ്പന യാത്രയിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട 7 നിമിഷങ്ങൾ
അലൻ നിക്കോളാസ് തന്റെ ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത വിൽപ്പന സമീപനം പൂർണതയിലെത്തിക്കുകയും പ്രക്രിയയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസിനെ ഒരു സഖ്യകക്ഷിയായി ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിലനിൽക്കുന്ന ബന്ധങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും ഏറെ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പരിവർത്തനത്തിലേക്ക് നയിക്കാനും കഴിയുമെന്ന് സംരംഭകൻ വിശ്വസിക്കുന്നു.
അതിനാൽ, ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും ഒരു വിൽപ്പന യാത്ര പൂർത്തിയാക്കുന്നതിനുമുള്ള 7 അവശ്യ ഘട്ടങ്ങൾ വിദഗ്ദ്ധൻ തിരിച്ചറിയുന്നു.
1. തിരിച്ചറിയൽ
ആദ്യപടി സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയുക എന്നതാണ്. ഇതിൽ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നതും ലക്ഷ്യ പ്രേക്ഷകരുടെ പെരുമാറ്റം വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിന് AI ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതും ഉൾപ്പെടുന്നു. ഒരു ഡിജിറ്റൽ സന്ദർഭത്തിൽ, ഓരോ ക്ലിക്കും അല്ലെങ്കിൽ ഇടപെടലും വിവരങ്ങളായി രൂപാന്തരപ്പെടുന്നതിനാൽ, ഈ ആരംഭ പോയിന്റ് കൂടുതൽ സാധ്യമും പ്രധാനവുമായിത്തീരുന്നു.
ലീഡ് ഐഡന്റിഫിക്കേഷൻ വിൽപ്പന സംഘത്തിന് ഒരു വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ കൂടുതൽ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. “ഈ ഘട്ടത്തിൽ കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നത് ലീഡുകളെ കൂടുതൽ കൃത്യമായി ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു, ഇത് വിൽപ്പനക്കാർക്ക് യഥാർത്ഥ അവസരങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. സമയവും വിഭവങ്ങളും ലാഭിക്കുന്നതിലൂടെ ടീമിനെ ശരിയായ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് നയിക്കുന്ന ഒരു കോമ്പസ് ഉള്ളത് പോലെയാണ് ഇത്,” അലൻ നിക്കോളാസ് വിശദീകരിക്കുന്നു.
2. യോഗ്യത
തിരിച്ചറിയലിനുശേഷം, ലീഡുകളെ തരംതിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതായത്, അവർക്ക് ഉപഭോക്താക്കളാകാനുള്ള സാധ്യത ശരിക്കും ഉണ്ടോ എന്ന് വിലയിരുത്തുക. താൽപ്പര്യം, അനുയോജ്യമായ ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലിനോടുള്ള അനുയോജ്യത, വാങ്ങൽ ശേഷി, സമയം എന്നിവ ഈ ഘടകങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. വെബ്സൈറ്റ് സന്ദർശനങ്ങൾ, ജനസംഖ്യാ, ഭൂമിശാസ്ത്ര മാനദണ്ഡങ്ങൾ, സാമ്പത്തിക വിശകലനങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഈ വിലയിരുത്തലിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങളായി തരംതിരിക്കണം: തണുത്തത്, ചൂടുള്ളത്, ചൂടുള്ളത്. രണ്ടാമത്തേത് പരിവർത്തനത്തിന് ഉയർന്ന സാധ്യതയുള്ളവരാണ്. "വാങ്ങാൻ ഇതുവരെ തയ്യാറാകാത്തവരുടെ ഊർജ്ജം പാഴാക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കാൻ ഈ വർഗ്ഗീകരണം വിൽപ്പന സംഘത്തെ സഹായിക്കുന്നു. കോൺടാക്റ്റ് മുന്നോട്ട് പോകാൻ ശരിയായ സമയത്താണോ എന്ന് കാണാൻ AI ഉപകരണങ്ങൾക്ക് പെരുമാറ്റങ്ങളും വാങ്ങൽ ചരിത്രങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും," അലൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
3. പ്രാരംഭ സമ്പർക്കം
ആദ്യ ധാരണകൾ എന്നത് നിലനിൽക്കുന്ന ധാരണകളാണ്. ഒരു കമ്പനിക്കും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റുകൾക്കും ഇടയിൽ സന്തോഷകരവും ഫലപ്രദവുമായ ഒരു അവതരണത്തിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെ ഈ കാലാതീതമായ തത്വസംഗ്രഹം സംഗ്രഹിക്കുന്നു. നേരിട്ടോ ഓൺലൈനിലോ ആകട്ടെ, വിൽപ്പനക്കാരനും വാങ്ങുന്നവനും തമ്മിലുള്ള ഇടപെടൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ബഹുമാനത്തോടെയും സൗഹാർദ്ദപരമായും ആയിരിക്കണം.
ഒരു ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് ഈ നിമിഷം നിർണായകമാണ്, അതില്ലാതെ വിൽപ്പന യാത്രയിൽ മുന്നോട്ട് പോകുക അസാധ്യമാണ്. “വിജയകരമായ ഒരു ആദ്യ സമ്പർക്കം ഉപഭോക്താവിന്റെ താൽപ്പര്യം നിർണ്ണയിക്കും. കമ്പനി അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്നും പരിഹാരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്നും ഈ ആശയവിനിമയം കാണിക്കണം. നന്നായി ആസൂത്രണം ചെയ്തതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഒരു സമീപനം വിശ്വാസത്തിന്റെയും പരസ്പര ബഹുമാനത്തിന്റെയും ബന്ധത്തിലേക്കുള്ള വാതിൽ തുറക്കുന്നു,” അലൻ പറയുന്നു.
4. പരിഹാരം
സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ഒരു പ്രൊപ്പോസൽ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് ഈ ഘട്ടത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ബിസിനസ്സിന്റെ തരത്തെയും സാധ്യതയുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ മുൻഗണനകളെയും ആശ്രയിച്ച്, പരിഹാര അവതരണത്തിൽ ഉൽപ്പന്ന പ്രദർശനങ്ങൾ, വിശദമായ സേവന നിർദ്ദേശങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഭൗതിക സാമ്പിളുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം.
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, എല്ലാ സംശയങ്ങളും ദൂരീകരിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കിക്കൊണ്ട് ഒരു തുറന്ന സംഭാഷണം നിലനിർത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. “ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും വേണ്ടി അവതരണം വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് വിജയസാധ്യതകളെ വളരെയധികം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ അവ എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാനാകുമെന്ന് വ്യക്തമായി കാണിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അടിസ്ഥാനപരമാണ്. അവതരണ സമയത്ത് വിജയഗാഥകളും മൂർത്തമായ ഡാറ്റയും ഉപയോഗിക്കുന്നത് നിർദ്ദേശത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും കൂടുതൽ വിശ്വാസം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പരിഹാരം അവർക്കായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതാണെന്ന് ക്ലയന്റ് മനസ്സിലാക്കുമ്പോൾ, സ്വീകാര്യതയുടെ സാധ്യത ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കുന്നു, ”അലൻ ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
5. ചർച്ച
വിൽപ്പനക്കാരനും ക്ലയന്റും കരാറിന്റെ പ്രത്യേക നിബന്ധനകളെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുന്ന നിമിഷമാണിത്. വില, ഡെലിവറി സമയം, പേയ്മെന്റ് നിബന്ധനകൾ, സാധ്യമായ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കലുകൾ തുടങ്ങിയ വിശദാംശങ്ങൾ യോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. കമ്പനിക്ക് ഏറ്റവും മികച്ച ഡീൽ നേടുന്നതിനപ്പുറം ചർച്ച ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് ഉൾപ്പെടുന്നു.
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, സന്തുലിതാവസ്ഥ തേടുന്നത് ഉചിതമാണ്. “ക്ലയന്റിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾ ഒരേസമയം നിറവേറ്റുകയും കമ്പനിയുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം, കരാറിന്റെ അന്തിമ നിബന്ധനകളിൽ ഇരു കക്ഷികളും സംതൃപ്തരാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക. നന്നായി നടത്തിയ ഒരു ചർച്ച ഒരു കരാർ അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിനോ നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനോ ഇടയിലുള്ള വ്യത്യാസമായിരിക്കാം. വ്യക്തമായി നിർവചിക്കപ്പെട്ട അതിരുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്, ”അലൻ അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
6. അടയ്ക്കൽ
മുൻകാല ശ്രമങ്ങളുടെയെല്ലാം പരിസമാപ്തിയാണ് വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കുന്നത്, കരാർ ഔപചാരികമാക്കുകയും ഇടപാട് പൂർത്തിയാകുകയും ചെയ്യുന്ന നിമിഷത്തെ ഇത് പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. ഈ ഘട്ടത്തിൽ കരാറുകളിൽ ഒപ്പിടൽ, ഓർഡറുകൾ സ്ഥിരീകരിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ആവശ്യമായ ഔപചാരികതകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം. എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളും ശരിയായി പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ വിശദമായി ശ്രദ്ധിക്കേണ്ട ഒരു നിമിഷമാണിത്.
ഈ ഘട്ടത്തിൽ, അന്തിമ ഒപ്പിടലിന് മുമ്പ് തെറ്റിദ്ധാരണകളോ അഭിപ്രായവ്യത്യാസങ്ങളോ ഇല്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ വിൽപ്പനക്കാരന് ക്ലയന്റുമായി കരാർ നിബന്ധനകളുടെ അന്തിമ അവലോകനം നടത്താം. "ക്ലയന്റുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ അവസാനത്തെയാണ് ക്ലയന്റിന്റെ അവസാനമായി കണക്കാക്കുന്നത്, മറിച്ച് ക്ലയന്റിന്റെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്നതിലും വാങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള സുഗമമായ മാറ്റം ഉറപ്പാക്കുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു നിർണായക നിർവ്വഹണത്തിന്റെയും പിന്തുണയുടെയും ഘട്ടത്തിന്റെ തുടക്കമാണ്," അലൻ നിക്കോളാസ് മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.
7. വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം
കമ്പനിയും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധം ദൃഢമാകുന്നത് ഇവിടെയാണ്, ഭാവിയിലെ മറ്റ് വാങ്ങുന്നവരെ റഫറൽ ചെയ്യുന്നതിലേക്ക് പോലും ഇത് നയിക്കുന്നു. ഈ ഘട്ടത്തിൽ വാങ്ങലിനു ശേഷമുള്ള ഫോളോ-അപ്പ്, പിന്തുണ വാഗ്ദാനം ചെയ്യൽ, ഗ്യാരണ്ടികൾ, ഉപഭോക്താവിനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
പരമ്പരാഗതമായി നിലനിൽക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിലയിരുത്തലുകൾ, ബന്ധം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുമുള്ള അവസരങ്ങളാണ്. "വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം പലപ്പോഴും അവഗണിക്കപ്പെടുന്നു, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവ് കമ്പനി വാങ്ങുന്നത് തുടരുകയും മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഇത് അടിസ്ഥാനപരമാണ്," വിദഗ്ദ്ധൻ ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
ഓരോ ചുവടുവെപ്പും.
വിൽപ്പന സംഘത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത കൂടുതൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഈ നിമിഷങ്ങൾ ഓരോന്നും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ആസൂത്രണം ചെയ്ത് നടപ്പിലാക്കണമെന്ന് അലൻ നിക്കോളാസ് ഊന്നിപ്പറയുന്നു. "കൃത്രിമ ബുദ്ധി ഉപകരണങ്ങളുടെ സംയോജനം ഒരു മത്സര നേട്ടം നൽകുന്നു, പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുകയും അല്ലാത്തപക്ഷം നേടാൻ പ്രയാസമുള്ള ഡാറ്റ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു," അദ്ദേഹം ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
ഈ ഏഴ് പ്രധാന മേഖലകളിൽ മികവ് പുലർത്തുന്നതിലൂടെ, കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ വിൽപ്പന യാത്ര ത്വരിതപ്പെടുത്താനും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കാനും കഴിയും. "ഏത് വിപണിയിലും സുസ്ഥിര വളർച്ചയ്ക്ക് ഒരു അടിത്തറ സ്ഥാപിക്കുന്നത് ഇത് എളുപ്പമാക്കുന്നു," ബിസിനസ്സിനായുള്ള AI വിദഗ്ദ്ധൻ ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
