IBM (ഇന്റർനാഷണൽ ബിസിനസ് മെഷീൻസ് കോർപ്പറേഷൻ) നടത്തിയ പഠനമനുസരിച്ച്, വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് CRM ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാത്ത കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ലീഡുകളുടെ ഇതിനർത്ഥം ബ്രാൻഡുമായി ബന്ധപ്പെടുന്ന 5 ൽ 4 പേർ ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങാതെ പോകുമെന്നാണ് .
ഇത് സംഭവിക്കുന്നത് തടയുന്നതിനും പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, കമ്പനികൾ ലീഡ് മാനേജ്മെന്റിൽ കൂടുതൽ കൂടുതൽ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടതുണ്ട്, ഇത് CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ, കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്മെന്റ് എന്നറിയപ്പെടുന്ന സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങൾ വഴി ചെയ്യുന്ന ഒരു ജോലിയാണ്.
CRM.ORG എന്ന സംഘടനയുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ , ഇതുപോലുള്ള ഉപകരണങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന ഓരോ R$1 നും, കമ്പനികൾക്ക് വിൽപ്പനയിൽ R$8.71 വരുമാനം പ്രതീക്ഷിക്കാം. കൂടാതെ ഈ നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്നുള്ള വരുമാനം വരും വർഷങ്ങളിൽ വളരുമെന്ന് മാത്രമേ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുള്ളൂ: ദശകത്തിന്റെ അവസാനത്തോടെ ഇത് 30 മുതൽ 1 വരെ എത്തുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.
ലീഡ് യോഗ്യതയ്ക്കായി CRM-കൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഒരു വ്യത്യാസമാകാം.
CRM ഉപകരണങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് " ലീഡ് " എന്നറിയപ്പെടുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയിലാണ്. ലളിതമായ ഇംഗ്ലീഷിൽ പറഞ്ഞാൽ, ലീഡുകൾ എന്നത് ബിസിനസ്സ് അവസരങ്ങളാണ് ; നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ബിസിനസ്സ് ചെയ്യാൻ താൽപ്പര്യം പ്രകടിപ്പിച്ച കോൺടാക്റ്റുകൾ.
വെല്ലുവിളി എന്തെന്നാൽ, ലീഡുകൾ താൽപ്പര്യം കാണിക്കുന്നതിനാൽ, അവർ എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു ഡീൽ ഉടൻ അവസാനിപ്പിക്കാൻ തയ്യാറാകണമെന്നില്ല. അവരിൽ ഭൂരിഭാഗത്തിനും ഒരു നിശ്ചിത അളവിലുള്ള "ബോധ്യപ്പെടുത്തൽ" ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലൂടെയോ, നിങ്ങളുടെ ഉള്ളടക്കത്തിലൂടെയോ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ സാന്നിധ്യത്തിലൂടെയോ ഒരു ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലൂടെയോ ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും, അങ്ങനെ അവർ തയ്യാറാകുമ്പോൾ, നിങ്ങളുമായി ഡീൽ അവസാനിപ്പിക്കും.
വിൽപ്പനയ്ക്കായി ലീഡ് തയ്യാറാക്കുന്ന ഈ പ്രക്രിയയെ ലീഡ് , യോഗ്യതാ പ്രക്രിയ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ഈ ലീഡുകളെ കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും "വാം അപ്പ്" ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്രായോഗികമായി, ഇതിനർത്ഥം കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ കൂടുതൽ വിൽപ്പന എന്നാണ്.
എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്?
സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ സഹായമില്ലാതെ, പൂർണ്ണമായും മാനുവലായി ലീഡ് യോഗ്യതയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് പ്രായോഗികമായി അസാധ്യമാണ്. ഒരു കമ്പനിയുടെയും സെയിൽസ് ടീമിന്, അത് എത്ര വലുതാണെങ്കിലും, ഒരു ഓട്ടോമേഷൻ ഉപകരണം പോലെ വിഭജിക്കപ്പെട്ടതും കാര്യക്ഷമവുമായ രീതിയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള സമയമോ പ്രവർത്തന ശേഷിയോ ഇല്ല.
ലീഡിനും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ വാങ്ങൽ യാത്രകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും , വേഗത്തിലുള്ളതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ പ്രതികരണങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനും, സേവനം കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിനും, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും, പോലുള്ള മറ്റ് സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള അൽഗോരിതങ്ങൾ CRM സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
ഈ വിജയം സംഭവിക്കുന്നത് അവർ ജോലി ചെയ്യുകയും യഥാർത്ഥ സാമ്പത്തിക വരുമാനം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതിനാലാണ്. 10 ൽ കൂടുതൽ ജീവനക്കാരുള്ള 91% കമ്പനികൾക്കും ഇന്ന് അവരുടെ വിൽപ്പന ടീമിനെ സഹായിക്കുന്നതിന് ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള CRM ഉപകരണം ഉണ്ട് ( CRM.ORG ).
ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റിന്റെ ഭാവി
വിൽപ്പന വർധിപ്പിക്കുന്നതിന് CRM ഉപകരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടർന്നും അവഗണിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ലീഡുകളുടെ ഒരു ഗണ്യമായ ഭാഗം നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.
CRM.ORG എടുത്തുകാണിച്ച നിക്ഷേപത്തിലെ വരുമാനം , CRM ഉപകരണങ്ങളിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന ഓരോ നിക്ഷേപവും സമീപഭാവിയിൽ R$30 വരെ വിൽപ്പനയിൽ കലാശിക്കുമെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ഈ മേഖലയിലെ പോസിറ്റീവ് പ്രവണതയെ കൂടുതൽ പ്രകടമാക്കുന്നു.
CRM ഉപകരണങ്ങൾ വഴി സാധ്യമാകുന്ന ലീഡ് യോഗ്യത ഇപ്പോൾ വിൽപ്പന വിജയത്തിന് നിർണായക ഘടകമാണ്, ഭാവിയിൽ ഇത് കൂടുതൽ ശക്തമാകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. CRM.ORG സൂചിപ്പിക്കുന്നു .
ഇടപെടലുകളെ തരംതിരിക്കാനും വ്യക്തിഗതമാക്കാനുമുള്ള ഉപകരണങ്ങളുടെ കഴിവ്, ഈ സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ യോഗ്യതയും പരിപോഷണവും കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നതിലൂടെ, കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ കൂടുതൽ വിൽപ്പനയിലേക്ക് നേരിട്ട് വിവർത്തനം ചെയ്യപ്പെടുന്നു. CRM ഉപകരണങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത് വെറുമൊരു ഓപ്ഷൻ മാത്രമല്ല, നിലവിലുള്ളതും ഭാവിയിലുള്ളതുമായ മത്സര അന്തരീക്ഷത്തിൽ വിൽപ്പനയുടെ വളർച്ചയും കാര്യക്ഷമതയും ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ ആവശ്യകതയാണെന്ന് വ്യക്തമാണ്.
