ബ്രസീലിലെ ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർമാർ നേരിടുന്ന ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളികളിൽ ഒന്നാണ് ചാർജ്ബാക്കുകൾ. കാർഡ് ഉടമ തിരിച്ചറിയാത്ത ഇടപാടുകളുടെ സാഹചര്യങ്ങളിലോ അല്ലെങ്കിൽ വിലയിലെ പൊരുത്തക്കേടുകൾ, രസീത് ലഭിക്കാത്തത്, സമ്മതിച്ചതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായ ഡെലിവറി, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന പരാജയങ്ങൾ എന്നിങ്ങനെ കരാർ ചെയ്ത ഉൽപ്പന്നവുമായോ സേവനവുമായോ ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ വാങ്ങുന്നയാൾ ആരോപിക്കുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിലോ മാത്രമേ സജീവമാക്കാവൂ എന്ന ഈ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ സംവിധാനം കൂടുതൽ കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ ആവൃത്തി ഇ-കൊമേഴ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സാമ്പത്തിക ആരോഗ്യത്തിന് ഒരു പ്രധാന അപകടസാധ്യതയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു.
സെറാസ എക്സ്പീരിയന്റെ 2025 ഡിജിറ്റൽ ഐഡന്റിറ്റി ആൻഡ് ഫ്രോഡ് റിപ്പോർട്ടിൽ നിന്നുള്ള സമീപകാല ഡാറ്റ ആശങ്കാജനകമായ ഒരു സാഹചര്യം വെളിപ്പെടുത്തുന്നു: ബ്രസീലുകാരിൽ 51% പേർ ഇതിനകം ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പിന് ഇരയായിട്ടുണ്ട് , മുൻ വർഷത്തെ അപേക്ഷിച്ച് 9 ശതമാനം പോയിന്റുകളുടെ വർദ്ധനവ്. തട്ടിപ്പ് കേസുകളുടെ എണ്ണത്തിലെ ഈ വളർച്ച ചാർജ്ബാക്ക് നിരക്കുകളെ നേരിട്ട് ബാധിക്കുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് 2024-ൽ ഈ തട്ടിപ്പുകളിൽ 48% വും ക്ലോൺ ചെയ്തതോ വ്യാജമായതോ ആയ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകളുടെ ഉപയോഗം ഉൾപ്പെട്ടിരുന്നു .
ട്യൂണ പാഗമെന്റോസിലെ സെയിൽസ് വൈസ് പ്രസിഡന്റ് റെനാറ്റ ഖാലിദിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം , ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ പ്രതിരോധം ഒന്നാം നമ്പർ മുൻഗണനയായി കാണണം. “ചാർജ്ബാക്കുകൾ വിൽപ്പന മൂല്യത്തിന്റെ നഷ്ടത്തേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്. അധിക പ്രവർത്തന ചെലവുകൾ, ഏറ്റെടുക്കുന്ന ബാങ്കുകളിൽ നിന്നുള്ള പിഴകൾ, അങ്ങേയറ്റത്തെ സന്ദർഭങ്ങളിൽ, പ്രശസ്തിക്ക് കേടുപാടുകൾ കൂടാതെ പേയ്മെന്റുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ് നഷ്ടപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത എന്നിവയുണ്ട്. പ്രതിരോധത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ഇനി ഓപ്ഷണലല്ല - ഇന്നത്തെ ഇ-കൊമേഴ്സിൽ അതിജീവനത്തിന്റെ കാര്യമാണിത് , ”അവർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുന്നു.
ചാർജ്ബാക്ക് കേസുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനുള്ള മൂന്ന് അടിസ്ഥാന സ്തംഭങ്ങൾ വിദഗ്ദ്ധൻ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു : തട്ടിപ്പ് തടയൽ സാങ്കേതികവിദ്യ , ഉപഭോക്താവുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിലെ സുതാര്യത , പേയ്മെന്റ് ഗേറ്റ്വേകളുമായുള്ള തന്ത്രപരമായ പങ്കാളിത്തം . “ഫേഷ്യൽ ബയോമെട്രിക്സ്, ബിഹേവിയറൽ അനാലിസിസ് പോലുള്ള നൂതന പ്രാമാണീകരണ സംവിധാനങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്ന സ്റ്റോറുകൾക്ക് തട്ടിപ്പ് കേസുകൾ 40% വരെ കുറയ്ക്കാൻ കഴിയും. ഇതോടൊപ്പം, വ്യക്തമായ ഒരു എക്സ്ചേഞ്ച്, റിട്ടേൺ നയവും ചടുലവും സുതാര്യവുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും അത്യാവശ്യമാണ്,” ഖാലിദ് വിശദീകരിക്കുന്നു.
സെറാസ എക്സ്പീരിയന്റെ കണക്കുകൾ ഈ സമീപനത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു: 91% ഉപഭോക്താക്കളും ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ആട്രിബ്യൂട്ടായി സുരക്ഷയെ കണക്കാക്കുന്നു , കൂടാതെ ബയോമെട്രിക്സ് പോലുള്ള ശക്തമായ പ്രാമാണീകരണ രീതികൾ സ്റ്റോറുകൾ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ 72% പേർ സുരക്ഷിതരാണെന്ന് തോന്നുന്നു.
സെറാസ എക്സ്പീരിയനിലെ ഓതന്റിക്കേഷൻ ആൻഡ് ഫ്രോഡ് പ്രിവൻഷൻ ഡയറക്ടർ കയോ റോച്ച, റിപ്പോർട്ടിൽ ഊന്നിപ്പറയുന്നത്, "പ്രാമാണീകരണ പ്രക്രിയ കൂടുതൽ ശക്തമാകുമ്പോൾ, കുറ്റവാളികൾക്ക് വിജയസാധ്യത കുറയും. ഡീപ്ഫേക്കുകളും AI-അധിഷ്ഠിത വഞ്ചനയും പോലുള്ള സങ്കീർണ്ണമായ തട്ടിപ്പുകളുടെ പുരോഗതിയോടെ, സുരക്ഷ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളിലുള്ള വിശ്വാസം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും വ്യത്യസ്ത സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിച്ച്, ഒരു ലെയേർഡ് തട്ടിപ്പ് പ്രതിരോധ തന്ത്രത്തിന് പുറമേ, നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സ്വീകരിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്."
അതിനാൽ, ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്ക് സന്ദേശം വ്യക്തമാണ്: ചാർജ്ബാക്കുകളുടെ അപകടസാധ്യതകൾ അവഗണിക്കുന്നത് മാരകമായ ഒരു തെറ്റായിരിക്കാം . തട്ടിപ്പ് വിരുദ്ധ സാങ്കേതികവിദ്യ, വ്യക്തമായ റിട്ടേൺ, എക്സ്ചേഞ്ച് നയങ്ങളും പ്രക്രിയകളും, ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉപഭോക്തൃ സേവനം, പേയ്മെന്റുകളിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യമുള്ള കമ്പനികളുമായുള്ള പങ്കാളിത്തം എന്നിവയുടെ സംയോജനമാണ് മത്സരാധിഷ്ഠിത ബ്രസീലിയൻ ഇ-കൊമേഴ്സ് വിപണിയിൽ വിൽപ്പന സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും ബിസിനസിന്റെ സുസ്ഥിരത ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമുള്ള ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ മാർഗമെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെടുന്നു.
