Como potencializar o uso do WhatsApp Business no varejo

ഒരു പഠനം വെളിപ്പെടുത്തിയത് ബ്രസീലിലെ 95% കമ്പനികളും WhatsApp ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നാണ്, ഇത് രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും ജനപ്രിയമായ ചാറ്റ് ആപ്ലിക്കേഷനായി സ്ഥാപിക്കുന്നു. ബ്രാൻഡുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള നേരിട്ടുള്ളതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ ആശയവിനിമയം എളുപ്പമാക്കുന്നതിലൂടെ ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഇടപെടലിന്റെ സാധ്യതകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപകരിക്കുന്ന ഈ ഉപകരണത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമതയും പ്രായോഗികതയും ഈ കണക്ക് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. യാലോ ആണ് ഈ സർവേ നടത്തിയത്.

WhatsApp ബിസിനസ് ആപ്ലിക്കേഷന്റെ പതിപ്പില്‍ അടിസ്ഥാന സവിശേഷതകളെക്കാള്‍ ഉയര്‍ന്ന ഫീച്ചറുകള്‍ ലഭ്യമാണ്, എന്നാല്‍ കൂടുതല്‍ പ്രായോഗികവും പ്രൊഫഷണലുമായ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് WhatsApp-ന്റെ ഔദ്യോഗിക API ആണ്. ഇത് ഉപയോഗിച്ച്, കമ്പനികള്‍ക്ക് വേഗത്തില്‍ ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാന്‍ മാത്രമല്ല, പേയ്‌മെന്റ് ഏകീകരണം, ഓട്ടോമേറ്റഡ് സപ്പോര്‍ട്ട്, പോസ്റ്റ്-സെയില്‍സ് മാനേജ്‌മെന്റ് തുടങ്ങിയ അത്യാവശ്യ സവിശേഷതകള്‍ ഏകീകരിക്കാനും കഴിയും. ഈ ഉപകരണങ്ങള്‍ പ്രക്രിയകള്‍ ഓപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും ആഗ്രഹിക്കുന്ന കമ്പനികള്‍ക്ക് WhatsApp-ന്റെ ഔദ്യോഗിക API ഒരു തന്ത്രപ്രധാനമായ ഉറവിടമാക്കുന്നു.

ഇവയാണ് ഇന്റലിജന്റ് ഓട്ടോമേഷൻ, അഡ്വാൻസ്ഡ് പേഴ്സണലൈസേഷൻ, മൾട്ടിചാനൽ ഇന്റഗ്രേഷൻ എന്നിവയുടെ പരിഹാരങ്ങൾ, ബിസിനസ്സിന് പുതിയ സാധ്യതകൾ തുറന്നു കൊടുക്കുന്ന മുന്നേറ്റങ്ങൾ.

“വെബ്‌സൈറ്റും സോഷ്യൽ മീഡിയായും — ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചറും ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം ഡയറക്ടും — പോലുള്ള ചാനലുകളെ WhatsApp വഴിയുള്ള കസ്റ്റമർ സർവീസുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകൾ പോലുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉണ്ട്. ഇത് എല്ലാം കൂടുതൽ പ്രായോഗികവും വേഗത്തിലും ആക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്. കൂടാതെ, ഇത് ഓട്ടോമാറ്റിക്കായി കസ്റ്റമർ സർവീസ് നടത്തുകയും ചെയ്യുന്നു,” എന്ന് പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ ആയ അൽബെർട്ടോ ഫില്യോ പറയുന്നു.

ബ്രസീലിൽ, ഏകദേശം 1,64,000 ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകളാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, ബ്രസീലിയൻ ബോട്ട് ഈക്കോസിസ്റ്റം മാപ്പിന്റെ അനുസരണമനുസരിച്ച്. ഈ സംവിധാനങ്ങൾ അടിസ്ഥാനപരമായതിനപ്പുറത്തേക്ക് പോകുന്നു: മനുഷ്യരുമായുള്ള ഇടപെടലുകളെ അനുകരിക്കുന്നതിന് കൃത്രിമബുദ്ധിയെ ഉപയോഗിക്കുന്നു, സംശയങ്ങൾക്ക് പരിഹാരം കാണുന്നു, അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ നടത്തുന്നു, 심지어 വിൽപ്പനകൾ പൂർത്തിയാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

സംയോജനം

അൽബെർട്ടോ ഫില്യോ പറയുന്നത്, ഇന്ന് CRM (ഗ്രാഹക ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ്), ERP, ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നിവയുമായി ഉന്നതമായ ചാറ്റ്‌ബോട്ടുകളെ സംയോജിപ്പിക്കാൻ സാധിക്കുമെന്നാണ്. ഈ സംയോജനങ്ങളിലൂടെ, ബില്ലുകൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യൽ, ഓർഡറുകൾ സ്ഥിരീകരിക്കൽ, ഡെലിവറി നില മാറ്റങ്ങൾ എന്നിവപോലുള്ള ദിനചര്യാ ജോലികൾ ഓട്ടോമാറ്റിക് ആക്കാം, ഇത് മാനവ വിഭവശേഷിക്ക് കൂടുതൽ തന്ത്രപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

“ഈ തന്ത്രം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ചാനലിൽ സംഭാഷണം ആരംഭിച്ച് മറ്റൊന്നിലേക്ക് തുടരാനുള്ള സാധ്യത നൽകുന്നു, ഇടപെടലുകളുടെ ചരിത്രം നഷ്ടപ്പെടാതെ. ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഇടപെടലുകളുമായി ഇടപഴകുന്ന ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഈ തുടർച്ച പ്രധാനമാണ്, ഉപഭോക്താവുമായുള്ള എല്ലാ സമ്പർക്കങ്ങളുടെയും കേന്ദ്രീകൃത ദർശനം അനുവദിക്കുന്നു,” എന്ന് പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.

പേയ്മെന്റ് 

സേവനത്തിനു പുറമേ, WhatsApp ന്റെ officially API യുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടുള്ള ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോമും ഉപയോഗിക്കുന്നത് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ തന്നെ സ്വയംചാലിത പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്താനുള്ള സാധ്യതയും നൽകുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ള ഒരു പ്രവർത്തനത്തിന് ഉദാഹരണം Poli Digital വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത Poli Pay ആണ്. ഇതിലൂടെ, ഉപഭോക്താക്കൾ സേവനമേൽക്കുന്ന സമയത്ത് തന്നെ ചാറ്റിലൂടെ നേരിട്ട് പേയ്‌മെന്റ് നടത്താൻ കഴിയും, ഇത് വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയെ കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദവും സംയോജിതവുമാക്കുന്നു.

ഈ സവിശേഷത വിപണിയിൽ വ്യാപകമായി സ്വീകരിക്കപ്പെടുകയും വളരെ വേഗത്തിൽ വികസിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പോളി പേയിലൂടെ ഇതുവരെ 6 മില്ല്യൺ റിയാലിൽ അധികം ഇടപാടുകൾ നടന്നിട്ടുണ്ട്, ഇത് ഇടപാടുകൾ ലളിതമാക്കുന്നതിലും ബിസിനസുകൾക്കും ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അനുയോജ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലും അതിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി തെളിയിക്കുന്നു. 

അൽബെർട്ടോ പറയുന്നതനുസരിച്ച്, പോളി പേയിൽ ചിത്രങ്ങളോടുകൂടിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും കാറ്റലോഗുകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും പേയ്മെന്റ് ലിങ്കോടുകൂടിയ “ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ” സൃഷ്ടിച്ച് അയയ്ക്കാനും കഴിയും. ഇതെല്ലാം മെർക്കാഡോ പാഗോയും പാഗ് സെഗുറോയുമായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

“ലക്ഷ്യം ഒരു സുഗമമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം നൽകുക എന്നതാണ്, തടസ്സങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്ത് പരിവർത്തന സാധ്യതകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുക,” അൽബെർട്ടോ ഫില്യോ വിശദീകരിക്കുന്നു. ഈ സമീപനം ഡാറ്റയാൽ പിന്തുണയ്ക്കപ്പെടുന്നു: പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ ഒരു പഠനം വെളിപ്പെടുത്തുന്നത് പോളി പേ സൊല്യൂഷൻ ഉപയോഗിച്ച് പരിവർത്തന നിരക്ക് സാധാരണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ്സിനേക്കാൾ മൂന്നിരട്ടി വരെ കൂടുതലായിരിക്കാമെന്നാണ്.

സുരക്ഷ

ഈ പ്രവണതയിൽ ഇനിയും പങ്കാളിയാകാത്തതും ആരംഭിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതുമായ കമ്പനികൾക്ക്, മെറ്റ ഗ്രൂപ്പിന്റെ അംഗീകൃത പങ്കാളി സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്നുള്ള ചാറ്റ്‌ബോട്ട് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിന്റെ പ്രാധാന്യം അൽബെർട്ടോ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു. അത് നിരവധി പ്രധാനപ്പെട്ട ഗുണങ്ങൾ, മുഖ്യമായും സുരക്ഷ, നൽകുന്നു.

ഔദ്യോഗിക ഏകീകരണം വാട്‌സാപ്പിലൂടെ നടക്കുന്ന എല്ലാ ഇടപാടുകളും സുരക്ഷിതമായി നടക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു, ഉപയോക്തൃ ഡാറ്റ സംരക്ഷിക്കുകയും പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിന്റെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അംഗീകാരമില്ലാത്ത പരിഹാരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്കിടയിൽ സാധാരണമായ ഒരു പ്രശ്നമായ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള മാർഗ്ഗങ്ങളുടെ തടയലോ റദ്ദാക്കലോ എന്നിവയുടെ അപകടസാധ്യത ഇത് ഗണ്യമായി കുറയ്ക്കുന്നു.

WhatsApp-ന്റെ officially API വ്യാപാരം, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നിവയ്ക്കുള്ള പ്രധാന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായി വികസിക്കുന്നതിനാൽ, ഈ പ്രവണതകളെ സ്വീകരിക്കുന്ന ബ്രാൻഡുകൾ 2025-ൽ ആഗോള ആശയവിനിമയത്തിന്റെയും നവീകരണത്തിന്റെയും രീതികളുമായി സംയോജിപ്പിക്കപ്പെടും. ഇത് വ്യത്യസ്തമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകാനും കൂടുതൽ മത്സരാത്മകമായ വിപണിയിൽ കൂടുതൽ വിഹിതം നേടാനും അവരെ സഹായിക്കും എന്ന് പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ ഉറപ്പുനൽകുന്നു.